Менеджер проектов

Project Manager / Руководитель проектов (Support Operations)

Роль для Project Manager уровня Middle+/Senior с опытом управления кросс-функциональными проектами и пониманием процессов клиентской поддержки. Основная задача, находить возможности для оптимизации Support Operations и реализовывать изменения, которые повышают эффективность команд и ускоряют решение клиентских вопросов.

📍 Локация: офис в Лимасоле, Кипр

Основные задачи:

• Вести проекты по оптимизации и автоматизации процессов клиентской поддержки от идеи до реализации

• Анализировать работу L2 Support, выявлять системные проблемы и предлагать решения

• Планировать проекты, определять приоритеты и координировать участников

• Взаимодействовать с командами разработки, поддержки и другими подразделениями

• Согласовывать изменения, собирать обратную связь и контролировать внедрение

• Организовывать подготовку команд поддержки к продуктовым релизам, включая обучение новым функциям

Что для этой роли важно:

• Опыт самостоятельного управления кросс-функциональными проектами на уровне Middle+/Senior

• Практический опыт работы с процессами Customer Support / Support Operations и понимание ключевых показателей их эффективности

• Опыт взаимодействия с командами разработки и внутренними стейкхолдерами

• Умение анализировать процессы, выявлять причины проблем и превращать их в проекты улучшений

• Сильные коммуникативные навыки, умение аргументировать решения и работать с возражениями

• Способность вести несколько проектов параллельно, расставлять приоритеты и доводить инициативы до результата

Будет плюсом:

• Опыт работы с L2 Support

• Участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов поддержки

Условия:

• Зарплата от 4 500 € на руки

• Офисный формат работы в Лимасоле, Кипр

• График 5/2

• Визовая и юридическая помощь при переезде

• Корпоративное питание, медицинская страховка и спортивные программы

• Возможность реализовывать проекты, влияющие на эффективность клиентской поддержки международного бизнеса

• Работа с профессиональной командой и масштабными задачами

Если у вас есть релевантный опыт, будем рады познакомиться.