Руководитель / Архитектор клубного сообщества (Community Lead)

Ищешь стабильную удалёнку в Digital с понятными процессами и реальным влиянием на репутацию брендов?

Команда «Делай SMM» растёт и ищет комьюнити-менеджеров — как с опытом в клиентском сервисе, так и с опытом в SMM и работе с сообществами. Мы в SMM с 2017 года, работаем с доставками еды: ведём более 130 проектов по всей России, в коллективе 50 специалистов. Мы уже делаем миллиардные выручки для наших клиентов, но цели у нас куда более амбициозные — и для их достижения нам нужны сильные руки.

Кого мы ищем

Комьюнити-менеджер у нас отвечает за репутацию бренда как в самом сообществе ВК, так и на других площадках. Ты будешь лицом бренда для гостей: помогать оформить заказ, применять акции, отрабатывать негатив и отзывы, удерживать лояльность аудитории и работать с возражениями в переписке. Никаких звонков — только чаты и сообщения сообщества.

Мы ищем человека, который уже умеет общаться с клиентами, не теряется в конфликтных ситуациях, грамотно пишет и готов работать с большим потоком обращений. Специфике ВКонтакте и нашим процессам обучим на стажировке — главное, чтобы была база в клиентской коммуникации и желание расти.

Чем предстоит заниматься

• Оперативно отвечать на входящие сообщения в сообществе и консультировать по меню и оформлению заказа

• Модерировать спам и нецензурную лексику, чистить чёрный список группы

• Отрабатывать отзывы и фидбеки: обсуждения «Отзывы» ВК, DLVRY, Яндекс.Бизнес и другие площадки

• Общаться с заказчиками и коллегами в рабочих чатах

• Живое общение в комментариях и инициация вовлечения аудитории (при подключённом доп. модуле)

• Работать с воронкой в ЛС: реанимация «брошенных корзин», мягкие допродажи (при подключённом доп. модуле)

• Искать и отрабатывать скрытый негатив (ORM), сопровождать геймификацию и вручную выдавать промокоды (при подключённом доп. модуле)

• Согласовывать и выдавать компенсации

• Передавать и ставить задачи специалистам других отделов

• Информировать специалистов о проблемах и ошибках в работе

• Работать по ТЗ от руководителя

• Поддерживать принцип взаимовыручки: «Нужна помощь — попроси. Видишь, что кто-то нуждается в помощи — помоги»

Что для нас важно

• Опыт общения с клиентами от 0,5 года (поддержка, чаты, кол-центр, продажи)

• Умение работать с возражениями и управлять ожиданиями клиента

• Спокойствие и стрессоустойчивость к потоку негатива

• Эмпатия без «личного пропускания» чужого негатива — профилактика выгорания

• Письменная грамотность и скорость набора текста

• Многозадачность и приоритизация

• Внимание к деталям (промокоды, суммы, адреса — цена ошибки высокая)

• Готовность выполнять рутинные задачи без потери качества

• Конструктивное общение: даже в конфликтных ситуациях умение спокойно и аргументированно доносить свою точку зрения

• Заботиться о себе, о команде, о бренде

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM или тикет-системами (у нас — Битрикс24)

• Опыт в SMM / комьюнити-менеджменте

• Наличие сертификата «Специалист ВКонтакте (SMM)» или готовность получить его в процессе стажировки

Условия

• Формат: удалёнка

• График: 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Москве, с перерывом на обед)

• Оплата:

  • Стажировка (1 месяц, оплачиваемая) — 15 000 ₽

  • Испытательный срок (2 месяца) — 30 000 ₽

  • Переход в команду — 45 000 ₽ (фиксированный оклад + премия за Яндекс.Бизнес)

• Оформление по самозанятости с первого дня стажировки (обязательно)

• Техника: ноутбук/компьютер, стабильный интернет, гарнитура (на время стажировки и собраний)

• Корпоративное обучение и практика: разбор реальных кейсов агентства, наставник на время стажировки

• Сертификация от ВКонтакте. Помогаем со сдачей и получением сертификата.

• Дружный коллектив. Не как в мемах — мы сломали шаблон.

• Интересные задачи и перспективы развития в современных направлениях маркетинга

• Возможность быстрого карьерного роста: до Старшего специалиста или переход в другое направление внутри агентства

• Никакого дресс-кода!

• Корпоративные мероприятия, игры, обучения и корпоративы

Откликайся — если у тебя есть опыт в клиентском сервисе и ты хочешь расти в Digital, нам по пути :)

Привет! Мы — Элементарные программные решения, международная аккредитованная IT-компания.

Мы разрабатываем SVET — dark fantasy MMORPG на Unity с долгосрочной прогрессией, PvP-конфликтами, гильдиями, фракциями, городами, торговлей, player-driven economy и социальными системами, где действия игроков влияют на развитие мира.

Ищем Community Manager, который умеет поддерживать активность в сообществе, весело и активно коммуницировать с игроками, понимает, какой контент и в какой момент можно презентовать и как собирать с аудитории фидбек. Обязателен богатый игровой опыт в MMORPG.

О твоих задачах:

• Общение с комьюнити;

• Поддержание активности на сервере;

• Сбор прогресса с команды и создание плана по частичной демонстрации его комьюнити;

• Сбор фидбека с аудитории, формирование и ведение связанной документации;

• Подготовка и участие в FAQ сессиях;

• Общение с контент мейкерами и инфлюенсерами.

