Head of analytics (Customer Service Directorate)

Мы в поисках профессионального Руководителя дирекции аналитики, которому предстоит:

• Формировать стратегию, цели и дорожную карту развития Дирекции аналитики.

• Управлять командой аналитиков: участвовать в найме, развивать и обучать сотрудников, поддерживать их мотивацию и вовлеченность.

• Развивать продуктовую, проектную, маркетинговую и BI-аналитику.

• Планировать целевые значения KPI, анализировать результаты и проводить факторный анализ отклонений.

• Формировать и проверять гипотезы, направленные на улучшение продуктов и внутренних процессов.

• Переводить запросы бизнеса в исследовательские задачи и выбирать подходящие методы их решения.

• Находить с помощью данных проблемы, точки роста и неочевидные продуктовые инсайты.

• Собирать и анализировать требования к отчетности, дашбордам, механизмам мониторинга и выгрузкам.

• Создавать дашборды для мониторинга запуска новых проектов и оценивать их эффективность.

• Отвечать за качество и стабильную работу аналитических инструментов дашборды должны не только красиво выглядеть, но и работать, в том числе по понедельникам.

• Развивать архитектуру хранения данных и проектировать витрины для эффективной аналитики и визуализации в BI-системах.

• Понятно презентовать результаты исследований и помогать бизнесу принимать решения на основе данных.

Наш идеальный кандидат имеет:

• Опыт работы в аналитике от 5 лет.

• Опыт руководства командой аналитиков от 2 лет.

• Уверенные знания математической статистики, алгоритмов и структур данных.

• Продвинутое владение SQL, включая опыт работы с ClickHouse и PostgreSQL.

• Уверенное владение Python и опыт работы с профильными библиотеками и реляционными базами данных.

• Опыт создания отчетности и визуализаций в Power BI или Tableau.

• Знание ключевых метрик клиентского опыта: NPS, CSI/CSAT, CES и других.

• Опыт самостоятельного проведения исследований полного цикла — от постановки задачи до выводов и рекомендаций.

• Умение презентовать результаты так, чтобы аудитория понимала не только методику расчетов, но прежде всего выводы и дальнейшие действия.

• Способность аргументировать свою позицию, договариваться с внутренними заказчиками и управлять ожиданиями.

• Готовность сочетать стратегическое управление с погружением в детали.

«Знание» заботится о тебе:

• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы, врач и дни здоровья в офисе.

• Психолог в офисе/ онлайн.

• Обучение: тренинги, мастер-классы, онлайн-курсы и другие ресурсы для развития.

• Доступ к программе лояльности BestBenefits.

• Карьерный рост с программой «Знание.Лидеры».

• Яркая корпоративная жизнь: квизы, тимбилдинги дважды в год, спортивные команды по футболу и волейболу, волонтерские проекты, дни донора, летний проект «Каникулы в Знании» и новогодние праздники для детей сотрудников.

• Для твоей семьи – посещение наших мероприятий: кинопоказы, марафоны и встречи с известными лекторами.

• Отдых всей семьей со скидкой 20% в санаторно-курортном комплексе «Знание» в Сочи.

Присоединяйся к программе развития МТС ПРО и работай над реальными продуктовыми задачами. Ты будешь анализировать пользовательское поведение и данные, находить точки роста, проверять гипотезы и помогать командам принимать решения.

Чем предстоит заниматься:

• анализировать пользовательское поведение и находить точки роста для продуктов;

• работать с данными: делать выгрузки, проверять их качество и готовить аналитические срезы;

• развивать систему продуктовых метрик, строить дашборды и визуализации;

• оценивать гипотезы, участвовать в A/B-тестах и исследовать рынок;

• проводить количественные и качественные исследования и формулировать выводы для команды;

• использовать AI-инструменты для аналитики и автоматизации рутинных задач.

Что предлагаем:

• зарплату 90 000 рублей до вычета налогов;

• гибридный формат работы;

• работу с наставником и личный трек обучения.

Ты нам подходишь, если:

• знаешь SQL и умеешь работать с данными;

• уверенно владеешь MS Excel или Google Sheets;

• умеешь формулировать и проверять гипотезы, анализировать метрики и делать выводы;

• умеешь критически мыслить и задавать правильные вопросы при решении задач;

• умеешь структурировать информацию и понятно презентовать результаты.

Будет плюсом:

• знание Python и PySpark;

• опыт внедрения AI-решений в бизнесе;

• опыт создания ботов;

• знание английского языка на уровне B2 и выше;

• опыт написания ETL-скриптов.

Оzon банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.
Сейчас мы ищем стажеров в департамент аналитики, для работы над различными продуктами банка. Тебе предстоит анализировать путь клиента, искать новые точки роста для продукта и помогать бизнесу принимать верные решения, основываясь на данных.

Мы ожидаем :

• Базовое знание SQL (select, join, where, having, group by). Знание продвинутых методов будет плюсом
• Базовое знание Python, Pandas и визуализации данных. Знание продвинутых методов и библиотек будет плюсом
• Базовое знание статистики (распределение, метрики).
• Знание эконометрики, способов проведение А/В тестов будет плюсом
• Что ты не боишься предлагать свои решения, обосновывать, зачем оно надо на цифрах
• Готовность работать 40 часов в неделю, в офисном графике 5/2 в Москве или Питере;
• Огонь в глазах, когда речь заходит про данные