Product Manager
Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора.
aviasales · На сервисе с: 08.07.26 16:09
↑ Вакансия с автоподнятиемКоманда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора.
Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.
Мы ищем опытного и автономного T-shaped менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат.
Задачи
- развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов;
- отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения;
- работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей;
- исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес;
- формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта;
- проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента;
- запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути;
- взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив;
- работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов;
- отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента.
Требования
- опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании;
- сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом;
- умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта;
- понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки;
- понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев;
- умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения;
- опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата;
- системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность;
- прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики;
- зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон.
Будет плюсом:
- опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса;
- опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами;
- опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком.
Условия
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Похожие вакансии Product менеджмент
Looking for a job is hard. Turns out, hiring is hard too.
So I’ll try a more direct approach: I’m looking for a Senior Product Manager to join my team at inDrive.
The product itself is a great one for people who enjoy complex problems rather than another set of buttons and screens.
We’re building verification products for inDrive’s global operations. The challenge is to make verification faster, cheaper and more automated, without sacrificing quality.
There’s a lot to build: AI/ML and OCR automation, integrations with external services, decisioning logic, human-in-the-loop workflows, internal tools for verification teams, and the platform behind all of it.
The role comes with real ownership. You’ll be responsible for a product domain and its metrics, not just a backlog.
And since you’ll be working directly with me, a bit of advertising for myself too 🙂
I’ve spent most of my career as a Product Manager, so I know how frustrating it is to work with a manager who turns PMs into project coordinators.
I try to do the opposite.
I’ll give you context rather than ready-made solutions, expect you to challenge my ideas, give you space to make decisions, and help remove organisational blockers when you need it.
I care much more about whether we solve the right problem and move the metrics than about how many features we ship.
There will be plenty of responsibility and probably plenty of debates. But very little micromanagement.
If you’re a strong Senior PM who enjoys platform products, automation, operational efficiency, complex backend-heavy systems and problems where product, engineering, operations and regulation all collide - take a look:
https://lnkd.in/dzVkKTin
The role is based in Limassol, Cyprus 🇨🇾
And if you know someone who might be a great fit, I’d really appreciate a repost or an introduction.
Senior Product Manager (Verification & Automation)
indrive.pinpointhq.com
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.