Менеджер по продукту (развитие операций С2С/В2С доставки Ozon)

В Т-Бизнесе более 3000 продавцов, 20+ продуктов и более 900 тысяч клиентов. В части AI-трансформации домен пока находится в начале пути.

Сейчас мы развиваем голосовых LLM-агентов, анализ и оценку разговоров, uplift-модели и автоматизацию ручной работы продавцов.

• Формировать стратегию развития ML-продукта
• Формулировать бизнес-задачи для ML-решений и приоритизировать их
• Управлять жизненным циклом ML-моделей: обучение, тестирование, развертывание и мониторинг
• Контролировать и оптимизировать качество ML-моделей с точки зрения точности, скорости ответа и стабильности
• Анализировать данные и формировать гипотезы для развития ML-решений
• Проводить эксперименты для оценки ML-моделей: A/B-тестирование, офлайн-оценку, онлайн-эксперименты в теневом режиме и стресс-тестирование
• Оптимизировать пользовательский опыт с помощью ML-моделей и ML-решений
• Запускать эксперименты и оценивать их результаты
• Взаимодействовать с бизнесом, командами разработки и дата-командами для эффективного применения ML-решений

• У вас есть опыт запуска LLM-продуктов и понимаете их специфику: промпты, RAG, оценка качества ответов, работа с галлюцинациями, стоимость и latency
• У вас есть опыт построения продуктов с нуля или на начальной стадии
• Имеете опыт работы с данными: подготовки, очистки и фиче-инжиниринга
• Имеете опыт проведения статистического анализа и A/B-тестирования
• Разбираетесь в Data Science, NLP и Computer Vision
• Хорошо знаете основы ML
• Знаете алгоритмы ML и понимаете принципы их применения
• Знаете основные метрики качества ML-моделей: точность, полнота, F1-score, latency
• Понимаете принципы оптимизации скорости и эффективности работы ML-моделей с учетом вычислительных ресурсов и стоимости
• Умеете взаимодействовать с бизнесом для эффективного применения ML-решений

• Гибридный график и офис у метро «Белорусская»
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Команда отвечает за клиентские интерфейсы, через которые клиенты решают вопросы с банком: чаты, звонки и письма, где они взаимодействуют с ботом, AI-агентом, сотрудником поддержки или персональным менеджером.

Самый популярный из них — чаты поддержки. Ими пользуются десятки миллионов клиентов — от массового сегмента до Wealth Management и бизнеса, в мобильном банке, Т-Бизнесе и других продуктах банка.

• Развивать чаты, через которые клиенты общаются с банком, и использование чатов другими продуктами банка для коммуникации с пользователями
• Улучшать клиентский опыт в чатах: сокращать количество переключений между ботом, AI-агентом и сотрудниками, устранять необходимость повторно объяснять контекст и помогать клиенту получать ответ в понятный срок
• Развивать интерфейс чатов: помогать клиенту понимать, с кем он общается и когда ждать ответа, и запускать новые типы диалогов по единому стандарту
• Вместе с операционными и бизнес-командами выстраивать процессы работы сотрудников в чатах
• Вместе с ML-командой развивать автоматизацию обработки запросов и следить за качеством решений
• Формировать и реализовывать стратегию развития продукта на полгода–год совместно со смежными направлениями
• Повышать качество обслуживания без увеличения его стоимости и оценивать результаты по метрикам CSAT и стоимости обслуживания

• У вас есть опыт работы продакт-менеджером с продуктами клиентского сервиса или B2B
• У вас есть опыт проектирования продуктов для клиента и сотрудника, который с ним работает
• У вас есть опыт построения стратегии продукта на полгода–год и доведения ее до результата
• Имеете опыт изменения процессов работы людей: проводили интервью с клиентами и сотрудниками, запускали пилоты и принимали решения на основе данных
• Имеете опыт итеративного запуска продуктов — от простого решения до масштабирования с замером эффекта
• Умеете выстраивать долгосрочные отношения со смежными командами и руководителями бизнеса, договариваться без прямых полномочий и обосновывать решения цифрами
• Умеете управлять ожиданиями заказчиков, приоритизировать задачи по эффекту и соблюдать договоренности
• Понимаете ML на базовом уровне и умеете ставить задачи ML-команде, выбирать метрики качества и следить за ними после выкатки в прод
• Умеете обосновывать интерфейсные решения сценариями пользователя
• Будет плюсом опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или LLM-агентами
• Будет плюсом опыт работы в банке или финтехе
• Будет плюсом опыт запуска A/B-тестов и написания SQL-запросов

• Гибридный график и офис у метро «Динамо»
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании