Вакансии мегафон, it: работа в IT и digital

Чем предстоит заниматься

• Превратить технологическую платформу терминалов самообслуживания в любимый и интуитивно понятный сервис для клиентов, обеспечивая максимальную конверсию, лояльность и удобство использования на всех этапах взаимодействия
• Формировать продуктовую стратегию, определять целевые аудитории (молодежь, пожилые люди, корпоративные клиенты) и сценарии их использования
• Интервьюировать стейкхолдеров (отдел продаж, поддержка, юристы, безопасность) для сбора функциональных и нефункциональных требований
• Формировать бэклога: декомпозировать крупные задачи на пользовательские истории с четкими критериями приемки
• Проектировать пути пользователя от входа в терминал до получения SIM-карты или чека. Оптимизировать количество кликов и времени операции
• Взаимодействовать с UI/UX дизайнерами для создания интуитивно понятного интерфейса
• Организовывать юзабилити-тестирования прототипов с реальными пользователями, анализировать метрики (конверсия в покупку, время обслуживания, процент ошибок)
• Мониторить работу запущенных терминалов, выявлять «узкие места» в сценариях, планировать итерации развития
• Собирать и анализировать жалобы пользователей и операторов поддержки для улучшения продукта

Что для этого нужно

• Наличие подтвержденного опыта управления продуктами в сферах ритейла, телекома или финтеха, включая работу с киосками самообслуживания, банкоматами или терминалами
• Навык проектирования интерфейсов для разных аудиторий, умение строить и оптимизировать CJM, минимизируя количество кликов и время выполнения операций
• Умение собирать и анализировать данные, работать с метриками, воронками конверсии, выявлять «узкие места» и принимать решения на их основе
• Опыт эффективного сбора требований и ведения переговоров с юридическим отделом, службой безопасности, продажами и поддержкой для баланса между удобством пользователя и комплаенсом
• Практический опыт организации и проведения юзабилити-тестирований прототипов с реальными пользователями, анализ результатов и итеративное улучшение продукта
• Умение трансформировать сложные бизнес-процессы в четкие пользовательские истории (User Stories) с понятными критериями приемки и грамотно приоритизировать задачи

Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию ООО «МегаТех»

В команду цифровых сервисов Yota мы ищем менеджера по продукту для реализации инициатив core-бизнеса, включающих развитие сценариев онлайн-подключения на сайте Yota и обслуживания клиентов в Личном кабинете Yota

Ключевыми принципами Yota являются прозрачность, простота и удобство. А это значит, что мы не навязываем пользователям скрытые услуги и не добавляем фичи ради фич. Мы хотим, чтобы наши сервисы были понятными и удобными для наших клиентов, и нам нужен человек, который сможет трансформировать эти инструменты из “рабочих лошадок” в драйверы роста бизнеса, основанные на данных и пользовательском опыте

Чем предстоит заниматься

• Делать веб-направление yota.ru лучше и прибыльнее, а клиентов — счастливее
• Управлять полным жизненным циклом фич – от формулировки и валидации бизнес-гипотезы до оценки реального экономического эффекта
• Выступать связующим звеном между бизнесом, маркетингом, внешними партнёрами, дизайнерами и командой разработки в процессе проработки фичей
• Формировать и приоритизировать бэклог задач, управляя ожиданиями стейкхолдеров и находить баланс между скоростью, качеством и бизнес-ценностью
• Работать над ростом целевых метрик и оценивать вклад от запуска новых фичей и внедряемых изменений
• Выдвигать гипотезы, проводить исследования и A/B-тесты, искать слабые места в сценариях и точки роста
• Погружаться в технические аспекты реализации, тестировать новые фичи, контролировать качество и проверять разметку аналитики перед выкаткой
• Быть в курсе трендов телеком-рынка и финтеха, предлагать решения на опережение

