Бизнес-аналитик

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов;

• Создавать и обновлять нотации для описания процессов;
• Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности;
• Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе;
• Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн;
• Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев;
• Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий;
• Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных;
• Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии;
• Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO);
• Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Владение инструментами аналитики;

• Английский язык на уровне не ниже среднего;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.

Обязанности:

• Участие в проектах и крупных задачах по внедрению ИТ систем или модификации имеющихся по предметной области Логистика и товародвижение:

1. Сбор и анализ требований
2. Выявление реальных потребностей бизнеса
3. Проведение интервью, анкетирования, анализа документов, мозговых штурмов
4. Исследование существующих процессов (AS-IS) и формирование целевого состояния (TO-BE)
5. Документирование требований, в т.ч. создание спецификаций (SRS) и пользовательских историй (User Stories), описание бизнес-требований (формирование документов BRD), описание вариантов использования (Use Case), диаграмм активностей, BPMN, пользовательской документации

• Управление требованиями, в т.ч. приоритизация требований и задач
• Отслеживание изменений и управление версиями требований
• Анализ влияния новых требований на сроки и бюджет задачи
• Организация встреч и обеспечение достижения консенсуса между стейкхолдерами по пересекающимся требованиям
• Защита требований перед командой и бизнесом
• Создание прототипов логических моделей алгоритмов доработок, макетов отчетов, ER-диаграмм, моделей данных, карт пользовательских путей (Customer Journey Map)

• Участие в разработке и тестировании:

1. Консультирование системных аналитиков и разработчиков в процессе реализации
2. Организация и участие в приемочном тестировании (UAT), подготовка сценариев тестирования
3. Формирование критериев приемки и проверка соответствия результата требованиям

• Написание пользовательских инструкций и обучение пользователей
• Пост-анализ внедрения изменений, оценка достижения бизнес-целей
• Отчетность по работе для руководителя

Требования:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет
• Знание и понимание предметной области: понимание цепочки поставок торговой компании от планирования закупок и прогнозирования спроса до складской обработки, транспортировки и продаж в конечных точках.
• Знание управления запасами, основных моделей управления запасами, принципов построения прогнозов.
• Знание ключевых показателей эффективности в сфере товародвижения, в т.ч. оборачиваемость запасов, уровень сервиса, точность прогноза, а также подходов и методик расчета этих показателей.
• Знание основ управленческого учета, подходов к ведению бухгалтерского и материального учета;
• Умение и опыт работы с данными: глубокие знания Excel обязательны, умение работы с BI-системами в т.ч. QlikView как преимущество.
• Знание систем классов ERP, F&R, TMS и опыт работы с ними.
• Техническая грамотность, понимание жизненного цикла разработки от сбора и описания требований до релиза изменений на продуктивной среде.
• Умение описывать бизнес-процессы в нотациях (например, BPMN), писать технические задания и пользовательские истории (user stories), умение работать в системах контроля задач (Azure DevOps как преимущество).
• Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователями, а также общаться с руководителями высокого уровня.
• Опыт и умение работать в команде, а также в матричной структуре (участие в нескольких проектах и работа в нескольких командах с разными руководителями проектов)
• Продвинутый пользователь ПК

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня, оплата отпусков, больничных
• ДМС после прохождения испытательного срока

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница — сокращенный рабочий день до 16:45)

• Работа в современном офисе в шаговой доступности от метро Ул. Ак Янгеля, Пражская
• Компенсация мобильной связи
• Чай/кофе в неограниченном количестве
• Выстроенный процесс адаптации и поддержка на всех этапах работы

О Компании:

Бренд ДА! вышел на российский рынок розничной торговли в 2015 году и занял прочную позицию среди ведущих представителей российского ритейла.

Сейчас наша команда продолжает успешно реализовывать масштабные планы по расширению сети.

Сегодня наш путь — это более 200 супермаркетов в 65 городах, куда каждый день за качественными продуктами приходят тысячи людей.

Москва, Подмосковье, ЦФО — мы здесь, и это только начало. Но главная сила — это наши люди.

Более 5 000 сотрудников — профессионалов, которые каждый день делают всё, чтобы клиенты возвращались снова и снова.

Andersen is an international IT company and a recognized leader in outsourcing development. 90% of our projects are delivered for global clients across banking and fintech, as well as healthcare, e-commerce, logistics, and telecom — industries where technology drives real impact. We are growing fast, and we create opportunities for talented people to grow with us.

Andersen is launching a large-scale traineeship campaign in Baku with unique traineeship conditions for those who want to start a career in Business Analysis.

From day one, you will join a fully paid traineeship that accelerates your growth and prepares you for real commercial projects — and once you step into a project, you will move to a competitive, market-level salary that reflects your new role as a Business Analyst.

About the Traineeship
The Business Analysis Traineeship at Andersen is more than learning — it is a fast and structured entry into the IT industry and real commercial projects.
This program is designed for candidates who are ready to develop intensively and become Business Analysts in a short period of time.

What we offer:
5 months: from your first day in the Lab to your first day on a commercial project;
Full-time — 5 days a week, 8 hours a day: an intensive format with mandatory office attendance that truly accelerates your growth;
Bring your own laptop: your device + our training = a specialist ready for real tasks;
Focus on learning: this traineeship is primarily about gaining knowledge and skills. Successful graduates receive a Junior offer.

Who We Are Looking For

The one who understands the value of structured business analysis in optimizing organizational processes and wants to build a career in Business Analysis.

Requirements:

• Upper-Intermediate or higher level of English/German/French (verbal communication);
• a strong theoretical base in BA, successfully completed Business Analyst in IT courses;

Will Be a Plus:

• participation in relevant competitions, olympiads, or business analyst conferences;
• previous healthcare, consulting, international law, finance (banking, insurance, accounting, audit) experience.

What’s cool about us:

• Experienced mentors and regular technical checkpoints — you always understand your current level and next steps;
• Personal curator — supports you throughout the journey and helps you stay on track even in challenging moments;
• Modern BA stack — work with cutting-edge technologies and gain experience with real enterprise-level projects and gain experience with real enterprise-level projects;
• Clear grading system and fast growth — you always know what is required to move forward;
• Continuous learning culture — not a perk, but a core part of our environment. We provide access to our internal educational platform with courses and learning materials in one place.

Apply now and take your first step with Andersen.
Challenges are part of the journey — real opportunities are the reward.