Руководитель проектов

АЙСИ ГРУПП — холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах.

Приглашаем рассмотреть вакансию Руководителя проектов клиентского опыта.

Условия:

• Официальное трудоустройство, по ТК РФ, стабильная заработная плата
• Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь
• Полис ДМС по истечении испытательного срока
• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)
• Реальные возможности карьерного роста.

Обязанности:

• Управление портфелем проектов CX (операционная эффективность)
• Ведение дорожной карты: формирование и актуализация квартальной и годовой дорожной карты инициатив по улучшению клиентского опыта
• Календарное планирование
• Скрам-мастеринг
• Управление бэклогом: приоритезация гипотез и задач (совместно с аналитиками и CХ-менеджерами) по матрице «Влияние на клиента / Трудоемкость реализации»
• Управление стейкхолдерами
• Защита интересов клиента: на проектных комитетах отстаивать решения, которые снижают усилие клиента (CES), даже если они кажутся технологически сложными для ИТ или невыгодными для операционных затрат в краткосрочной перспективе
• Контроль метрик и гипотез (Data-Driven подход)
• Паспорт проекта: перед стартом любой инициативы фиксировать текущие показатели и прогнозный target (NPS/CSI/конверсия), на который повлияет проект
• A/B-тестирование изменений
• Закрытие проектов: подготовка финальных отчетов с анализом план/факт
• Ведение проектной документации
• Контроль SLA
• Трансфер результата в бизнес: передача реализованных процессов в эксплуатацию с разработанными регламентами и инструкциями.

​​​​​​​​​​​​​​Требования​​​​​​​:

• Опыт управления портфелем проектов или программами изменений от 2–3 лет (в сфере клиентского опыта, операционной эффективности или цифровых продуктов — преимущество). Подтверждённый опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта (NPS, CES, CSI, конверсия). Опыт работы в Agile/Scrum-среде (роль Scrum Master или Project Manager)
• ​​​​​​​Опыт продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами
• Опыт ведения проектной документации
• Навыки фасилитации и модерации рабочих встреч
• Понимание принципов UX/CX-исследований и юзабилити-тестирования
• Уверенное владение инструментами управления проектами (Jira, Confluence, Trello, MS Project, Asana и др.)
• Опыт работы с системами аналитики и тестирования (Google Analytics, Amplitude, Optimizely и др.)
• Опыт в банковской сфере, телекоме, ритейле или сервисных компаниях - дополнительный плюс.

Ассистенты и агентные сервисы, которые мы делаем, уже встроены в продукты и проходят пилоты у заказчиков; впереди — новые сценарии, новые запуски и всё больше людей, которым нужно, чтобы это работало согласованно.

Мы ищем проджект-менеджера, который возьмёт на себя координацию направления — планы, статусы, коммуникация и организационную часть.

Чем предстоит заниматься:

Планирование и контроль

• Сбор, сверка и актуализация планов от руководителей: сроки, стадии, зависимости, риски.
• Ведение единой картины портфеля: статусы, релизные даты, превращение «срок не зафиксирован» в конкретную дату.
• Подготовка и проведение регулярных статус-встреч, протоколы, реестр решений и открытых вопросов, контроль выполнения договоренностей.

Коммуникации

• Согласование и выпуск информационных писем, анонсов релизов, внутренних рассылок.
• Проведение опросов и сбор обратной связи — от команд и от участников пилотов.
• Сведение статистики: использование продуктов, обращения в поддержку, ход пилотов; регулярные сводки для руководства.
• Координация с поддерживающими функциями по административным задачам.

Мероприятия и люди

• Организация демо, воркшопов, внутренних встреч и обучающих сессий по продуктам направления.
• Помощь в подборе: проверка софт скиллов кандидатов, координация интервью, онбординг новых сотрудников.

