Delivery Manager

Project Manager / Руководитель проектов (Support Operations)

Роль для Project Manager уровня Middle+/Senior с опытом управления кросс-функциональными проектами и пониманием процессов клиентской поддержки. Основная задача, находить возможности для оптимизации Support Operations и реализовывать изменения, которые повышают эффективность команд и ускоряют решение клиентских вопросов.

📍 Локация: офис в Лимасоле, Кипр

Основные задачи:

• Вести проекты по оптимизации и автоматизации процессов клиентской поддержки от идеи до реализации

• Анализировать работу L2 Support, выявлять системные проблемы и предлагать решения

• Планировать проекты, определять приоритеты и координировать участников

• Взаимодействовать с командами разработки, поддержки и другими подразделениями

• Согласовывать изменения, собирать обратную связь и контролировать внедрение

• Организовывать подготовку команд поддержки к продуктовым релизам, включая обучение новым функциям

Что для этой роли важно:

• Опыт самостоятельного управления кросс-функциональными проектами на уровне Middle+/Senior

• Практический опыт работы с процессами Customer Support / Support Operations и понимание ключевых показателей их эффективности

• Опыт взаимодействия с командами разработки и внутренними стейкхолдерами

• Умение анализировать процессы, выявлять причины проблем и превращать их в проекты улучшений

• Сильные коммуникативные навыки, умение аргументировать решения и работать с возражениями

• Способность вести несколько проектов параллельно, расставлять приоритеты и доводить инициативы до результата

Будет плюсом:

• Опыт работы с L2 Support

• Участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов поддержки

Условия:

• Зарплата от 4 500 € на руки

• Офисный формат работы в Лимасоле, Кипр

• График 5/2

• Визовая и юридическая помощь при переезде

• Корпоративное питание, медицинская страховка и спортивные программы

• Возможность реализовывать проекты, влияющие на эффективность клиентской поддержки международного бизнеса

• Работа с профессиональной командой и масштабными задачами

Если у вас есть релевантный опыт, будем рады познакомиться.

Всем привет!

Ищу IT Project Manager-а в Направление интеграций с сервисами партнёров🔍

📌 Вам предстоит:

- Организация и координация работ по проекту на всех этапах его реализации;

- Формирование плана проекта, определение ключевых этапов, сроков и ожидаемых результатов;

- Постановка задач участникам проекта и контроль их своевременного выполнения;

- Координация взаимодействия между подразделениями, подрядчиками и другими заинтересованными сторонами;

- Мониторинг хода реализации проекта, выявление отклонений от плана и организация мероприятий по их устранению;

- Контроль соблюдения сроков, бюджета и требований к качеству выполняемых работ;

- Выявление и оценка потенциальных рисков, анализ проблемных вопросов и разработка предложений по их решению;

- Организация рабочих совещаний, фиксация договорённостей и контроль исполнения принятых решений;

- Подготовка регулярной отчётности о статусе проекта, достигнутых результатах, текущих задачах и рисках;

- Информирование руководства о ходе реализации проекта и возникающих сложностях;

- Подготовка итоговых материалов по завершении проекта.

💁🏼♀️ Мы ожидаем, что у Вас есть:

- Высшее образование;

- Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет.

📍 Алматы

Если вам интересна позиция или вы знаете специалиста, которому она может подойти, буду рада познакомиться и рассказать подробнее!

📩 Для отклика пишите мне в личные сообщения или отправляйте резюме на aleksandra.romanenko@bcc.kz

#вакансия #ProjectManager #Almaty #Hiring