Руководитель группы продуктовых аналитиков в управление клиентского сервиса

MAGNIT OMNI ищет аналитика в команду Reviews — направление отзывов и обзоров

Мы развиваем аналитические инструменты и ML-модели, которые помогают работать с отзывами покупателей, анализировать пользовательский опыт и превращать обратную связь в полезные бизнес-инсайты. В этой роли вы будете исследовать отзывы и оценки клиентов, выявлять ключевые факторы удовлетворённости и участвовать в развитии аналитических продуктов направления Reviews

Обязанности:

• Анализировать отзывы и обзоры покупателей, выявлять ключевые темы, проблемы и потребности

• Исследовать динамику пользовательских оценок и тональности отзывов

• Разрабатывать подходы к оценке качества клиентского опыта на основе текстовых данных

• Анализировать влияние отзывов и рейтингов на поведение покупателей и бизнес-метрики

• Формировать гипотезы и проводить исследования для выявления причин негативного и позитивного пользовательского опыта

• Создавать и поддерживать инфраструктуру данных для аналитики отзывов

• Находить закономерности в больших массивах неструктурированных данных

• Превращать результаты исследований в практические рекомендации для бизнеса и продуктовых команд

• Опыт работы аналитиком данных или продуктовым аналитиком

• Уверенное владение Python и SQL

• Хорошее знание математической статистики

• Опыт анализа больших объёмов данных

• Навыки работы с текстовыми данными и умение находить в них закономерности

• Умение самостоятельно проводить исследования: от постановки гипотезы до интерпретации результатов

• Опыт анализа пользовательских отзывов, рейтингов и обзоров

• Понимание продуктовых метрик и клиентского опыта

• Опыт работы с A/B-тестами

• Влияние на клиентский опыт: результаты вашей работы помогут лучше понимать потребности покупателей и улучшать взаимодействие с брендом

• Большие данные: работа с масштабными массивами отзывов и обзоров крупнейшего российского ритейла

• Сложная аналитика: возможность исследовать неструктурированные данные, находить скрытые закономерности и выявлять причины проблем

• Бизнес-эффект: ваши исследования будут помогать продуктовым и бизнес-командам принимать решения на основе реальных отзывов покупателей

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов.

Сейчас ищем Продуктового аналитика в Команду поисковые технологии Робота Макса.

Стек технологий: Superset, Clickhouse, Python (pandas, pySpark).

Обязанности:

• Обрабатывать, валидировать, предоставлять данные датасетов с использованием Pandas, pySpark;
• Планировать, проводить и анализировать АБ-тесты;
• Проводить анализ ключевых метрик и формировать выводы на основе данных по продукту с использованием SQL, Python;
• Заниматься построением визуализаций, дэшбордов, отчетов в BI (Superset, Redash);
• Формировать требования к логированию и проверять корректность сбора данных;
• Помогать заказчику в выборе и проверке гипотез, генерирование гипотез.

• Опыт работы Python - Pandas, NumPy/PySpark/Matplotlib/seaborn;
• Опыт работы с SQL (оконные функции, СТЕ, сложные запросы) и опыт оптимизации запросов;
• Опыт работы с БД - Clickhouse, PostgreSQL/Greenplum;
• Опыт BI визуализации в Superset/DataLens, Redash/Metabase;
• Опыт полного цикла проведения АБ тестов (выбор метрик, построение дэшбордов, анализ результатов).

• Работу над социально значимыми проектами в аккредитованной IT компании;

• Конкурентную заработную плату + квартальные бонусы;

• ДМС + стоматология и международная страховка;

• Гибридный формат работы 3 дня в неделю в офисе и 2 дня дома;

• Удаленный формат для других городов;

• Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых;

• Интересную программу внутреннего и внешнего обучения;

• Сильную команду талантливых специалистов.