Требования:

• Опыт работы проджект-менеджером или ассистентом руководителя проектов от 1 года, желательно в IT.
• Умеете одновременно вести несколько проектов и не терять детали.
• Уверенно работаете с таблицами (Excel / Google Sheets) и трекерами (Jira, Confluence, Notion или аналоги); быстро осваиваете новые инструменты.
• Аккуратность в документах: структура, формулировки, версии, единый формат.
• Сильные коммуникации: собрать статус с занятого руководителя, мягко, но настойчиво довести вопрос до решения.
• Грамотная письменная речь — согласований и текстов на вас будет много.
• Высокая обучаемость и интерес к теме ИИ: нужно быстро и свободно разбираться в терминах продукта (агенты, LLM, промты, метрики качества).
• Опыт и владение ИИ-инструментами для повседневной работы крайне желателен: вы уже используете LLM-ассистентов не «попробовать», а как рабочий инструмент — готовите в них тексты, письма и документы, разбираете большие объёмы информации, автоматизируете повторяющиеся задачи, работаете с агентами и промптами. Важно не знание конкретного сервиса, а привычка решать задачи с помощью ИИ и понимание, где он помогает, а где ошибается.

Будет плюсом

• Опыт в продуктовых IT-командах или в роли ассистента/офис-менеджера при руководителе технического направления.
• Опыт организации мероприятий и внутренних коммуникаций.
• Английский на уровне чтения документации.

Что предлагаем:

• Работу на быстрорастущем направлении — ИИ-продукты с реальными пользователями и пилотами.
• Прямой доступ к техническим руководителям и владельцам продуктов: короткие решения, минимум бюрократии.
• Формат работы: офис / гибрид
• Оформление по ТК РФ, ДМС

СберМобайл – драйвер цифровых и телеком-инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаём решения, которые упрощают жизнь, помогают бизнесу и меняют государственные процессы к лучшему. Наши продукты используют миллионы абонентов, и мы постоянно совершенствуем их, чтобы каждый клиент получал безупречный сервис.

Мы ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя развитие и сопровождение ключевых направлений: CRM-системы, продукта Vigo и исследовательских инициатив. Вы будете формировать дорожную карту, управлять сроками и бюджетом, выстраивать взаимодействие с командами и партнёрами, а также обеспечивать прозрачную отчётность по результатам проектов.

Обязанности:

• Формировать продуктовую дорожную карту и декомпозировать бизнес-цели на задачи для команды.

• Определять приоритеты развития проектов совместно со стейкхолдерами.

• Контролировать сроки, бюджет и качество на всех этапах — от идеи до релиза.

• Ставить команде чёткие задачи с измеримыми критериями результата.

• Контролировать своевременную сдачу проектов «под ключ».

• Выстраивать прозрачную коммуникацию внутри кросс-функциональных команд (разработка, аналитика, сервис).

• Вести переговоры с поставщиками и внешними партнёрами, контролировать исполнение договоров.

• Улучшать качество создаваемой отчётности и повышать узнаваемость данных.

• Формировать регулярную отчётность по текущим проектам.

• Готовить презентационные материалы для руководства и стейкхолдеров.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет в роли менеджера проектов или менеджера по продукту (телеком в приоритете).

• Знание и опыт формирования бизнес-функциональных требований.

• Умение оценивать финансовый эффект от любой инициативы.

• Навыки работы в кросс-функциональных командах.

• Умение представлять результаты в формате презентации, развитые коммуникативные навыки.

• Высокие аналитические способности, способность к комплексному анализу и построению различных моделей.

• Опыт работы с JIRA и Confluence.

• Проактивность и инициативность.

• Ориентация на результат и умение принимать взвешенные решения.

Условия:

• Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
• Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании;
• Испытательный срок 3 месяца;
• Льготная ипотека после 6 месяцев работы;
• ДМС со стоматологией + НС с возможностью подключить родственников и гибкой настройкой услуг после испытательного срока;
• Компенсации (фитнес, английский, участие в спортивных мероприятиях, мат.помощь, обучение);
• Корпоративная пенсионная программа;
• 100% скидка на связь СберМобайл;
• Комфортный офис рядом с метро Белорусская.