Business Analysis Trainee

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов;

• Создавать и обновлять нотации для описания процессов;
• Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности;
• Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе;
• Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн;
• Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев;
• Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий;
• Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных;
• Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии;
• Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO);
• Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Владение инструментами аналитики;

• Английский язык на уровне не ниже среднего;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Собирать информацию и анализировать внутренние и внешние процессы
• Интервьюировать, анкетировать и опрашивать сотрудников Комплекса.
• Подготавливать аналитические записки по результатам анализа и интервьюирования
• Проводить аналитические исследования с целью оптимизации и автоматизации процессов
• Моделировать бизнес-процессы в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования
• Участвовать в проработке требований к функционалу программного обеспечения
• Принимать реализацию функционала программного обеспечения на соответствие требованиями функционального заказчика

• Высшее образование

• Опыт работы не менее 3-х лет

• Опыт работы над в крупными проектами

• Опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком

• Опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими

• Опыт формирования проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)

• Моделирование (BPMN и/или VAD/EPC и/или UML или другие нотации)

• Опыт разработки проектных документов (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РА и РП (руководства администраторов и пользователей)

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Стабильная заработная плата

• Аккредитованная ИТ-компания

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

"Акульчев" - лидер и первый в России производитель мягких вафель. Продукция компании представлена на территории всей России, стран СНГ и Дальнего зарубежья. Это стабильное предприятие, нацеленное на будущее.

Работа в федеральном производственно-торговом предприятии, в одном из лидеров кондитерской отрасли.

Мы приглашаем в нашу команду Аналитика ERP.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в крупном проекте внедрения 1С:ERP 2.5 (переход с УПП);
• Сбор и формализация требований бизнес-подразделений; анализ бизнес-процессов компании;
• Структурирование, описание и сопровождение бизнес-процессов;
• Выработка проектных решений по настройке и доработке системы;
• Подготовка ТЗ программистам с последующим контролем их выполнения;
• Обучение и консультирование бизнес-пользователей реализованному функционалу, подготовка сопроводительной технической документации.

Что мы ожидаем:

• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, управленческие навыки, стратегическое мышление;
• Глубокое знание типового функционала 1С:ERP 2.5, понимание отличий от УПП;
• Опыт участия в проектах внедрения 1С:ERP, в том числе при переходе с УПП;
• Навыки сбора, анализа и формализации требований бизнес-подразделений;
• Умение описывать, структурировать и оптимизировать бизнес-процессы;
• Опыт подготовки технических заданий для программистов 1С и контроля их реализации, разработки и ведения технической и пользовательской документации;
• Навыки обучения и консультирования пользователей по работе в системе.

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода (обсуждается индивидуально на итоговом собеседовании);
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Возможность влиять на результат, получать бонусы по итогам работы;
• Работа в команде профессионалов;

• Выслуга лет от 3% к окладу, каждый год производится увеличение;
• Своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Полный соц пакет в соответствии с ТК РФ;
• Бесплатное питание - вам не нужно думать о готовке и тратах на обед;
• Повышение квалификации за счет компании - мы инвестируем в ваше развитие;
• Бесплатное прохождение медицинской комиссии;
• Подарки детям сотрудников;
• Удобная транспортная развязка, охраняемая парковка на территории предприятия;
• Современный уютный офис.

Внимание! В связи с тем, что на многие вакансии откликается большое количество кандидатов, мы не можем ответить каждому и лично объяснить причину отказа. Все отклики фильтруются исходя из требований к позиции, рассматриваем только соответствующие этим требованиям резюме.

Благодарим за понимание.