Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Астана)
Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз.
Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз.
Міндеттері:
- Клиенттік көрсеткіштер бойынша есептер мен дашбордтар дайындау;
- NPS және басқа клиенттік метрикаларды талдау;
- Деректерді өңдеу, талдау және қорытындылар әзірлеу;
- Басшылыққа аналитикалық есептер мен презентациялар дайындау;
- Клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
Талаптар:
- Аналитика саласында кемінде 1 жыл тәжірибе;
- SQL, Power BI, Excel бағдарламаларын білу;
- Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс тәжірибесі;
- Аналитикалық ойлау және қорытынды жасай білу;
- Презентация дайындау дағдылары.
Артықшылық болады:
- Банктік немесе қаржылық саладағы тәжірибе;
- NPS және клиенттік зерттеулерді білу;
- CLV, Retention, Churn көрсеткіштерімен жұмыс тәжірибесі.
Жұмыс шарттары:
- Ресми жұмысқа орналастыру;
- 5/2 жұмыс кестесі (09:00-18:00);
- Медициналық сақтандыру;
- Туған күнге және еңбек өтіліне байланысты қосымша демалыс;
- Фитнес-клубтарға тиімді бөліп төлеу;
- Корпоративтік кітапханаға қолжетімділік.
------------------------------------------------------------------------------------------------
«ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!
Обязанности:
- Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
- Формирование графиков сотрудников контактного-центра
- Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
- Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
- Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
- Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
- Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
- Разработка и сопровождение дашбордов по клиентскому опыту.
- Мониторинг качества данных и корректности расчета клиентских метрик.
- Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе результатов анализа.
- Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.
- Выполнение ad-hoc аналитических запросов бизнеса и руководства.
Требования:
- Опыт работы в аналитике данных, клиентской аналитике от 1 года.
- Практические навыки работы с SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint.
- Уверенное владение Power Query для загрузки, очистки, трансформации и объединения данных из различных источников.
- Владение SQL: написание простых и сложных запросов. JOIN, оконные функции, агрегация данных.
- Опыт построения дашбордов и автоматизированной отчетности в Power BI.
- Навыки работы с большими массивами данных.
- Умение проводить факторный анализ, выявлять закономерности и проверять гипотезы.
- Навыки подготовки аналитических материалов и презентаций для руководства.
- Умение структурировать результаты анализа и формировать выводы на основе данных.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и системный подход к работе.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
- Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.
- Опыт расчета CLV, Retention, Churn и других клиентских метрик.
Условия:
- Официальное трудоустройство
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Забота о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;
- Выгодная рассрочку в крупные фитнес-клубы;
- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития
Похожие вакансии Аналитика данных
MAGNIT OMNI ищет аналитика в команду Reviews — направление отзывов и обзоров
Мы развиваем аналитические инструменты и ML-модели, которые помогают работать с отзывами покупателей, анализировать пользовательский опыт и превращать обратную связь в полезные бизнес-инсайты. В этой роли вы будете исследовать отзывы и оценки клиентов, выявлять ключевые факторы удовлетворённости и участвовать в развитии аналитических продуктов направления Reviews
Обязанности:
-
Анализировать отзывы и обзоры покупателей, выявлять ключевые темы, проблемы и потребности
-
Исследовать динамику пользовательских оценок и тональности отзывов
-
Разрабатывать подходы к оценке качества клиентского опыта на основе текстовых данных
-
Анализировать влияние отзывов и рейтингов на поведение покупателей и бизнес-метрики
-
Формировать гипотезы и проводить исследования для выявления причин негативного и позитивного пользовательского опыта
-
Создавать и поддерживать инфраструктуру данных для аналитики отзывов
-
Находить закономерности в больших массивах неструктурированных данных
-
Превращать результаты исследований в практические рекомендации для бизнеса и продуктовых команд
-
Опыт работы аналитиком данных или продуктовым аналитиком
-
Уверенное владение Python и SQL
-
Хорошее знание математической статистики
-
Опыт анализа больших объёмов данных
-
Навыки работы с текстовыми данными и умение находить в них закономерности
-
Умение самостоятельно проводить исследования: от постановки гипотезы до интерпретации результатов
-
Опыт анализа пользовательских отзывов, рейтингов и обзоров
-
Понимание продуктовых метрик и клиентского опыта
-
Опыт работы с A/B-тестами
-
Влияние на клиентский опыт: результаты вашей работы помогут лучше понимать потребности покупателей и улучшать взаимодействие с брендом
-
Большие данные: работа с масштабными массивами отзывов и обзоров крупнейшего российского ритейла
-
Сложная аналитика: возможность исследовать неструктурированные данные, находить скрытые закономерности и выявлять причины проблем
-
Бизнес-эффект: ваши исследования будут помогать продуктовым и бизнес-командам принимать решения на основе реальных отзывов покупателей
Доступно в нескольких локациях — формат работы уточняется в карточке.
МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Масштабные проекты компании с возможностью реализации Ваших идей;
- Профессиональный опыт, корпоративное обучение и карьерный рост;
- Комфортные условия: современный офис, большая парковка, уютная столовая и Coffee Point;
- Корпоративный транспорт до офиса компании;
- Профессиональные конкурсы и интересные мероприятия для Вас и Ваших детей.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ?
- Разрабатывать и реализовывать стратегию центра.
- Управлять внедрением цифровых решений и автоматизацией HR-процессов.
- Развивать систему HR-аналитики: KPI, дашборды, отчетность.
- Взаимодействовать со стейкхолдерами по вопросам автоматизации и аналитики.
- Управлять командой: ставить цели, распределять задачи, контролировать результат.
- Планировать и контролировать бюджет центра.
- Разрабатывать регламенты и методологии работы центра.
ДЛЯ НАС ВАЖНО:
- Высшее образование.
- Опыт в HR, проектной деятельности или HR-технологиях от 3 лет.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Знание HR-процессов и метрик.
- Владение инструментами аналитики: Excel, Power BI.
- Понимание HR IT-ландшафта: 1С:ЗУП, ATS, LMS, КЭДО.
- Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum, Kanban) и процессами (BPMN, UML).
- Опыт бюджетирования.
Присоединяйтесь к команде ПОБЕДИТЕЛЕЙ!
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.