Будет здорово, если у Тебя есть:

• Опыт работы Community Manager от 1,5 лет, обязательно в геймдеве;

• Обязателен богатый игровой опыт в MMORPG;

• Коммуникабельность и проактивность;

• Опыт сбора и структурирования фидбека.

Будет плюсом:

• Опыт работы MMORPG, MMO-lite или других крупных online multiplayer-проектов;

• Опыт работы над PC-проектами;

• Опыт работы над RPG, PvP, sandbox, survival или другими системно сложными играми;

• Опыт работы с видеоконтентом: запись геймплея, монтаж роликов и нарезка материалов;

• Навыки самостоятельного создания визуальных материалов для комьюнити;

• Собственная база AI-инструментов, промптов или рабочих подходов для задач геймдизайна.

Условия:

• Возможно небольшое тестовое задание;

• Участие в работе над MMORPG с с самых ранних этапов;

• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений;

• Работа в опытной команде;

• Удаленный формат работы;

• Full-time / long-term involvement;

• Уровень компенсации обсуждается по итогам интервью.

Что делать, чтобы попасть в команду?

1 шаг. Жми "откликнуться"! Всегда читаем сопроводительные письма и искренне радуемся портфолио с кейсами.

2 шаг. Знакомство с HR и Компанией.

3 шаг. Интервью с командой. Если мы понравимся друг другу – Ты в команде!

Привет, геймер!

Мы - игровой маркетплейс PayGame. Тысячи продавцов и покупателей, нативный трафик, с которым можно работать и получать результаты в моменте и скорее всего лучшая служба поддержки в рынке. Всё это время мы работаем практически без рекламы, пришло время потихоньку раскачиваться.

Без бюрократии, бумажек (кроме NDA), долгих утверждений и согласований. Прямая связь с учредителями в телеге и разгоны идей вживую в Петербурге, учредители - бывшие (и нынешние) геймеры, которые хотят сделать в первую очередь крутой продукт и собрать крутое комьюнити внутри PayGame.

Мы ищем комьюнити-менеджера, который сможет забрать на себя всю "внешнюю политику" проекта: общение с аудиторией через соцсети и сайт, аккумулирование аудитории в нашем телеграмм-канале, работа с отзывами и репутацией, продавцами, покупателями, блогерами, платные размещения рекламы, работа с отзывами, и хладнокровно считать эффективность своей работы.

Обязанности:

• Работа с аудиторией проекта, включая возврат продавцов и покупателей из базы тех, кто совершал сделки. Правильный ретаргетинг + е-мейл маркетинг без фанатизма
• Работа с продавцами: совместные регулярные розыгрыши, общение, обсуждение развития проекта, составление списка болей продавцов и донесение их до наших доблестных разрабов - подумаем вместе с вами, как внедрять и как будет удобнее для юзеров
• Закупка рекламы в телеграм-каналах, на youtube, в ВК, создание агентской сети распространителей нашей рекламы, развитие реферальной системы проекта. Считаем ROI по всем каналам, результат первых запусков "в 0" нас устроит
• Триггерные рассылки, CTA для перехода в телеграм с сайта, розыгрыши в ТГ для аудитории, общение с аудиторией через соцсети, полное ведение медийки со стороны эксперта в игровой индустрии
• Работа с отзывами и репутацией в лайт-режиме

Требования:

• AI инструментарий для работы, только не вида "клод, сделай мне дашборд, где что-то будет", а профессиональные инструменты для работы - как свои, так и опенсорсные
• Набор инструментов для аналитики эффективности своей работы и работы своего отдела, конечная цель - окупаемость и потенциальная прибыль от отдела, и нам нужен человек, который это понимает и может предложить готовые решения, а если решения не сработали, предложить новые. Если в начале отклика не будет слова "киберспорт", значит вы не читаете, а просто отзываетесь по кд на все вакансии, возможно даже на боте - такие отклики будут скипаться
• Управление командой в будущем, если она потребуется
• Ежемесячная отчетность - не на 30 листах, а в одном телеграм-сообщении, только факты: как хорошие, так и плохие (без ошибок не будет роста). Плохие поможем исправить, хорошие - усилить
• Опыт работы C-Level в комьюнити-менеджменте, интернет-маркетинге (любом направлении), SERM - будет вашим плюсом
• Самостоятельный контроль своей работы, самостоятельная работа над развитием, самостоятельная постановка задач себе и своему отделу после того, как ты поймешь, что мы хотим. Разумеется мы всегда поможем и подскажем, но эта должность требует самостоятельности

Условия:

• Приоритет локации - Петербург, чтобы можно было встретиться, обсудить, разогнать идеи, заодно поесть вкусной еды в нашем ресторане (скидки для сотрудников)
• Работа с Х до Y нам не интересна, нам интересен результат. Ты можешь работать хоть 30 секунд в день, если есть результат, который всех устраивает. На связи надо быть (по мере возможности конечно), но близко к "всегда"
• Отпуск по ТК, оплата 2 раза в месяц за отработанные дни (1 и 15 числа месяца)
• Молодые, амбициозные, умные ребята в коллективе, которые на сменах сидят в дискорде и получают удовольствие от работы
• Прямое подчинение владельцам компании, вход в руководящий совет