Системный аналитик (домен Интернет вещей)

Аналитик клиентского опыта (CX) / Бизнес-аналитик BSS/OSS (частичная занятость)

Platforma Networks приглашает в проектную команду аналитика клиентского опыта для проекта сквозной интеграции (E2E) нового мобильного оператора 4G/5G в Тихоокеанском регионе.

Нам нужен специалист, который понимает, как устроен мобильный оператор «от клиента до денег»: подключение и регистрация абонента, активация SIM/eSIM, тарифы и пакеты, пополнение баланса, агентская сеть, мобильное приложение, обслуживание и биллинг. Ключевая задача — описать клиентские пути (customer journeys), превратить их в понятные требования к системам BSS/OSS и приложению, а затем проверить, что поставщики реализовали всё правильно к запуску.

Основные обязанности:

• Проектирование и описание клиентских путей (CJM): подключение и регистрация (KYC), активация SIM и eSIM, выбор номера, покупка пакетов, пополнение баланса, перевод баланса между абонентами, обращения и жалобы;
• Использование AI-инструментов в ежедневной работе: анализ документации поставщиков, подготовка требований, user stories и тестовых сценариев, сводки встреч и сравнительные таблицы;
• Описание путей для агентского канала: мастер-агенты, суб-агенты, точки пополнения, мобильные продавцы, регистрация SIM «в поле»;
• Подготовка бизнес-требований, user stories и критериев приёмки для BSS (CRM, биллинг, OCS/тарификация, каталог продуктов, платежи), мобильного приложения и USSI-меню;
• Сопоставление клиентских путей с системами и интеграциями: какая система за какой шаг отвечает, где передаются данные, где возможны сбои;
• Участие в формировании продуктового каталога: тарифы, пакеты, акции, бонусы, правила для агентов;
• Подготовка сценариев демонстраций и оценка решений поставщиков BSS по единой методике;
• Разработка сценариев и проведение приёмочного тестирования (UAT) клиентских путей вместе с поставщиками и командой оператора;
• Описание операционных процессов: регистрация абонентов, работа с агентами, обработка обращений, отчётность для регулятора;
• Определение метрик клиентского опыта: время активации, успешность пополнений, обращения на 1 000 абонентов, NPS/CSAT, отток;
• Подготовка материалов для обучения персонала и агентов к запуску;
• Анализ данных после запуска и предложения по улучшению клиентских путей;
• Прототипирование клиентских путей и экранов приложения с помощью AI- и no-code-инструментов для быстрой проверки идей с командой и поставщиками;
• Взаимодействие с продуктовыми владельцами, коммерческой и технической командами оператора, поставщиками BSS/OSS, разработчиками приложения и интегратором.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет бизнес-аналитиком, аналитиком клиентского опыта или product owner в мобильном операторе (MNO/MVNO) или у поставщика решений для операторов;
• Практическое понимание архитектуры BSS/OSS: CRM, биллинг, OCS/тарификация, каталог продуктов, провижининг, медиация, платёжные интеграции;
• Понимание предоплаченной (prepaid) модели и агентской дистрибуции (электронное распространение баланса, многоуровневая агентская сеть, комиссии и скидки);
• Опыт построения CJM и моделирования процессов (BPMN или аналоги);
• Опыт написания бизнес-требований, user stories и критериев приёмки;
• Опыт проведения или участия в UAT;
• Опыт работы с внешними поставщиками и интеграторами;
• Уверенное владение инструментами: Jira, Confluence, Miro или аналогами, Excel/Google Sheets;
• Английский язык не ниже B2: документация, переписка и встречи с поставщиками ведутся на английском;
• Умение работать самостоятельно в распределённой международной команде;
• Структурность, внимательность к деталям, ответственность и соблюдение сроков.

Будет преимуществом:

• Опыт запуска нового оператора или нового бренда с нуля;
• Знание eSIM (SM-DP+, QR-активация), мобильных денег и онлайн-KYC;
• Знание стандартов TM Forum (eTOM, SID, Open APIs);
• Опыт участия в проектировании мобильных приложений;
• Опыт внедрения AI в клиентский сервис (чат-боты, voice-боты, анализ тональности обращений, автоматическая классификация тикетов);
• Опыт работы с базами знаний и документацией в Notion, Obsidian или Wiki.js;
• Опыт no-code автоматизации (n8n, Make, Zapier);
• Понимание API и интеграций на уровне чтения спецификаций (Swagger/OpenAPI) и проверки запросов (Postman);
• Навыки работы с данными: SQL, BI-инструменты.

Условия:

• Частичная занятость на старте (около 20 часов в неделю) с возможностью перехода на полную занятость;
• проекта (около 8–12 месяцев) с возможностью продления;
• Возможность профессионального развития в области продуктового управления, клиентского опыта и архитектуры BSS/OSS.

Мы ищем специалиста, который смотрит на оператора глазами клиента и при этом понимает, какие системы и процессы стоят за каждым шагом. Ваша задача — чтобы в день запуска абонент мог быстро подключиться, пополнить баланс и получить услугу.

