Руководитель группы в суперфункции аналитики поддержки в Яндекс Go
Поддержка каждый день слышит о проблемах пользователей Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета, Лавки и других сервисов — и помогает их решать. За этим стоят тысячи операторов, множество ML-моделей и логик ответов. Мы строим единую суперфункц…
↑ Вакансия с автоподнятиемПоддержка каждый день слышит о проблемах пользователей Яндекс Еды, Такси, Доставки, Маркета, Лавки и других сервисов — и помогает их решать. За этим стоят тысячи операторов, множество ML-моделей и логик ответов. Мы строим единую суперфункцию аналитики поддержки, чтобы понимать, насколько хорошо работает вся эта система и что в ней нужно менять.
Мы договариваемся об общих метриках, собираем единую отчётность, учимся оценивать качество клиентского сервиса с помощью LLM и строим инфраструктуру для работы с данными поддержки. При этом продолжаем решать ежедневные аналитические задачи бизнесов.
Ищем «играющего тренера», который возглавит одну из групп внутри суперфункции. Вам предстоит развивать команду, отвечать за аналитику своих направлений и вместе с другими аналитиками создавать общие инструменты, в том числе помогать коллегам самостоятельно работать с данными поддержки с помощью LLM.
Узнайте больше про разработку городских сервисов Яндекса на dev.go.yandex
Аналитика своих направлений
Нужно будет глубоко разбираться в том, как работает поддержка, какие вопросы стоят перед бизнесом и где аналитика может помочь. Вам предстоит определять приоритеты команды, отвечать за качество её работы и включаться в сложные задачи.
Запуск метрики оценки качества клиентского сервиса
Мы создаём единый подход к оценке качества поддержки с помощью языковых моделей. Нужно будет зафиксировать, что именно оцениваем, как проверяем качество оценок и как используем их в работе. Запуск и масштабирование этого подхода — один из ключевых фокусов на ближайшее время.
Создание метрик и инструментов, общих для разных бизнесов
Мы хотим, чтобы операционные команды всех бизнес-юнитов работали в одинаковых метриках и дашбордах. Для этого предстоит договариваться об определениях и подходах, вести единую отчётность. Параллельно мы ищем способы упростить для коллег вход в работу с данными поддержки, и вы и ваша команда будете участвовать и в этом.
* Руководили аналитической командой: умеете помогать сотрудникам развиваться, делегируете задачи и расставляете приоритеты
* Обладаете сильной математической культурой: понимаете, почему работает выбранный метод, какие у него ограничения и можно ли доверять результату
* Умеете проектировать и анализировать A/B-тесты
* Владеете SQL и Python и готовы сами работать с данными
* Умеете договариваться с заказчиками и смежными командами, в том числе когда запросов много, а приоритеты у всех разные
* Можете разобраться в неоднозначном вопросе, предложить подход к решению и объяснить, что выводы означают для бизнеса
Похожие вакансии Аналитика данных
Мы ищем Аналитика данных в Департамент внутреннего контроля и аналитики
Вам предстоит:
- Работать с большими объёмами данных: рассчитывать бизнес-метрики, выявлять паттерны, тенденции и зависимости, готовить выводы, влияющие на бизнес-решения;
- Погружаться в бизнес-процессы, разбирать логику их работы и исследовать потоки данных для глубокого анализа внутренних систем;
- Писать сложные оптимизированные SQL-скрипты для обработки и преобразования данных и расчёта бизнес-метрик;
- Автоматизировать процессы сбора, обработки и анализа данных;
- Создавать и сопровождать витрины данных, разрабатывать и поддерживать BI-отчёты;
- Предоставлять оперативную аналитику по бизнес-метрикам.
Формат работы - гибрид (2-3 дня из офиса)/офис (м. Полянка).
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт анализа больших объёмов данных и формирования выводов на основе выявленных паттернов от 3 лет;
- Хорошо разбираетесь в статистике и теории вероятностей;
- Уверенно владеете SQL: читаете чужие скрипты и можете воспроизводить сложные оптимизированные расчёты;
- Умеете работать с PostgreSQL, знаете, что такое временные таблицы, CTE, план запроса, партиции и функции;
- Имеете опыт работы с Greenplum;
- Знаете, как работают реляционные базы данных «под капотом», и понимаете принципы построения DWH;
- Работаете с BI-инструментами для визуализации данных (например, Apache Superset, Grafana, Power BI и т. д.);
- Имеете опыт работы с Apache Airflow;
- Умеете работать с Git;
- Имеете опыт автоматизации расчётов: умеете адаптировать свои скрипты для регламентного запуска;
- Уверенно владеете Excel.
Будет плюсом:
- Имеете высшее образование в области математики, статистики или смежных областях;
- Владеете Python для ETL/ELT-задач: pandas/polars, работаете с API.
Обязанности:
- Взаимодействие с бизнес-заказчиками для сбора и формирования требований на разработку управленческой отчетности.
- Формулирование технического задания, описание бизнес-процессов и логики работы аналитических инструментов.
- Анализ существующих решений для их улучшения и оптимизации.
- Разработка макетов и проектирование визуала дашбордов для их передачи в разработку.
- Ведение документации, подготовка презентаций и пользовательских инструкций.
- Подготовка предложений по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в рамках управленческой отчетности.
Требования:
- Высшее образование.
- Релевантный опыт работы в роли бизнес-аналитика.
- Опыт создания и разработки интерактивных дашбордов (преимуществом будет опыт работы в отечественных BI-решениях).
- Опыт в формулировании потребностей, целей и сценариев использования аналитических инструментов.
- Опыт подготовки технических заданий и визуализации бизнес-процессов.
- Навыки анализа и интеграции источников данных.
- Проектирование интерактивных дашбордов.
- Проектирование диаграмм.
- Проектирование блок-схем.
- Проектирование интеллект-карт.
- Продвинутый пользователь ПК.
- Работа в условиях многозадачности.
Условия:
- Трудоустройство согласно законодательству.
- Профессиональное обучение и развитие.
- Конкурентная заработная плата.
- Добровольное медицинское страхование.
- Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь.
- Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия.
- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.
- Льготные условия кредитования.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.