Ведущий аналитик

Location

Montreal, with a flexible work environment and remote work policies.

About the company

A global cloud commerce platform serving retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries. It unifies online and physical operations, multichannel sales, payments, and financial solutions for merchants.

Responsibilities

• Own the strategy, implementation, and rollout of a customer health score program, including scoring components, segmentation, thresholds, and score-state playbooks.
• Configure health score changes in the customer success platform and build enablement materials, training, dashboards, and review cadences for go-to-market, CX operations, and leadership teams.
• Validate health and sentiment scores against renewals, churn, expansion, and NPS outcomes, then recalibrate models and translate patterns into recommendations for leadership.
• Lead impact analysis on CX initiatives and support QBRs and executive readouts with health-score-driven account narratives and ad hoc deep dives.

Requirements

• 5+ years in business intelligence, CX strategy, or operations in a high-growth SaaS environment.
• Direct experience designing or owning a customer health score program, including input selection, weighting, validation, and rollout.
• Strong proficiency in SQL and data visualization tools such as Tableau, Looker, or Sigma, plus extensive experience with ChurnZero or an equivalent customer success platform.
• A track record of turning complex data into executive-level narratives, enabling cross-functional teams, and driving adoption of analytics through documentation, training, and operating rhythms.

В поисках бизнес аналитика на банковский проект Выявление и анализ требований:

• Проведение интервью с экспертами в сфере закупок для выявления их трудностей и потребностей.
• Подготовка детализированных требований к функционалу продукта (user stories, use cases, сценарии)
• Создание схем в нотации BPMN 2.0
• Анализ и формализация бизнес-процессов заказчика "AS IS" и формирование "TO BE" с использованием нашего продукта.

Проектирование и взаимодействие с командой:

• Разработка моделей данных, бизнес-процессов (BPMN), прототипов интерфейсов (UI/UX схем, wireframes) в связке с дизайнерами.
• Формирование и приоритизация бэклога продукта вместе с Product Owner.
• Четкая и регулярная коммуникация требований команде разработки, участие в планировании спринтов (Scrum).
• Поддержка команды на всех этапах реализации функционала: уточнение требований, принятие решений по возникающим вопросам.

Внедрение и качество:

• Участие в приемо-сдаточном тестировании (UAT), валидация реализованного функционала на соответствие бизнес-требованиям.
• Подготовка документации для пользователей (инструкции, руководства).
• Анализ обратной связи от первых пользователей и итеративное улучшение продукта.

• Способность переводить потребности бизнеса в чёткие и структурированные требования к продукту.
• Опыт формирования требований в виде AS IS, TO BE.
• Системное мышление, структурный подход, внимательность к деталям, развитые коммуникативные навыки.
• Понимание и практический опыт работы в сфере закупок (коммерческие, 223-ФЗ и/или 44-ФЗ) или консалтинге
• Навыки работы с бэклогом и задачами в Jira, Confluence.
• БУДЕТ ПЛЮСОМ опыт работы в закупках и знание ФЗ в области закупок

• 347100 гросс по ип рф , 307200 гросс по тк рф
• Гибрид или удаленный формат работы
• Оформление по ТК и ИП на ваш выбор;
• Предоставляем технику для работы;
• Расширенный ДМС со стоматологией и телемедициной с первого месяца работы;
• Скидки на фитнес, кинотеатр, обучающие курсы

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами!