Product Manager
aviasales · На сервисе с: 08.07.26 16:09
↑ Вакансия с автоподнятиемКоманда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора.
Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.
Мы ищем опытного и автономного T-shaped менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат.
Задачи
- развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов;
- отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения;
- работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей;
- исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес;
- формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта;
- проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента;
- запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути;
- взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив;
- работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов;
- отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента.
Требования
- опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании;
- сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом;
- умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта;
- понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки;
- понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев;
- умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения;
- опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата;
- системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность;
- прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики;
- зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон.
Будет плюсом:
- опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса;
- опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами;
- опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком.
Условия
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии Product менеджмент
Чем предстоит заниматься
Мы ищем опытного Product Owner, который возглавит одну из CX-команд и будет отвечать за развитие экосистемы поддержки клиентов. Ваша главная цель — сделать взаимодействие клиента с компанией максимально простым, быстрым и комфортным через каналы поиска, экранов поддержки, чатов и сервисов самообслуживания.
Ключевые задачи:
• Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)
• Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества
• Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту
• Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)
• Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей
Что для этого нужно
• Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)
Hard Skills:
• Глубокое понимание методологий Agile/Scrum/Kanban
• Опыт работы с инструментами управления бэклогом (Jira, Confluence)
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами
Soft Skills:
• Системность: умение видеть полную картину продукта и процессов, выстраивать логичные цепочки действий
• Критическое мышление: способность анализировать проблемы с разных сторон, отделять симптомы от причин и находить оптимальные решения
• Ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат продукта и команды
Будет плюсом:
• Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
• Знание специфики телекоммуникационного рынка
• Опыт работы в среде Big Data
О продукте
Команда “Новостройки” создаёт продукт по поиску и выбору квартир в новостройке: формирует каталоги комплексов и квартир, стремится к тому, чтобы поиск и покупка квартиры проходила максимально комфортно, и можно было принять решение о новой квартире без поиска информации по различным сайтам и поездок на стройку.
Направление CoreTech в "Новостройках" отвечает за автоматизацию внутренних процессов и инструментов, которые связывают команду продаж, застройщиков и наш основной продукт.
Ключевые продукты и инструменты направления:
- Личный кабинет застройщика — внешний продукт, через который застройщики взаимодействуют с нами.
- Арбитраж звонков — алгоритмы определения целевых/платных звонков между покупателями и застройщиками, включая разметку, тегирование и аналитику.
- Телефония — техническая стабильность связи, дозваниваемость, интеграция с продуктом.
- Бэк-офис и процессы команды продаж — оцифровка закрытия месяца, работа с документами, инструменты для продажников.
О команде
В команде CoreTech сейчас один продакт с полностью выделенной командой дискавери и деливери. Ресурсы CoreTech будут шериться между двумя продактами, но с усилением в разработке. Продакт напрямую ведет проект и взаимодействует с разработкой, дизайном, исследователями.
Задачи, которые нужно решать
Управление продуктами застройщиков в Новостройках, фокус на личный кабинет, автоматизацию, работу с телефонией и внутренние сервисы:
- Разобраться в текущих бизнес-процессах команды продаж и застройщиков (в т.ч. описать их через BPMN), найти точки для автоматизации и оптимизации - вплоть до решения не автоматизировать, а изменить сам процесс.
- Выявить потребности пользователей (команда продаж, застройщики) с помощью CJM, Jobs to Be Done, CustDev. Приоритизировать задачи и сформировать roadmap в первую очередь для автоматизации закрытия месяца и арбитража звонков.
- Оценить потенциальный эффект изменений в продукте - рассчитать бизнес-кейсы, спрогнозировать влияние на метрики (скорость и % автоматизации процессов, конверсия и выручка по звонкам, NPS застройщиков и команды продаж).
- Сформулировать четкие и понятные задачи и продуктовую документацию для команды разработки, дизайна и аналитики; вести работу в Jira, Confluence, Miro, Figma.
- Принимать решения на основе данных: сочетать качественные методы (глубинные интервью, юзабилити-тесты) и количественные (A/B-тесты, продуктовая аналитика) для проверки гипотез.
Наш будущий коллега
- Имеет опыт на позиции продакт-менеджера с фокусом на автоматизацию процессов и работу с внутренними инструментами (в том числе 1С) от 3х лет;
- Имеет опыт применения методик приоритизации (ICE, RICE) и построения MVP.
- Уверенное владеет инструментами управления проектами (Jira, Confluence, Miro, Figma).
- Имеет опыт data-driven разработки продукта: качественные и количественные методы тестирования гипотез.
- Владеет методиками CJM, Jobs to Be Done, CustDev.
- Имеет сильные аналитические навыки: расчет бизнес-кейсов, прогнозирование эффектов, анализ результатов запусков.
- Понимает процессный подход к автоматизации, знает нотации BPMN.
- Плюсом будет опыт в коммерции/продажах и релевантный бэкграунд: каршеринг, райтех, маркетплейсы (инструменты для селлеров), B2B-инструменты для внутренних команд.
Что мы предлагаем
- Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай. Тихие комнаты, где можно сосредоточиться над задачей или просто отдохнуть в тишине, массажное кресло и массажный шлем, «мягкая зона» с Play Station;
- Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
- 5 day off в год, помимо основного отпуска;
- Кафетерий льгот Aladdin и PrimeZone;
- У каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
- Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.
Этапы интервью
- Знакомство с рекрутером на 30 - 40 мин;
- Техническое интервью с продактом команды Новостроек;
- Тестовое задание;
- Фит-интервью с HR BP и PO Новостроек на 1,5 часа;
- Знакомство с CPO;
- И наконец оффер!
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.