т-банк

Руководитель направления аналитики метрик качества (Quality & Acceptance Metrics)

Строим независимую систему метрик качества ИИ и клиентского опыта. Ищем руководителя, который объединит оценку процессов, сервисов и ИИ.

т-банк · На сервисе с: 14.07.26 09:26

↑ Вакансия с автоподнятием
от 500k ₽РоссияМоскваГибрид

Строим независимую систему метрик качества ИИ и клиентского опыта. Ищем руководителя, который объединит оценку процессов, сервисов и ИИ.

Одна из самых сложных задач в ИИ — понять, какую метрику нужно оптимизировать до обучения моделей. Мы ищем руководителя, который поможет с этой задачей и будет управлять командой аналитики платформы обслуживания.

Наша цель — собрать независимую команду качества, которая будет:

  • Строить систему метрик качества решений — от решения проблем до долгосрочного эффекта и LTV.
  • Формировать метрики оценки ИИ-решений.
  • Валидировать влияние ИИ на клиентский опыт и бизнес.
  • Быть равноудаленной от всех команд платформы обслуживания и давать объективную оценку качества.

Обязанности

  • Выстроить независимое направление метрик качества, которое дает платформе обслуживания единую и объективную систему оценки качества обслуживания.
  • Построить общую метрику качества платформы и методологию ее расчета, чтобы по ней можно было принимать управленческие решения.
  • Принимать, проверять, валидировать и аудировать подходы к оценке качества, которые строят команды в своих направлениях.
  • Обеспечивать сопоставимость метрик качества между командами, каналами, сценариями и направлениями платформы.
  • Формировать единые правила оценки качества для всей платформы и организовать оценку ИИ-решений от качества до масштабирования.
  • Разработать методологию сбора клиентской оценки, определить правила интерпретации и понять, как использовать ее в общей метрике качества обслуживания.
  • Определить, в каких случаях клиентская оценка отражает качество сервиса, а в каких — влияние бизнеса, процессов, интерфейсов, робота, правил или внешних ограничений.
  • Построить систему разложения причин качества, чтобы был понятен источник проблемы.
  • Показывать влияние качества на повторные обращения, удержание, стоимость обслуживания, потери и долгосрочную ценность клиента.
  • Проверять, как ИИ-решения влияют на качество сервиса, клиентский опыт и бизнес-результат.
  • Следить, чтобы качество не снижалось ради скорости или автоматизации.
  • Быть независимым ориентиром по качеству для всей платформы и влиять на решения команд без прямого управления.
  • Делать так, чтобы качество становилось управляемой величиной, а не предметом локальных трактовок разных команд.

Требования

  • У вас есть опыт лидерства в аналитике, исследованиях или смежных направлениях, где нужно строить процессы и метрики в условиях неопределенности.
  • Способны находить ценность там, где нет готовой методологии, четких границ ответственности и правильного ответа.
  • Умеете выстраивать подходы с нуля, проверять их на практике и доводить до работающей системы.
  • Знаете, как разложить сложную проблему на составные части и выделить ее глубинные причины.
  • Умеете строить метрики, которые можно использовать для принятия решений, знаете, как связывать их с клиентским опытом и экономическим результатом.
  • Знаете SQL на продвинутом уровне.
  • Отлично знаете математическую статистику, теорию вероятностей и методы оценки эффекта изменений, умеете проверять гипотезы и проводить А/B-тестирования.
  • Умеете оценивать влияние изменений и отделять реальные эффекты от случайных колебаний.
  • Знаете, как влиять на смежные команды и руководителей, и умеете это делать без опоры на большую команду или прямое управление.

Будет плюсом опыт внедрения решений с использованием ИИ или автоматизации.

Мы предлагаем

  • Гибридный график и офис у метро «Белорусская», в котором есть все, что нужно: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для сна и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.
  • ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней.
  • Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью.
  • Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.
  • Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.
  • Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.
  • Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, на каждом этаже — кухня, где можно перекусить.
  • 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию.
  • Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров.
  • Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.

Похожие вакансии Аналитика данных

Соц.сети
Н

Product Analyst

Неизвестный работодательНа сервисе с: 24.09.26 19:54
Зарплата не указанаНе указана странаЛокация не указанаУдалёнка

Product Analyst

Местоположение: Весь мир
Формат работы: Удаленно
Опубликована: ••••••••

Требования:
• Опыт самостоятельной продуктовой аналитики: от бизнес-вопроса до вывода и рекомендации
• Уверенные SQL и Python для анализа, расчётов и проверки данных
• Прикладная статистика и полный цикл A/B-тестов: мощность, выборка, доверительные интервалы
• Событийная и транзакционная аналитика: пользователи, дубли, пропуски, временные окна

Контакт: ••••••••

•••••••• опубликована в ••••••••

hh.ru
ozon производство
Зарплата не указанаРоссияМоскваУдалёнка

Привет! Это команда Склады, остатки и методы доставки.
Мы работаем над продуктом: Управление логистикой (FBS/realFBS - когда продавец продает с собственного склада). Это раздел в Личном Кабинете продавца, который предоставляет продавцу возможность создавать FBS и realFBS склады, настраивать их методы доставки, проливать остатки, а также управлять различными настройками для корректной работы созданных складов.

