Аналитик данных клиентского опыта (SQL, Python)
втб · 19 июн.
👨💻Аналитик данных клиентского опыта (SQL, Python) в ВТБ
Мы находимся в поиске специалиста, который поможет усилить аналитическую функцию команды и развить компетенции в области поиска бизнес-инсайтов, описательной и исследовательской аналитики на основе клиентских и операционных данных.
Обязанности:
- аналитика и поиск инсайтов:
анализ клиентских и бизнес-метрик (CSI/CES, NPS, обращения, клиентский фидбэк, операционные показатели и т.д.);
- выявление трендов, аномалий, закономерностей и драйверов изменений;
- поиск взаимосвязей между клиентскими, операционными и финансовыми показателями;
- использование статистических методов для проверки гипотез;
сегментация данных и факторный анализ;
- подготовка аналитических справок, графиков, таблиц и кратких выводов;
- развитие аналитической культуры команды:
помощь команде в переходе от «подготовки данных» к аналитике с выводами;
- распространение best practices исследовательской аналитики;
помощь в использовании Python-библиотек для анализа данных и визуализации;
- участие в формировании подходов к аналитике клиентского опыта;
- взаимодействие с внутренними заказчиками, совместная работа с BI-командой и владельцами данных, участие в формировании