Community Manager

Руководитель / Архитектор клубного сообщества (Community Lead)

Ищем человека с реальным опытом создания, развития и управления крупными платными клубами и сообществами от 2 000–3 000 участников.

Мы создаём масштабное сообщество, объединяющее людей вокруг личностного развития, самопознания, общения, новых возможностей и поддержки специалистов.

Наша цель — построить не просто подписной клуб с контентом, а устойчивую экосистему, в которой люди остаются годами, находят единомышленников, получают пользу и рекомендуют сообщество другим.

Нам нужен специалист, который уже решал подобные задачи и знает, как это работает на практике.

Кого мы ищем

Человека, который:

• Имеет подтверждённый опыт управления или разработки методологии платных клубов и сообществ численностью от 2 000–3 000 участников.

• Работал с подписной моделью, удержанием участников, продлениями и вовлечённостью.

• Понимает, как создавать ценность клуба не только через контент, но и через общение, мероприятия, взаимодействие участников и клубную культуру.

• Знает, как выстраивать работу кураторов, модераторов, экспертов и команды заботы.

• Умеет проектировать структуру большого сообщества: тематические группы, направления, уровни участия, активности, мероприятия.

• Имеет опыт построения процессов, которые работают без ежедневного участия основателя.

• Может показать конкретные результаты своей работы в цифрах и кейсах.

Особенно интересен опыт в крупных авторских клубах, образовательных сообществах, различных онлайн-сообществах, предпринимательских сообществах и подписных проектах.

Основные задачи

1. Разработать архитектуру сообщества

Продумать структуру клуба, направления, форматы взаимодействия и систему управления, рассчитанную на несколько тысяч участников.

2. Создать систему долгосрочного удержания

Разработать механики, благодаря которым участники остаются в клубе месяцами и годами: клубные традиции, сообщества по интересам, мероприятия, программы вовлечения, система привилегий.

3. Выстроить методологию клубного продукта

Определить, какой опыт получает участник с первого дня, как проходит адаптацию, находит своё окружение, получает пользу и продолжает участие.

4. Построить операционную модель

Определить роли команды, регламенты, процессы, автоматизацию и показатели эффективности.

5. Передать готовую экспертизу

Нам важно не экспериментировать с нуля, а использовать проверенные решения, которые уже успешно работали в крупных сообществах.

Ожидаем конкретные инструменты, кейсы, схемы и рекомендации, адаптированные под наш проект.

Что для нас принципиально важно

Мы ищем не просто методолога онлайн-курсов, контент-менеджера или администратора Telegram-чата.

Нам нужен человек, который понимает разницу между обучающим продуктом и настоящим сообществом.

Который знает, почему люди вступают в клуб, почему остаются, почему уходят и как создать среду, в которой участники сами становятся источником ценности друг для друга.

Формат сотрудничества

• Удалённо.

• Возможна проектная работа на этапе разработки архитектуры и стратегии.

• В дальнейшем — долгосрочное сотрудничество или руководящая роль.

• Вознаграждение обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта, кейсов и формата участия.

Как откликнуться

В сопроводительном письме просим указать:

1. С какими клубами или сообществами вы работали? Названия проектов.

2. Сколько участников было в этих сообществах?

3. Какую роль вы выполняли лично?

4. Какие результаты получили: удержание, продления, вовлечённость, рост сообщества?

Ищешь стабильную удалёнку в Digital с понятными процессами и реальным влиянием на репутацию брендов?

Команда «Делай SMM» растёт и ищет комьюнити-менеджеров — как с опытом в клиентском сервисе, так и с опытом в SMM и работе с сообществами. Мы в SMM с 2017 года, работаем с доставками еды: ведём более 130 проектов по всей России, в коллективе 50 специалистов. Мы уже делаем миллиардные выручки для наших клиентов, но цели у нас куда более амбициозные — и для их достижения нам нужны сильные руки.

Кого мы ищем

Комьюнити-менеджер у нас отвечает за репутацию бренда как в самом сообществе ВК, так и на других площадках. Ты будешь лицом бренда для гостей: помогать оформить заказ, применять акции, отрабатывать негатив и отзывы, удерживать лояльность аудитории и работать с возражениями в переписке. Никаких звонков — только чаты и сообщения сообщества.

Мы ищем человека, который уже умеет общаться с клиентами, не теряется в конфликтных ситуациях, грамотно пишет и готов работать с большим потоком обращений. Специфике ВКонтакте и нашим процессам обучим на стажировке — главное, чтобы была база в клиентской коммуникации и желание расти.

