Системный аналитик

Мы - молодая и динамичная команда, работающая над ключевым направлением развития процесса поддержки в Центре Снабжения.

Наша цель автоматизировать рутину, и создать интеллектуальную экосистему, которая изменит подход к сервису.

Наша текущая зона ответственности:

• разработка мультиагентной системы для платформы Центра Снабжения
• создание удобных цифровых рабочих мест для специалистов и руководителей службы поддержки
• внедрение сквозной автоматизации управленческой отчетности.

Мы строим процессы по гибкой методологии Agile, что позволяет нам быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения.

Проект уже стартовал, но мы на ранней стадии - фундамент заложен, а ключевые решения ещё принимаются. Это отличный момент, чтобы присоединиться: вы сможете предлагать свои идеи и влиять на то, каким станет продукт, не тратя время на поддержку устаревшего кода.

В нашей культуре ценится открытость: мы напрямую взаимодействуем с бизнес-заказчиками и пользователями, обсуждаем требования и не боимся предлагать смелые идеи. Если вы разделяете ценности ответственности, непрерывного развития и стремитесь делать продукт, которым можно гордиться, нам по пути.

• проектирование мультиагентной системы поддержки: описание логики взаимодействия агентов, сценариев обработки запросов и маршрутизации задач

• сбор и формализация требований к функциональности рабочих мест специалиста и руководителя службы поддержки

• разработка и описание бизнес-логики автоматизации управленческой отчетности (метрики, дашборды, KPI)

• взаимодействие с бизнес-заказчиками и пользователями: проведение интервью, семинаров, презентаций прототипов

• составление технического задания и проектной документации (Use Cases, User Stories, диаграммы потоков данных, BPMN)

• совместная работа с разработчиками на всех этапах — от идеи до релиза: разбор ТЗ, уточнение деталей, приёмка результатов

• участие в выборе AI-инструментов и сценариев их применения в системе поддержки (классификация запросов, суммаризация, генерация ответов, предсказание инцидентов, оценка качества моделей через метрики точности/полноты/F1, контроль галлюцинаций LLM)

• анализ и оптимизация процессов службы поддержки с точки зрения эффективности и пользовательского опыта.

• опыт работы системным-аналитиком от 3 лет

• опыт проектирования сложных систем с распределённой логикой (желательно в сфере поддержки, сервисных платформ или автоматизации бизнес-процессов)

• понимание основ AI/ML: знаете, как применять NLP для работы с текстами (классификация, суммаризация, извлечение сущностей, генерация), понимаете ограничения и возможности моделей

• уверенное владение нотациями - BPMN, UML (диаграммы классов, последовательностей, потоков данных)

• навыки работы с API: понимание REST, OpenAPI/Swagger, умеете читать и писать спецификации и проектировать контракты новых эндпоинтов

• опыт работы по Agile/Scrum: ведение бэклога, участие в спринтах, ретроспективах

• умение работать с требованиями: от сбора до управления изменениями, знание разных уровней требований (бизнес, функциональные, нефункциональные - производительность, отказоустойчивость, доступность)

• отличные коммуникативные навыки: умеете говорить на одном языке с бизнесом и разработчиками, объяснять сложное простыми словами.

Будет плюсом:

• понимание принципов работы LLM, RAG, LangChain/LangGraph

• опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом

• опыт работы в Сбере.

• комфортный современный офис в Москве (ул. Вавилова 23стр1)

• график работы – офис на период испытательного срока, гибрид

• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте (для Junior позиций)

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

О команде

Мы создаём уникальную 2GIS Platform — мощную гео-информационную платформу для бизнеса и государственного сектора, помогаем эффективно решать сложные задачи в навигации, логистике и аналитике. Наши сервисы работают не только в облачной среде (on-Cloud), но и на локальных серверах (on-Premise) на российском и зарубежном рынках. Кроме того, мы разрабатываем единую систему авторизации для всех продуктов платформы. Мы строим продукт, который затрагивает жизни миллионов пользователей и высоко ценится на рынке!

У нас собрана сильная кросс-функциональная команда, в которую входят лучшие специалисты по фронтенду, бэкенду, QA, а также опытные продакт-менеджеры и тимлиды (более 20 человек).

Что предстоит делать:

• работать с командой и внешними заказчиками для сбора и выявления требований, способов их реализации, вариантов скоупа и сроков поставки;
• ставить задачи разработчикам, отвечать на вопросы, описывать бизнес-процессы, модели данных, архитектуру и всё что посчитаешь необходимым;
• работать одновременно над несколькими задачами, помогать продактам с проработкой брифов, предлагать улучшения и подсвечивать вопросы и проблемы, в том числе относительно продуктовой, нефункциональной и процессных составляющих.

Ждём, что ты:

• проактивен, можешь самостоятельно организовывать свою работу и считаешь, что вопросы, улучшения и обратная связь — часть рутины;
• обладаешь крепким аналитическим опытом в области разработки и интеграции программного обеспечения и продуктов;
• пишешь SQL-запросы, знаешь протоколы API, понимаешь, как работают брокеры сообщений, различные БД и что такое SDK;
• имеешь опыт проектирования архитектуры, хотя бы на уровне большой фичи;
• знаешь и применяешь стандарты документирования и при этом умеешь их адаптировать;
• спокойно работаешь одновременно с множеством команд в контекстах разных продуктов.

Почему у нас хорошо

2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удаленно из любого города по России. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в ряде городов.

Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.

А ещё мы проводим внутренние хакатоны, отмечаем значимые релизы. Делимся опытом на митапах и в подкастах, пишем про технологии на Хабре, а про новое в продуктах — на VC и Доставили, рассказываем о внутрянке в телеграм Dev2GIS, выступаем на CodeFest, HighLoad и многое другое.

Обязанности

•       Обсуждать требования с бизнес-заказчиками

•       Совместно с командой проводить анализ макетов будущей функциональности для выявления слабых мест/нереализуемых кейсов

•       Четко формулировать и последовательно декомпозировать задачи на разработку

•       Проектировать интеграции и согласовывать требования на доработку других систем

•       Самостоятельно убеждаться в соответствии доработок исходным требованиям

Отвечать за ясность документации по проекту: поддерживать её актуальность и непротиворечивость

Требования

•       Опыт работы системным аналитиком в области IT-разработки от 3-х лет

•       Знание модели жизненного цикла ПО

•       Опыт работы с Json/XML

•       Опыт работы с Curl, Postman

•       Навыки ручного вызова API

•       Опыт взаимодействия с командой разработки от 2-х лет

•       Опыт использования Jira/Confluence

•       Опыт постановки задач команде разработки

•       Опыт написания технической документации

•       Опыт проведения тестирования веб-сервисов и мобильных приложений

•       Понимание основ UX/UI, наличие опыта проектирования интерфейсов

•       Внимание к деталям

•       Умение обрабатывать большие массивы информации и структурировать ее

•       Умение находить общий язык с большим количеством партнёров и коллег

•       Умение работать в команде

•       Знание английского языка, включая профессиональную терминологию