Бизнес-аналитик отдела проектов

"Восточный Экспресс" - CRM система, на которой работают Региональные Информационные Центры сети "КонсультантПлюс" по всей стране.

Мы работаем с 1997 года, активно развиваемся, увеличивается количество наших заказчиков, в связи с чем мы приглашаем на работу Бизнес-аналитика/Экономиста-аналитика.

Ваши задачи:

• поддержка пользователей CRM системы: консультирование по функционалу, решение технических вопросов;
• обработка текущих обращений пользователей: анализ запросов, поиск решений, эскалация сложных задач;
• обучение пользователей работе с системой;
• постановка задач программистам.

Вам подойдёт работа у нас, если Вы:

• имеете оконченное IT/математическое/ физическое/ образование;
• обладаете аналитическим складом ума;
• готовы общаться с Клиентами и помогать им;
• хотите развиваться в сфере IT.

Войдя в нашу команду, Вы получите:

• отличный старт в IT с возможностью профессионального и карьерного роста;
• профессиональное и личностное развитие (корпоративные тренинги);
• хороший отдых в хорошей компании (яркие корпоративы, спортивные соревнования, настолки, квизы, конкурсы);
• оборудованное рабочее место в комфортном офисе в центре города;
• столовая с льготными ценами для сотрудников;
• дополнительные выплаты на детей.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов;

• Создавать и обновлять нотации для описания процессов;
• Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности;
• Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе;
• Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн;
• Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев;
• Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий;
• Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных;
• Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии;
• Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO);
• Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Владение инструментами аналитики;

• Английский язык на уровне не ниже среднего;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Собирать информацию и анализировать внутренние и внешние процессы
• Интервьюировать, анкетировать и опрашивать сотрудников Комплекса.
• Подготавливать аналитические записки по результатам анализа и интервьюирования
• Проводить аналитические исследования с целью оптимизации и автоматизации процессов
• Моделировать бизнес-процессы в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования
• Участвовать в проработке требований к функционалу программного обеспечения
• Принимать реализацию функционала программного обеспечения на соответствие требованиями функционального заказчика

• Высшее образование

• Опыт работы не менее 3-х лет

• Опыт работы над в крупными проектами

• Опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком

• Опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими

• Опыт формирования проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)

• Моделирование (BPMN и/или VAD/EPC и/или UML или другие нотации)

• Опыт разработки проектных документов (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РА и РП (руководства администраторов и пользователей)

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Стабильная заработная плата

• Аккредитованная ИТ-компания

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.