Чем предстоит заниматься

• Оперативно отвечать на входящие сообщения в сообществе и консультировать по меню и оформлению заказа

• Модерировать спам и нецензурную лексику, чистить чёрный список группы

• Отрабатывать отзывы и фидбеки: обсуждения «Отзывы» ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и другие площадки

• Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах

• Живое общение в комментариях и инициация вовлечения аудитории (при подключённом доп. модуле)

• Работать с воронкой в ЛС: реанимация «брошенных корзин», мягкие допродажи (при подключённом доп. модуле)

• Искать и отрабатывать скрытый негатив (ORM), сопровождать геймификацию и вручную выдавать промокоды (при подключённом доп. модуле)

• Согласовывать и выдавать компенсации

• Передавать и ставить задачи специалистам других отделов

• Информировать специалистов о проблемах и ошибках в работе

• Работать по ТЗ от руководителя

• Поддерживать принцип взаимовыручки: «Нужна помощь — попроси. Видишь, что кто-то нуждается в помощи — помоги»

Что для нас важно

• Опыт общения с клиентами от 0,5 года (поддержка, чаты, кол-центр, продажи)

• Умение работать с возражениями и управлять ожиданиями клиента

• Спокойствие и стрессоустойчивость к потоку негатива

• Эмпатия без «личного пропускания» чужого негатива — профилактика выгорания

• Письменная грамотность и скорость набора текста

• Многозадачность и приоритизация

• Внимание к деталям (промокоды, суммы, адреса — цена ошибки высокая)

• Готовность выполнять рутинные задачи без потери качества

• Конструктивное общение: даже в конфликтных ситуациях умение спокойно и аргументированно доносить свою точку зрения

• Заботиться о себе, о команде, о бренде

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM или тикет-системами (у нас — Битрикс24)

• Опыт в SMM / комьюнити-менеджменте

• Наличие сертификата «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его в процессе стажировки

Условия

• Формат: удалёнка

• График: 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Москве, с перерывом на обед)

• Оплата:

  • Стажировка (1 месяц, оплачиваемая) — 15 000 ₽

  • Испытательный срок (2 месяца) — 30 000 ₽

  • Переход в команду — 45 000 ₽ (фиксированный оклад + премия за Яндекс.Бизнес)

• Оформление по самозанятости с первого дня стажировки (обязательно)

• Техника: ноутбук/компьютер, стабильный интернет, гарнитура (на время стажировки и собраний)

• Корпоративное обучение и практика: разбор реальных кейсов агентства, наставник на время стажировки

• Сертификация от ВКонтакте. Помогаем со сдачей и получением сертификата.

• Дружный коллектив. Не как в мемах — мы сломали шаблон.

• Интересные задачи и перспективы развития в современных направлениях маркетинга

• Возможность быстрого карьерного роста: до Старшего специалиста или переход в другое направление внутри агентства

• Никакого дресс-кода!

• Корпоративные мероприятия, игры, обучения и корпоративы

Откликайся — если у тебя есть опыт в клиентском сервисе и ты хочешь расти в Digital, нам по пути :)

Привет! Мы — Элементарные программные решения, международная аккредитованная IT-компания.

Мы разрабатываем SVET — dark fantasy MMORPG на Unity с долгосрочной прогрессией, PvP-конфликтами, гильдиями, фракциями, городами, торговлей, player-driven economy и социальными системами, где действия игроков влияют на развитие мира.

Ищем Community Manager, который умеет поддерживать активность в сообществе, весело и активно коммуницировать с игроками, понимает, какой контент и в какой момент можно презентовать и как собирать с аудитории фидбек. Обязателен богатый игровой опыт в MMORPG.

О твоих задачах:

• Общение с комьюнити;

• Поддержание активности на сервере;

• Сбор прогресса с команды и создание плана по частичной демонстрации его комьюнити;

• Сбор фидбека с аудитории, формирование и ведение связанной документации;

• Подготовка и участие в FAQ сессиях;

• Общение с контент мейкерами и инфлюенсерами.

• Опыт работы Community Manager от 1,5 лет, обязательно в геймдеве;

• Обязателен богатый игровой опыт в MMORPG;

• Коммуникабельность и проактивность;

• Опыт сбора и структурирования фидбека.

Будет плюсом:

• Опыт работы MMORPG, MMO-lite или других крупных online multiplayer-проектов;

• Опыт работы над PC-проектами;

• Опыт работы над RPG, PvP, sandbox, survival или другими системно сложными играми;

• Опыт работы с видеоконтентом: запись геймплея, монтаж роликов и нарезка материалов;

• Навыки самостоятельного создания визуальных материалов для комьюнити;

• Собственная база AI-инструментов, промптов или рабочих подходов для задач геймдизайна.

Условия:

• Возможно небольшое тестовое задание;

• Участие в работе над MMORPG с с самых ранних этапов;

• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений;

• Работа в опытной команде;

• Удаленный формат работы;

• Full-time / long-term involvement;

• Уровень компенсации обсуждается по итогам интервью.

Что делать, чтобы попасть в команду?

1 шаг. Жми "откликнуться"! Всегда читаем сопроводительные письма и искренне радуемся портфолио с кейсами.

2 шаг. Знакомство с HR и Компанией.

3 шаг. Интервью с командой. Если мы понравимся друг другу – Ты в команде!