Что интересного

  • Отдел (49 человек) состоит из продуктовой команды (системные аналитики и проджект менеджеры) и 4-х кроссфункциональных команд разработки (беки, фронты, инженеры по тестированию).

  • Продукт имеет микросервисную архитектуру с highload - более 20 микросервисов с пиковой нагрузкой в десятки тысяч RPS. Также много интеграций с сервисами смежных команд.

  • Так как мы отвечаем за продукт в маркетплейсе, мы фокусируемся на UX/UI проработке. Необходимо придерживаться продуктового подхода и думать над тем, как улучшить интерфейс и наши системы, чтобы нашим продавцам было еще удобнее использовать Личный кабинет.

  • Аналитик напрямую участвует в принятии решений по продукту и его конечному виду - будет много общения с бизнес-заказчиками, дизайнерами, аналитиками смежных команд и командами разработки отдела.

  • Аналитик полностью отвечает за фичу от момента инициации проекта до внедрения проекта в прод - у нас нет микроконтроля и есть возможность проявить менеджерские качества.

Вы будете

  • Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования.
  • Проектировать и писать техническую документацию (схемы взаимодействия систем, схемы бизнес-процессов, User story).
  • Презентовать требования команде разработки, консультировать разработчиков на этапе реализации, участвовать в приёмочном тестировании.
  • Ставить задачи в разработку и участвовать в тестировании.
  • Осуществлять поиск проблем, инсайтов в продукте на основе данных.
  • Развивать метрики и систему дэшбордов.
  • Задачи fullstack, примерное соотношение 60% системного анализа и 40% бизнес анализа.
  • Из интеграционного взаимодействия работаем с REST, gRPC, Kafka. Работаем с PostgreSQL, пишем запросы, проектируем БД.

Нам важно

  • Опыт работы в аналогичной или смежной роли, связанной с анализом и проектированием информационных систем, от пяти лет.

  • Умение выявлять, уточнять и структурировать бизнес-требования, консультировать заказчиков.
  • Умение сформулировать функциональные требования из бизнес-требований.
  • Опыт описания требований и сценариев, описания процессов и систем, умение составлять диаграммы UML.
  • Хорошее знание SQL.
  • Опыт работы с микросервисами или представление об их специфике.

  • Знание принципов работы реляционных БД.

  • Опыт работы с REST, Kafka, знание форматов XML и JSON, умение пользоваться Swagger.

  • Будет плюсом умение пользоваться Postman, Charles, DataGrip (или аналогами).

hh.ru
diasoft

Аналитик данных

diasoftНа сервисе с: 24.09.26 18:36
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Основные задачи:

  • Анализировать источники данных: ERP-системы, API, базы данных, файлы, event-шины и Kafka;

  • Выявлять и формализовывать требования внутренних и внешних заказчиков к данным и аналитике;

  • Участвовать в проектировании аналитических витрин и моделей данных;

  • Описывать состав показателей, правила расчёта, связи между сущностями и требования к качеству данных;

  • Готовить SQL-прототипы, выборки и технические задания для команд Data Engineering;

  • Выполнять профилирование данных и анализ расхождений между источниками;

  • Участвовать в проверке полноты, актуальности, непротиворечивости и корректности данных;

  • Принимать участие в тестировании и валидации витрин, пайплайнов и интеграций;

  • Анализировать результаты обработки данных в Spark, Starrocks, Trino или аналогичных SQL-движках;

  • Поддерживать документацию по источникам, моделям, витринам и правилам трансформации;

  • Взаимодействовать с заказчиками, аналитиками, разработчиками, инженерами данных и архитекторами.

Обязательные требования:

  • Опыт работы дата-аналитиком, DWH-аналитиком, системным аналитиком или аналитиком витрин данных;

  • Уверенное знание SQL;

  • Опыт анализа данных из нескольких источников;

  • Понимание принципов построения DWH, Data Lake или Lakehouse;

  • Опыт работы с Apache Iceberg, Parquet и объектными S3-хранилищами;

  • Опыт работы с Apache Spark, Spark SQL или PySpark;

  • Знание Python для анализа и автоматизации;

  • Понимание слоёв данных, витрин, агрегатов и ETL/ELT-процессов;

  • Опыт подготовки требований, спецификаций или технических заданий;

  • Умение описывать правила расчёта показателей и преобразования данных;

  • Опыт профилирования и проверки качества данных;

  • Понимание принципов работы пакетных и потоковых загрузок;

  • Умение взаимодействовать с бизнес-заказчиками и техническими командами.

Будет преимуществом:

  • Опыт работы в банках, страховых, инвестиционных или других финансовых компаниях;

  • Опыт работы с Impala, Trino, Hive, Greenplum или аналогичными движками;

  • Опыт работы с API, event-шинами и потоковыми данными;

  • Опыт работы с Kubernetes на уровне понимания среды исполнения;

  • Знание инструментов визуализации данных;

  • Опыт работы с Data Quality, Data Governance или Data Catalog.


МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Полную занятость, график работы 5/2. Гибкое начало рабочего дня.
  • Гибридный формат работы (не менее 1-го дня в неделю из офиса, 4 дня дистанционно) для городов: Москва, Санкт-Петербург, Ярославль, Чебоксары, Воронеж, Самара, Пермь, Уфа.
  • Оформление по ТК РФ, бессрочный трудовой договор.

HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.