ML-продакт-менеджер

Команда отвечает за клиентские интерфейсы, через которые клиенты решают вопросы с банком: чаты, звонки и письма, где они взаимодействуют с ботом, AI-агентом, сотрудником поддержки или персональным менеджером.

Самый популярный из них — чаты поддержки. Ими пользуются десятки миллионов клиентов — от массового сегмента до Wealth Management и бизнеса, в мобильном банке, Т-Бизнесе и других продуктах банка.

• Развивать чаты, через которые клиенты общаются с банком, и использование чатов другими продуктами банка для коммуникации с пользователями
• Улучшать клиентский опыт в чатах: сокращать количество переключений между ботом, AI-агентом и сотрудниками, устранять необходимость повторно объяснять контекст и помогать клиенту получать ответ в понятный срок
• Развивать интерфейс чатов: помогать клиенту понимать, с кем он общается и когда ждать ответа, и запускать новые типы диалогов по единому стандарту
• Вместе с операционными и бизнес-командами выстраивать процессы работы сотрудников в чатах
• Вместе с ML-командой развивать автоматизацию обработки запросов и следить за качеством решений
• Формировать и реализовывать стратегию развития продукта на полгода–год совместно со смежными направлениями
• Повышать качество обслуживания без увеличения его стоимости и оценивать результаты по метрикам CSAT и стоимости обслуживания

• У вас есть опыт работы продакт-менеджером с продуктами клиентского сервиса или B2B
• У вас есть опыт проектирования продуктов для клиента и сотрудника, который с ним работает
• У вас есть опыт построения стратегии продукта на полгода–год и доведения ее до результата
• Имеете опыт изменения процессов работы людей: проводили интервью с клиентами и сотрудниками, запускали пилоты и принимали решения на основе данных
• Имеете опыт итеративного запуска продуктов — от простого решения до масштабирования с замером эффекта
• Умеете выстраивать долгосрочные отношения со смежными командами и руководителями бизнеса, договариваться без прямых полномочий и обосновывать решения цифрами
• Умеете управлять ожиданиями заказчиков, приоритизировать задачи по эффекту и соблюдать договоренности
• Понимаете ML на базовом уровне и умеете ставить задачи ML-команде, выбирать метрики качества и следить за ними после выкатки в прод
• Умеете обосновывать интерфейсные решения сценариями пользователя
• Будет плюсом опыт работы с чат-ботами, диалоговыми системами или LLM-агентами
• Будет плюсом опыт работы в банке или финтехе
• Будет плюсом опыт запуска A/B-тестов и написания SQL-запросов

• Гибридный график и офис у метро «Динамо»
• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании

Требования

Опыт управления IT-продуктами: От 3-х лет в роли Product/Project Manager (преимущественно в Highload или B2B проектах).

Технический бэкграунд: Понимание принципов разработки на Golang и специфики работы с Legacy-кодом на Python.

Опыт интеграций: Глубокое понимание работы брокеров сообщений (RabbitMQ) и механизмов обмена данными с 1С/ERP системами.

Управление производством: Навык работы как с внутренними командами, так и с внешними подрядчиками (аутсорс/аутстафф).

Экспертиза в UX/UI: Умение проектировать сложные интерфейсы для работы с данными, понимание основ верстки и продуктового дизайна.

Аналитический подход: Навык работы с гипотезами, умение принимать решения на основе метрик и обратной связи от крупных клиентов.

Обязанности

Управление жизненным циклом продукта.

Курирование процесса миграции проекта со старого стека (Python) на новый (Golang) и контроль технической реализации нового редизайна (верстка/фронтенд).

Работа с архитектурой и интеграциями

Управление командой и ресурсами: Координация работы текущей команды (аналитик, Go-разработчики, поддержка), а также активное управление внешними подрядчиками и привлечение внешних специалистов для усиления проекта.

Проектирование опыта (UX/UI): Проработка пути клиента (CJM) для B2B-сегмента, постановка задач дизайнерам и контроль качества интерфейсных решений.

Взаимодействие с бизнесом: Сбор требований от стейкхолдеров и B2B-клиентов, формирование и проверка продуктовых гипотез.

Приемка работ: Финальная проверка выполненных задач (как от штатной команды, так и от подрядчиков) на соответствие бизнес-требованиям и техническим стандартам.

Условия

• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Трудоустройство по ТК РФ, ДМС.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможность профессионального роста и развития.