Что для этого нужно

• Опыт в продуктовом менеджменте в веб-продуктах и приложениях с высоким трафиком от 3 лет
• Data-driven мышление: работа с воронками данных, умение делать выводы и принимать решения на основе цифр
• Структурировать хаос: переводить бизнес-запросы в пользовательские сценарии и продуктовые требования
• Объяснять сложное простым языком, доносить результаты своей работы, отстаивать решения, предлагать альтернативы, слышать оппонентов и находить общий язык
• Отстаивать интересы пользователей и отказываться от инициатив, ухудшающих UX и не имеющих экономического обоснования
• Контролировать качество реализации: тестировать фичи и разметку аналитики
• Опыт взаимодействия с командой разработки от 3-х лет (дизайнеры, системные аналитики, бэкенд и фронтенд разработчики, тестировщики)
• Опыт работы с Jira, Figma, Miro, Яндекс Метрика

Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию ООО «МегаТех»

Обязанности

• Разрабатывать качественное программное обеспечение с использованием современных инструментов и подходов
• Анализировать требования бизнеса, создавать проекты в системах управления проектами (Jira, Confluence, Git)
• Реализовывать новые функции и модернизировать существующие программные системы и сервисы для повышения их эффективности и удобства эксплуатации пользователями
• Находить надёжные архитектурные решения и обеспечивать соответствие разрабатываемого ПО лучшим практикам и стандартам качества
• Проводить тестирование (unit-тесты) разработанных программных продуктов для достижения высокого уровня надежности и безопасности
• Организовывать и поддерживать процессы непрерывной интеграции и доставки (CI/CD) совместно с DevOps-инженерами команды
• Проводить проверки и анализ кода, выявлять потенциальные ошибки, уязвимости и стилистические недостатки
 

Требования

• Практический опыт работы разработчиком на платформе .NET/C# минимум от 1-3-х лет, дополнительным плюсом будет владение языками Java и JavaScript
• Глубокое понимание архитектуры и компонентов систем электронного документооборота (например, OpenText, Directum, Elma, 1C и аналогичные)
• Уверенное владение реляционными базами данных (Oracle, PostgreSQL, Microsoft SQL Server)
• Опыт организации мониторинга производительности и доступности систем ECM (Enterprise Content Management)
• Навык развёртывания и обновления систем электронного документооборота на платформах Windows и Linux-серверов
• Хорошее понимание стандартов REST API, опыт работы с системами контроля версий (Git), CI/CD инструментами (Kubernetes, Jenkins, Artifactory, Rancher, Keycloak, GitLab)
• Возможность самостоятельно писать автоматизированные тесты для разработанного функционала

Приветствуются дополнительные навыки и опыт:
• Работа с платформой OpenText xECM продолжительностью от 1-го и более лет
• Понимание внутренней структуры платформы OpenText (O’Script), основных модулей системы и взаимодействия между ними
 

Обязанности

• Управлять командами, проектами или продуктами на протяжении более 2 лет

• Развивать B2B-продукты или сервисы на основе API

• Работать с большими данными (SQL, Pandas, R)

• Формировать стратегию развития продукта "Лидогенерация" или "Кредитный скоринг"

Требования

• Опыт работы с продуктом «Лидогенерация» или "Кредитный скоринг"

• Опыт в продуктовом менеджменте от 2х лет

• Опыт управления проектами в области Data Science

• Понимание принципов MLOps

• Опыт работы с большими данными в телекоммуникационной отрасли

• Высшее образование в технических вузах по направлениям: Computer Science, Data Science, математика

• Ответственность, проактивность, нацеленность на результат

• Аналитическое мышление

• Принимать решения, основанные на данных (Data Driven) в развитии «Лидогенерации» или кредитного конвейера

ТТ-мобайл - ведущая телеком-компания и основной провайдер цифровизации в Республике Таджикистан.
Компания активно развивает инфраструктуру связи, предоставляя современные цифровые услуги и обеспечивая высокое качество соединения, что подтверждается статусом одного из лидеров телеком-рынка.

