Старший продуктовый аналитик

Обязанности

• Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта – от метрик воспринимаемого качества (CSI, обращаемость и тп) до метрик уровня сервиса (FCR, LCR, CES и тп) и качества обеспечивающих процессов (конверсионные воронки, Retention, технические метрики качества и тп)
• Создавать аналитические витрины и дашборды (Qlik Sense) для выявления отклонений метрик клиентского опыта и локализации их корневых причин
• Анализировать комплексные клиентские сценарии для ответа на клиентские гипотезы
• Разрабатывать аналитические модели по выявлению взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта
• Выступать связующим звеном между функциями, лидировать разработку и внедрение в кросс-функциональные команды аналитических инструментов
• Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, внедрять и масштабировать лучшие практики

Требования

• Образование – высшее техническое, математическое или экономическое
• Опыт работы от года в роли бизнес-аналитика/аналитика данных
• Знания и опыт практического применения SQL (запросы и процедуры) и Python/R для анализа данных
• Умение работать с большими массивами данных, формулировать и проверять гипотезы, интерпретировать данные и делать выводы
• Понимание принципов работы хранилищ данных, процессов проектирования витрин и разработки дашбордов в BI-платформах
• Практический опыт работы в BI-системах (Qlik Sense, Power BI, Tableau и тп)
• Владение Excel на продвинутом уровне
• Навык формирования аналитических записок
• Опыт работы в телеком-отрасли, понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов, а также опыт анализа и сегментации клиентской базы будет преимуществом

Каждый день пользователи сервисов Яндекса оплачивают товары и услуги. Наша команда анализирует процесс оплаты, ищет и изучает проблемы и аномалии в платёжных данных. В числе прочего мы ищем причины низкой конверсии в успешный платёж, вызванные проблемами на стороне партнёров (банков-эквайеров).

* Анализировать и интерпретировать статистические данные о финансовой деятельности
* Изучать причины отклонений транзакций на различных этапах
* Общаться с представителями платёжных систем и эквайерами, чтобы устранять проблемы в процессе проведения платежей
* Разрабатывать рекомендации, как улучшить финансовую деятельность, на основе набора данных о транзакционной активности

* Получили техническое, математическое или экономическое образование
* Программируете на Python и знаете SQL
* Работали с массивами данных
* Умеете видеть за числами физический смысл и находить причины явлений
* Умеете структурировать и понятно объяснять информацию
* Готовы общаться с партнёрами и банками
* Готовы постоянно учиться и осваивать новые технологии и подходы
* Понимаете принципы работы платёжных систем (это будет плюсом)

* Команду профессионалов, которая не боится трудностей
* Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
* Возможность быстро развивать свои навыки и влиять на результат
* Достойный доход: оклад на уровне рынка и выше плюс премии каждые полгода по итогам работы
* Стильный и современный офис в центре города со всем необходимым для комфортной работы и отдыха
* Расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей
* Компенсация оплаты питания в офисе и соседних заведениях
* Автомобильная и велопарковка
* Возможность участвовать в корпоративной ипотечной программе после года работы
* Тренажёрный зал, йога, кинозал, музыкальная комната в офисе
* Отсутствие дресс-кода
* Скидки от компаний-партнёров