Менеджер по продукту (Личный кабинет)

Менеджер по продукту Личный кабинет клиента

Развитие единой цифровой платформы идентификации, авторизации и единого профиля для всех клиентов Аэрофлота: бизнес-клиент, бизнес-бизнес и партнёров.

Личный кабинет клиента — это стратегический сервис, который свяжет все личные кабинеты, мобильные приложения и партнёрские сервисы

Обязанности:

• Формировать и поддерживать продуктовую дорожную карту Личного кабинета клиента в соответствии со стратегией цифровой трансформации компании
• Управлять полным жизненным циклом продукта: от анализа потребностей клиентов и бизнеса до постановки задач, приёмки и оценки результатов
• Вести бэклог, приоритизировать задачи, балансируя между развитием платформы, интеграциями и стабильностью
• Формулировать требования к функциональности: авторизация, управление профилем, единая модульная структура личных кабинетов, разводящие страницы для бизнес-ролей
• Взаимодействовать с командами разработки, дизайна, аналитики, информационной безопасности и эксплуатации, а также со смежными подразделениями — владельцами личных кабинетов
• Управлять интеграциями с внешними сервисами (Банки, Госуслуги, партнёры) и внутренними системами
• Контролировать стабильность, производительность и отказоустойчивость платформы, работать с инцидентами и эскалациями
• Анализировать метрики авторизаций, регистраций, конверсии входа, успешных платежей, привязанных устройств; проводить A/Б-тесты и искать точки трения
• Развивать модульную структуру личного кабинета, работать с персонализацией и рекламными баннерами на основе сегментов
• Обеспечивать соответствие требованиям ИБ и 152-ФЗ, участвовать в актуализации моделей угроз

Цели:

• Добиться роста доли клиентов, использующих Личный кабинет при каждом взаимодействии
• Снизить количество ручных обработок, время авторизации и потери при входе
• Обеспечить бесшовный переход между личными кабинетами (бизнес-бизнес, бизнес-клиент) без повторной авторизации

Почему роль важна:

• Личный кабинет — это «сердце» цифровой экосистемы, от него зависит удобство миллионов пассажиров и партнёров
• Вы будете влиять на архитектуру и стандарты авторизации во всей компании
• Результат напрямую влияет на лояльность клиентов, скорость разработки новых функций и снижение операционных затрат

Пожелания к кандидату:

• Имеете высшее образование
• Работали со стороны бизнеса и понимаете, как цифровой продукт влияет на прибыль и клиентский опыт
• Вам близок подход: «делаем то, что даёт эффект — быстро, прозрачно и осмысленно»
• Имеете опыт работы в продукте от 3 лет
• Работали с платформенными или инфраструктурными продуктами (единый аккаунт, авторизация, профиль) — это плюс
• Понимаете, как устроена авторизация в вебе и мобильных приложениях (вход по телефону/коду, двухфакторка, доверенные устройства)
• Имели дело с интеграциями: внутренние системы (управление взаимоотношениями с клиентами, биллинг) или внешние сервисы (соцсети, госуслуги) — важно общее понимание, как обмениваться данными и не сломать процесс
• Умеете работать с данными: читаете воронки, смотрите конверсию входа, можете обосновать гипотезу цифрами
• Имеете опыт управления бэклогом и дорожной картой, умеете приоритизировать задачи
• Готовы разбираться в технических нюансах на уровне «понимаю, о чём говорят разработчики, могу уточнить, не боюсь вопросов про микросервисы»
• Понимаете важность информационной безопасности и работы с персональными данными (152-ФЗ) — на уровне «знаю, что есть согласия, логирование и модерирование доступа»

Будет плюсом:

• Опыт работы с крупными бизнес-клиент-платформами (миллионы пользователей)
• Знакомство с протоколами аутентификации
• Опыт миграции с устаревших систем на новую платформу