Привет!
Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ.
Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно.
Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы.
Наша работа напрямую влияет на лояльность продавцов и покупателей и их удовлетворённость работой с платформой.
Ищем младшего менеджера проектов, который поможет следить за метриками клиентского опыта продавца, анализировать обратную связь и развивать инструменты, которые делают взаимодействие селлеров с Ozon лучше.
Вы будете:
- Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ;
- Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS;
- Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски;
- Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца;
- Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров.
Нам важно:
- Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года.
- Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта;
- Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра;
- Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.);
- Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой;
- Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу;
- График 5\2.
Похожие вакансии Project менеджмент
В SberData мы создаем платформу данных для всего Сбера. Это более 350 источников данных и 100+ Пб информации, заказ и получение данных за 15 минут и современный технологический стек работы с данными, включая собственные сборки СУБД на базе Hadoop и Greenplum. Наша команда развивает инструменты и внедряет технологию разделенного Compute & Storage в рамках концепции Lakehouse. Наша задача – спроектировать и внедрить надежное, безопасное решение для высоконагруженных расчетов витрин данных на современных технологиях Compute (Spark, Flink) и Storage (S3), работающее на 10000+ серверах.
Чем предстоит заниматься:
- управлять бэклогом сервиса C&S, актуализация планов, формирование спринтов
- детально знать о продукте: пользовательские сценарии, процессы релизов, архитектуру, инструментарий
- участвовать в выработке решений совместно с командой
- определять приоритеты выполнения задач для достижения поставленных целей
- участвовать в проектном управлении: от сбора требований до запуска решения в эксплуатацию
- координировать рабочие процессы смежных комманд: другие инфраструктурные, платформенные и продуктовые сервисы, поддержка, безопасность
- влиять на развитие сервиса и в платформе Сбера.
Мы ожидаем, что вы:
- имеете технический бэкграунд и опытом участия в инфраструктурных, платформенных или продуктовых проектах от 5 лет
- понимаете что такое REST API, gRPC, WebSocket, HTTP
- понимаете принципы работы виртуализации и контейнеризации
- знаете как работают современные сети
- знаете и использовали подходы Infrastructure as Code
- умеете общаться на одном языке с заказчиками и разработчиками.
Будет плюсом:
- опыт управления командой (онбординг, performance review, внедрение agile-практик);
- опыт построения процессов в больших командах
- опыт разработки под Linux, знакомы с POSIX и сетевым стеком
- владение Go или Java или SQL
- опыт работы c VictoriaMetrics + Grafana
- опыт работы с Iceberg или подобные
- опыт работы c Lakehouse, S3-хранилищами, HDFS, Hive Metastore
- имеете опыт подготовки презентационных материалов.
Мы предлагаем:
- комфортный современный офис в Москве: БЦ Даниловский форт, рядом с М.Тульская, Верхние котлы
- возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
– Ведение коммуникации с клиентами и формирование долгосрочных партнёрских отношений
– Разработка и реализация стратегий рекламных и инфлюенс-кампаний
– Анализ целевых аудиторий и подбор оптимальных каналов продвижения на всех медиа-платформах
– Координация проектных команд (медиабаинг, райтеры, дизайнеры и др.), контроль сроков и качества исполнения
– Мониторинг KPI и анализ эффективности кампаний
– Формирование и управление бюджетами, оптимизация расходов, подготовка отчётности
– Отслеживание трендов и поиск блогеров на площадках
Требования:– Опыт в influence-маркетинге
– Портфолио кампаний с бюджетами от 1 млн.
– Навыки работы в Google Таблицах
– Умение анализировать статистику кампаний
– Опыт составления брифов, технических заданий
– Хорошие коммуникативные скиллы
– Внимание к деталям и ответственность за результат
– Наличие собственной базы блогеров, площадок – твое преимущество
Условия:– Амбициозные проекты с крупными заказчиками
– Готовая масштабная база постоянных партнеров — блогеров, площадок, каналов, изданий
– Сильную команду. Над каждым проектом работают медиабайеры, дизайнеры, райтеры, менеджер по документообороту
– Адекватное руководство, открытое к твоим идеям и предложениям
– Форсирование твоих профессиональных скиллов и карьерного роста
– Офис в центре Москвы
– Гибридный график работы по согласованию с руководством
Who we need
We are looking for a structured and execution-driven Strategic Project Manager to lead complex market expansion and business localization initiatives across multiple regions and business units.
The role focuses on turning ambiguous business needs into structured execution plans, business cases, governance frameworks, and operational launches. Success requires strong stakeholder management, an ownership mentality, and the ability to drive cross-functional initiatives without direct managerial authority - but with strong C-level support and dedicated resources from Finance, Legal, Tax, Product, Payments, Commercial, Marketing, and Analytics assigned to each initiative.
This is not a traditional administrative role. We are looking for someone who can independently drive initiatives from idea to operational launch and build frameworks to make future launches faster and more predictable.
Responsibilities
1. Business Case Development & Strategic Planning:
- Build and structure business cases, ROI assessments, and operational models for market expansion initiatives.
- Turn ambiguous business requests into actionable implementation plans, decision-making frameworks, and launch criteria - in close collaboration with Finance, Legal, Product and Business stakeholders.
- Prepare and present business cases and initiative proposals to C-level stakeholders - including structured storytelling, trade-off framing, and recommendation of go/no-go decisions.
2. End-to-End Initiative Execution:
- Lead market expansion and localization initiatives from planning to operational launch.
- Coordinate cross-functional implementation across Product, Finance, Legal, Payments, Operations, and Commercial teams.
- Manage timelines, dependencies, escalations, and execution accountability across parallel workstreams.
3. Governance, Stakeholder Management & Reporting:
- Drive alignment across senior stakeholders with competing priorities.
- Maintain governance structures, execution tracking, and transparent reporting.
- Establish scalable project documentation, decision logs, and post-launch performance monitoring.
Key qualifications
- 4–8+ years of experience in strategic project management, business operations, transformation, or other cross-functional execution roles - with a strong track record of personally leading and delivering complex initiatives end-to-end.
- Proven ability to operate in high-ambiguity environments across multiple stakeholders (Finance, Legal, Tax, Product, Payments, Commercial, Marketing, Analytics, C-level).
- Strong ownership mentality, structured thinking, and ability to drive initiatives from concept to implementation.
- Business and operational mindset with high attention to detail and execution quality.
- Advanced Excel skills and comfort working with data, reporting and collaboration tools.(our stack: Confluence, Miro, Gantt, YouTrack, Slack, Tableau, Trino).
We offer you
- Flexible schedules and opportunity to work remotely;
- Ambitious and supportive team who love what they do, appreciate each other, and grow together;
- Internal programs for adaptation and training, development of soft skills, and leadership abilities;
- Partial compensation for participating in external training and conferences;
- Corporate English school: Group and individual lessons, speaking clubs with colleagues from all over the world;
- Corporate prices on hotels and travel services;
- MyTime Day Off - an extra non-working day without loss of compensation.
Product
Emerging Travel Group is a global travel-tech company whose brands have been operating in over 220 source markets since 2010. We specialize in developing advanced online booking platforms for all types of clients — from individual tourists to travel agents and companies organizing business trips. Our solutions empower hoteliers to effortlessly showcase their accommodations, boosting visibility and attracting a broader audience.
Our mission is to create, distribute, and operate the most convenient travel products. We constantly innovate and break the rules of the highly complex travel industry to make travel more widely available for individuals, more rewarding for professionals, and simpler for everyone.
More about our company and mission
ReadHireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.