Бизнес-аналитик (сайты, CRM)

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать документационную базу Отдела и аутсорсинговых контакт-центров в соответствии с требованиями международных и отраслевых стандартов;

• Создавать и обновлять нотации для описания процессов;
• Осуществлять анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, их оптимизацию для улучшения операционной деятельности;
• Регулярно обновлять карту клиентского пути сервисную карту процессов обслуживания, определять ключевые элементы на каждом этапе;
• Рассматривать обращения граждан и контрольных органов по вопросам защиты данных., в т.ч. поиск и уничтожение ПДн в ИСПДн;
• Разрабатывать и корректировать алгоритмы решения сложных ситуаций, претензионных случаев;
• Готовить материалы по запросам органов государственной власти, органов местного самоуправления государственными, общественными и коммерческих предприятий;
• Разрабатывать и актуализировать локально нормативные акты по вопросам обработки персональных данных;
• Определять контролируемые показатели уровня обслуживания, разрабатывать внутренние стандарты и методологии;
• Подготавливать справки по изменениям в международных стандартах дистанционного обслуживания (COPC, ISO);
• Подготавливать и актуализировать действующие или планируемые к подписанию договоры, дополнительные соглашения.

Наши ожидания от кандидатов:

• Образование: высшее (техническое);
• Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
• Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);

• Владение инструментами аналитики;

• Английский язык на уровне не ниже среднего;

• Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.

Что мы предлагаем:

• Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
• Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
• Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
• Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
• Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
• Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
• Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
• Кафетерий льгот.

График работы:

• 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 очно.

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Собирать информацию и анализировать внутренние и внешние процессы
• Интервьюировать, анкетировать и опрашивать сотрудников Комплекса.
• Подготавливать аналитические записки по результатам анализа и интервьюирования
• Проводить аналитические исследования с целью оптимизации и автоматизации процессов
• Моделировать бизнес-процессы в нотациях (IDEF0, BPMN 2.0) с использованием принятых в Учреждении инструментальных средств моделирования
• Участвовать в проработке требований к функционалу программного обеспечения
• Принимать реализацию функционала программного обеспечения на соответствие требованиями функционального заказчика

Требования:

• Высшее образование

• Опыт работы не менее 3-х лет

• Опыт работы над в крупными проектами

• Опыт обследования бизнес-процессов, непосредственного взаимодействия с заказчиком

• Опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими

• Опыт формирования проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)

• Моделирование (BPMN и/или VAD/EPC и/или UML или другие нотации)

• Опыт разработки проектных документов (ТЗ, ЧТЗ, ПМИ, РА и РП (руководства администраторов и пользователей)

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Стабильная заработная плата

• Аккредитованная ИТ-компания

• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Andersen is an international IT company and a recognized leader in outsourcing development. 90% of our projects are delivered for global clients across banking and fintech, as well as healthcare, e-commerce, logistics, and telecom — industries where technology drives real impact. We are growing fast, and we create opportunities for talented people to grow with us.

Andersen is launching a large-scale traineeship campaign in Baku with unique traineeship conditions for those who want to start a career in Business Analysis.

From day one, you will join a fully paid traineeship that accelerates your growth and prepares you for real commercial projects — and once you step into a project, you will move to a competitive, market-level salary that reflects your new role as a Business Analyst.

About the Traineeship
The Business Analysis Traineeship at Andersen is more than learning — it is a fast and structured entry into the IT industry and real commercial projects.
This program is designed for candidates who are ready to develop intensively and become Business Analysts in a short period of time.

What we offer:
5 months: from your first day in the Lab to your first day on a commercial project;
Full-time — 5 days a week, 8 hours a day: an intensive format with mandatory office attendance that truly accelerates your growth;
Bring your own laptop: your device + our training = a specialist ready for real tasks;
Focus on learning: this traineeship is primarily about gaining knowledge and skills. Successful graduates receive a Junior offer.

Who We Are Looking For

The one who understands the value of structured business analysis in optimizing organizational processes and wants to build a career in Business Analysis.

Requirements:

• Upper-Intermediate or higher level of English/German/French (verbal communication);
• a strong theoretical base in BA, successfully completed Business Analyst in IT courses;

Will Be a Plus:

• participation in relevant competitions, olympiads, or business analyst conferences;
• previous healthcare, consulting, international law, finance (banking, insurance, accounting, audit) experience.

What’s cool about us:

• Experienced mentors and regular technical checkpoints — you always understand your current level and next steps;
• Personal curator — supports you throughout the journey and helps you stay on track even in challenging moments;
• Modern BA stack — work with cutting-edge technologies and gain experience with real enterprise-level projects and gain experience with real enterprise-level projects;
• Clear grading system and fast growth — you always know what is required to move forward;
• Continuous learning culture — not a perk, but a core part of our environment. We provide access to our internal educational platform with courses and learning materials in one place.

Apply now and take your first step with Andersen.
Challenges are part of the journey — real opportunities are the reward.