Навыки:

• Анализ клиентского опыта (CX), Customer Journey Mapping
• AI-инструменты (ChatGPT, Claude, Copilot), prompt engineering
• Внедрение AI в клиентский сервис (чат-боты, voice-боты, классификация обращений)
• Бизнес-анализ, user stories, критерии приёмки
• BSS/OSS мобильного оператора
• Prepaid/Postpaid-биллинг, агентская дистрибуция
• UAT, тестирование
• Английский — B2 — Выше среднего

Создаём современную бэк-офисную платформу сопровождения сделок с ценными бумагами на Глобальных рынках. Система строится на собственной платформе Сбера. Решение позволит сотрудникам максимально автоматизировано:

• подтверждать условия сделок с контрагентами
• проводить расчёты по сделкам (перемещение денег и ценных бумаг)
• контролировать исполнение обязательств.

Решение строится на микросервисной архитектуре с cloud-native подходом. Собственная платформа банка даёт готовые сервисы и библиотеки, однако выбор реализации остаётся за командой. Система интегрирована с 20+ внешними и внутренними системами банка и за его пределами; через неё проходит порядка 2 млн сделок в день.

Что ты будешь делать:

• проектировать и описывать компоненты системы: микросервисы, объекты базы данных (сущности, индексы, агрегаты), интеграции (и API, и брокеры сообщений)
• проектировать и описывать сложные последовательности обработки бизнес-объектов: процессинг договоров, процессинг сделок и т.п.
• подготавливать детальные функциональные и системные требования на разработку, тест-кейсы (документировать надо много)
• проактивно взаимодействовать с бизнес-заказчиком и смежными командами для уточнения задач
• работать в тесном контакте с разработчиками, архитекторами, тестировщиками (отвечать за работоспособность функционала).

Требования:

• опыт от 3 лет работы в роли Системного аналитика
• опыт более 1 года в разработке систем промышленного уровня: бэкэнд биллинговой системы, CRM, бэкофисная банковская система и т.п.
• опыт самостоятельного проектирования в рамках микросервисной архитектуры
• опыт проектирования моделей данных, умение строить сложные SQL запросы
• опыт написания документации: технические задания/спецификации, функциональные требования, бизнес требования
• знание технологий: HTTP, REST, Kafka, JSON, XML, XSD (опыт разработки схем валидации XSD, опыт написания XSLT).

Будет плюсом:

• высшее математическое / техническое / финансовое образование
• знания и понимание работы финансовых рынков
• опыт работы с протоколами FIX, FAST
• опыт создания интерфейсов пользователя
• опыт работы по agile/scrum методологии
• владение инструментами AI для анализа, генерации и автоматизации.

Работа в Сбере – это:

• гибридный график (2-3 дня в неделю в офисе)
• современный офис на ул. Уральской, 1 с зонами отдыха, кафетериями, собственным спортзалом, парковкой, столовой и открытыми террасами с видом на Малую Неву
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь наставника на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• льготная ипотека и кредитование от Сбера
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.

• Требования:

• Знание банковских продуктов: кредиты, депозиты, карты, РКО, платежи
• Опыт с АБС и LMS: проводки, опердень, жизненный цикл кредита, графики, просрочка
• Опыт с системами принятия решений: скоринг, стратегии, правила, лимиты
• Интеграции через шины (ESB), REST/SOAP, API-контракты
• Знание локальных сервисов РУз: КАТМ, НИББД, MyID/OneID, ГНК, UZCARD/HUMO, требования ЦБ
• Полный цикл анализа: от бизнес-требований до системной постановки (BRD, SRD, user stories)
• BPMN, UML, SQL
• Agile, Jira, Confluence

Чем предстоит заниматься:

• Участие в запуске системы в новых странах (rollout);
• Анализ локальных требований и адаптация процессов;
• Проработка E2E цепочек: от входа пользователя / события → до финального результата в системе;
• Настройка интеграций между: внутренними сервисами; внешними системами (вендоры, партнёры);
• Подготовка интеграционных контрактов и схем взаимодействия;
• Проверка корректности работы интеграций (совместно с QA);
• Поддержка команды на этапе внедрения и после запуска;

Требования

• Опыт работы аналитиком от 2–4 лет (системный / бизнес / интеграционный);
• Опыт сбора и формализации требований;
• Опыт участия в интеграционных проектах;
• Интеграции и архитектура:
• Понимание принципов микросервисной архитектуры (SOA / EDA);
• Опыт или понимание интеграций:
• REST API;
• асинхронные взаимодействия (Kafka или аналоги — как плюс);

Данные:

• Базовый опыт работы с БД (PostgreSQL / MongoDB или аналогами);
• Понимание структуры данных и потоков данных между системами;

API и контракты:

• Опыт описания API (OpenAPI / Swagger — как плюс);
• Понимание форматов JSON / XML;

Общие:

• Понимание жизненного цикла разработки ПО;
• Навыки подготовки документации;
• Владение UML / BPMN (на базовом уровне);
• Умение коммуницировать с разработчиками, QA и бизнесом;

Будет плюсом:

• Опыт работы с Kafka или другими брокерами сообщений;
• Опыт участия во внедрении систем (rollout / go-live);
• Опыт работы с внешними вендорами;
• Понимание DDD (на уровне терминологии и подходов);
• Опыт работы в международных проектах;
• Опыт работы с Camunda / Temporal;
• Английский для общения с вендором и чтения документации;