Lead Fullstack Analyst (SA/BA)

ООО "Цифролаб" — это инновационная компания, специализирующаяся на разработке и внедрении передовых цифровых решений для бизнеса. Мы помогаем градостроительному комплексу г. Москвы перейти на новый уровень эффективности, используя современные технологии, аналитику и автоматизацию процессов.

Ключевые проекты:

Разработка, модернизация и сопровождение корпоративных информационных систем (в том числе порталов, цифровых сервисов и т.п.).

Обязанности:

• Выстраивание целевой бизнес-архитектуры: подсистемы, процессы, модель данных;
• Обследование действующих систем (ИС РЕОН, АИС РСМ) и перенос их функций в новую архитектуру;
• Работа с функциональным заказчиком: сбор и согласование требований, демонстрации;
• Подготовка и согласование ЧТЗ по заявкам, расчёт трудоёмкости в функциональных точках;
• Приёмка аналитики подрядчиков и руководство аналитиками команды.

Требования:

• Опыт бизнес- или системного анализа от 5 лет, из них в роли ведущего или главного аналитика;
• Опыт проектирования крупных учётных систем или государственных информационных систем;
• Моделирование процессов и данных: BPMN, UML или ArchiMate;
• Написание ТЗ и ЧТЗ по ГОСТ 34.

Будет плюсом:

• Домен: учёт недвижимости, земельные отношения, государственные услуги, данные Росреестра;
• Знание методики расчёта стоимости ДИТ и опыт проектов для ОИВ Москвы;
• Опыт с MDM и мастер-данными.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании с портфелем интересных и масштабных проектов;

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;

• Комфортный офис в шаговой доступности от станции м. Маяковская;

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе. После испытательного срока возможен гибридный формат работы;

• Конкурентный уровень дохода, обсуждаемый индивидуально по результатам собеседования.

Location

Montreal, with a flexible work environment and remote work policies.

About the company

A global cloud commerce platform serving retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries. It unifies online and physical operations, multichannel sales, payments, and financial solutions for merchants.

Responsibilities

• Own the strategy, implementation, and rollout of a customer health score program, including scoring components, segmentation, thresholds, and score-state playbooks.
• Configure health score changes in the customer success platform and build enablement materials, training, dashboards, and review cadences for go-to-market, CX operations, and leadership teams.
• Validate health and sentiment scores against renewals, churn, expansion, and NPS outcomes, then recalibrate models and translate patterns into recommendations for leadership.
• Lead impact analysis on CX initiatives and support QBRs and executive readouts with health-score-driven account narratives and ad hoc deep dives.

Requirements

• 5+ years in business intelligence, CX strategy, or operations in a high-growth SaaS environment.
• Direct experience designing or owning a customer health score program, including input selection, weighting, validation, and rollout.
• Strong proficiency in SQL and data visualization tools such as Tableau, Looker, or Sigma, plus extensive experience with ChurnZero or an equivalent customer success platform.
• A track record of turning complex data into executive-level narratives, enabling cross-functional teams, and driving adoption of analytics through documentation, training, and operating rhythms.