Обязанности:

• Разработка и реализация стратегии развития ИТ-инфраструктуры компании, обеспечивающей бизнес-цели и операционную эффективность
• Руководство командой, включая подбор, развитие, мотивацию и оценку эффективности персонала. Формирование сильной корпоративной культуры внутри отдела
• Контроль реализации крупных ИТ-проектов (внедрение новых систем, модернизация сетей, цифровизация бизнес-процессов) в рамках бюджета и сроков
• Обеспечение бесперебойной работы всех критических ИТ-систем, кибербезопасности и соответствия стандартам защиты данных
• Планирование и контроль бюджета ИТ-департамента (CAPEX/OPEX), оптимизация затрат без потери качества услуг
• Тесное сотрудничество с другими департаментами для выявления потребностей в автоматизации и внедрении инновационных решений

Требования:

• Высшее образование в сфере IT или смежных областях. Опыт работы на руководящих позициях (IT-директор, CIO, Head of IT) в телекоммуникационной отрасли или крупном интеграторе
• Успешный опыт управления крупными командами (от 40 человек), включая работу с разнородными подразделениями (разработка, поддержка, инфраструктура, безопасность)
• Глубокое понимание архитектуры телеком-систем, DevOps-практик, управления данными и информационной безопасности
• Лидерские качества, стратегическое мышление, навыки ведения переговоров с топ-менеджментом и стейкхолдерами, умение работать в условиях высокой неопределенности

Условия:

• Место работы: Таджикистан, г. Душанбе

Чем предстоит заниматься

• Аналитика показателей восприятия сервисов в регионах территории: NPS, CSI, обращаемость, отток по качеству и тп
• Выполнение целей по воспринимаемому качеству в точках контакта Сети в регионах территории
• Взаимодействие с подразделениями инфраструктуры по вопросам улучшения воспринимаемого качества
• Улучшение бизнес процессов управления воспринимаемым качеством
• Взаимодействие с региональными отделениями по вопросам воспринимаемого качества
• Участие в федеральных проектах и внедрении инструментов в области воспринимаемого качества

Что для этого нужно

• ​​​​​Образование высшее техническое в сфере телекоммуникаций или информационных технологий
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 3-х лет
• Умение разрабатывать и отслеживать эффективность бизнес процессов Навыки ведения проектов
• Знание показателей качества работы отдельных сетевых элементов и услуг в целом
• Знание принципов построения сети 2G/3G/4G, специфики функционирования и схем организации связи узлов, участвующих в предоставлении услуг, принципов работы основных и дополнительных услуг
• Умение самостоятельно принимать технические решения, коммуникабельность, инициативность, хорошо развитые аналитические способности Умение проводить совещания
• Умение проводить аудиты
• Знание технического английского языка

Обязанности

• Анализировать данные сайта и мобильного приложения: пользовательские события, воронки, конверсии, прохождение ключевых сценариев и результаты продуктовых запусков
• Участвовать в подготовке и запуске A/B-тестов: помогать с постановкой гипотез, выбором метрик и оценкой результатов
• Работать с данными в ClickHouse и DWH: писать SQL-запросы, готовить датасеты и витрины, формировать отчеты и выгрузки
• Строить и поддерживать дашборды в Superset / Qlik Sense
• Писать и поддерживать простые Python-скрипты для автоматизации, расчетов и отчетности
• Помогать продуктовым командам с метриками, событиями, отчетами и интерпретацией данных, готовить понятные выводы по результатам анализа
• Проводить UX-анализ, формулировать гипотезы по улучшению пользовательского опыта

Требования

• Опыт в веб или продуктовой аналитике
• Понимание принципов сквозной аналитики и работы с данными из разных источников
• Опыт работы с инструментами Яндекса: Яндекс Метрика, AppMetrica, Logs API / DataStream API
• Уверенный SQL: ClickHouse обязателен, опыт с Oracle будет плюсом
• Опыт работы с BI-инструментами: Superset, Qlik Sense, Power BI, Tableau или аналогами
• Опыт работы с Varioqub или другими инструментами A/B-тестирования
• Понимание базовой статистики для A/B-тестов: p-value, доверительные интервалы, MDE, размер выборки
• Базовый Python для обработки данных или автоматизации простых задач

Обязанности

•       Обсуждать требования с бизнес-заказчиками

•       Совместно с командой проводить анализ макетов будущей функциональности для выявления слабых мест/нереализуемых кейсов

•       Четко формулировать и последовательно декомпозировать задачи на разработку

•       Проектировать интеграции и согласовывать требования на доработку других систем

•       Самостоятельно убеждаться в соответствии доработок исходным требованиям

Отвечать за ясность документации по проекту: поддерживать её актуальность и непротиворечивость

Требования

•       Опыт работы системным аналитиком в области IT-разработки от 3-х лет

•       Знание модели жизненного цикла ПО

•       Опыт работы с Json/XML

•       Опыт работы с Curl, Postman

•       Навыки ручного вызова API

•       Опыт взаимодействия с командой разработки от 2-х лет

•       Опыт использования Jira/Confluence

•       Опыт постановки задач команде разработки

•       Опыт написания технической документации

•       Опыт проведения тестирования веб-сервисов и мобильных приложений

•       Понимание основ UX/UI, наличие опыта проектирования интерфейсов

•       Внимание к деталям

•       Умение обрабатывать большие массивы информации и структурировать ее

•       Умение находить общий язык с большим количеством партнёров и коллег

•       Умение работать в команде

•       Знание английского языка, включая профессиональную терминологию

 

Какие задачи необходимо решать

• Разрабатывать и реализовывать стратегию развития продукта, включая анализ рынка внутри телекома и в смежных областях

• Создавать и управлять продуктовым roadmap, разрабатывать и управлять стратегией продукта

• Разрабатывать и тестировать продуктовы гипотезы, анализировать пользовательские потребности и их внедрение в продукт

• Формировать предпосылки для бизнес кейсов, управлять бюджетом и KPI продуктовых проектов

• Взаимодействовать с командами разработки и маркетинга для обеспечения согласованности и успешной доставки продукта на рынок

• Работать с ключевыми метриками и анализировать эффективность продуктовых решений для их непрерывного улучшения

Что для этого нужно

• Высшее образование

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)

• Опыт работы в области создания продуктов от 3-х лет

• Аналитическое мышление, системный подход

• Высокие коммуникативные навыки, умение договариваться и вести переговоры

• Способность эффективно работать в режиме мультизадачности

Чем предстоит заниматься

• Анализировать процессы клиентского обслуживания и выявлять операции, которые могут быть переведены в безбумажный формат
• Искать возможности для отказа от бумажных заявлений, документов и ручных операций
• Разрабатывать предложения по переводу клиентских сервисов в цифровые каналы обслуживания
• Анализировать обращения клиентов и операторов контактного центра, выявлять причины повторных обращений и узкие места процессов
• Формировать гипотезы по улучшению клиентских процессов и оценивать эффект от их внедрения
• Описывать текущие процессы (AS IS) и проектировать целевые процессы (TO BE)
• Формировать бизнес-требования для автоматизации процессов, цифрового подписания документов, развития чат-ботов, голосовых помощников и других цифровых сервисов
• Взаимодействовать с ИТ-командами в качестве бизнес-заказчика: участвовать в проработке решений, отвечать на вопросы по бизнес-логике, сопровождать реализацию и принимать готовый функционал
• Контролировать выполнение инициатив и анализировать результаты внедренных изменений

Что для этого нужно

• Опыт участия в проектах по цифровизации клиентских процессов или развитию направления «Безбумажный офис»
• Опыт реализации инициатив по отказу от бумажных документов, электронному подписанию документов, переводу клиентских операций в дистанционные каналы обслуживания или автоматизации сервисных процессов
• Опыт анализа бизнес-процессов, поиска узких мест и подготовки предложений по их оптимизации
• Опыт описания процессов (AS IS / TO BE) и подготовки бизнес-требований для ИТ-команд
• Понимание процессов работы контактного центра или других подразделений клиентского обслуживания
• Умение самостоятельно анализировать процессы, находить возможности для улучшений и сопровождать изменения до внедрения
• Готовность работать 5\2 с 9 до 18-00 без полностью удаленного формата (есть офисный и гибридный формат на выбор)
  
  Будет преимуществом:
• Опыт работы в телекоме, банке, страховой компании или другой крупной сервисной организации с массовым обслуживанием клиентов
• Опыт развития чат-ботов, голосовых роботов и сервисов самообслуживания
• Знание BPMN или других инструментов моделирования процессов

Какие задачи необходимо решать

• Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания

• Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте

• Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)

• Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)

• Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам

• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)

• Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций

• Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке

• Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)

Что для этого нужно

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)

• Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях

• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды

• Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)

• Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы

• Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов

• Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах

• Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)

• Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка

• Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)