Product Manager / Менеджер продукта Pyrus Service Desk
Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.
Мы технологичная продуктовая компания. Выпускаем обновления каждый день и используем 7 500 автоматических тестов, чтобы поддерживать высокое качество релизов. Быстро принимаем решения и стараемся обходиться без лишней бюрократии.
С нами работают iiko, Иви, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Продукт локализован на 26 языков.
Кого мы ищем.
Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие Pyrus Service Desk — продукта для автоматизации клиентской поддержки и внутренних сервисных служб.
Pyrus Service Desk помогает компаниям организовать обработку обращений из разных каналов, управлять работой операторов и специалистов поддержки, контролировать SLA, качество обслуживания и эффективность команд.
Вам предстоит развивать продукт как самостоятельное направление: понимать потребности рынка, определять стратегию, формировать roadmap и отвечать за то, чтобы продукт становился лучше и востребованнее.
Задачи:
- Стратегия и развитие продукта. Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap, развивать функциональность продукта.
- Рынок и клиенты. Изучать рынок Service Desk и ITSM, анализировать конкурентов, следить за развитием практик ITIL, общаться с клиентами и выявлять их потребности.
- Развитие платформы. Анализировать запросы и обратную связь клиентов и партнёров, выявлять общие потребности и участвовать в формировании требований к развитию Pyrus.
- Работа с разработкой. Самостоятельно прорабатывать решения и писать спецификации на разработку, совместно с разработчиками и дизайнерами обсуждать реализацию и контролировать результат.
- Запуск новых возможностей. Организовывать запуск и анонсы новых функций, взаимодействовать с маркетингом и продажами.
- Результаты и метрики. Определять ключевые продуктовые и бизнес-показатели, отслеживать их динамику и отвечать за достижение целевых результатов продукта.
Мы точно сработаемся, если вы:
- Имеете опыт управления B2B-продуктами, желательно в SaaS.
- Понимаете принципы ITSM, знакомы с практиками ITIL и основными процессами Service Desk в разных вертикалях.
- Умеете самостоятельно формировать продуктовую стратегию и превращать её в конкретный план развития.
- Хорошо понимаете пользователей: умеете исследовать их потребности, задавать правильные вопросы и отличать реальные проблемы от пожеланий конкретного заказчика.
- Умеете находить баланс между интересами клиентов, возможностями разработки и коммерческими целями продукта.
- Способны самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и аргументировать их.
- Умеете работать с разработчиками, дизайнерами, продажами и маркетингом, добиваясь общего результата.
- Не ограничиваетесь постановкой задач: готовы лично участвовать в проработке решений, общении с клиентами и запуске новых возможностей.
- Используете ИИ как инструмент в работе, но не подменяете им собственное суждение и экспертизу и несёте ответственность за принимаемые решения.
Будет плюсом: опыт работы с Service Desk, ITSM / ITIL, CRM, Help Desk или системами автоматизации бизнес-процессов.
Как мы работаем:
- Продукт, а не backlog. Нам важно не количество реализованных задач, а то, насколько продукт решает проблемы пользователей и становится востребованнее на рынке.
- Самостоятельность и ответственность. Ожидаем, что вы сможете самостоятельно принимать решения в своей области, отвечать за развитие продукта и доводить начатое до результата.
- Клиент не всегда прав. Мы внимательно относимся к пожеланиям заказчиков, но не превращаем продукт в набор индивидуальных доработок. Важно видеть за отдельными запросами общие потребности рынка.
- Качество важнее количества. Не стремимся выпускать функции ради красивого списка изменений. Предпочитаем хорошо продуманное решение нескольким проходным возможностям.
- Командная работа. Product Manager не работает в вакууме. Предстоит тесно взаимодействовать с разработкой, дизайнерами, продажами, маркетингом и другими командами.
- Профессиональный рост. Нам интересны амбициозные люди, которые хотят развивать свои навыки и расширять зону ответственности. Рост роли зависит от реальных компетенций, результатов и готовности к следующему уровню. По мере роста продуктового направления и команды у вас будет возможность вырасти до CPO.
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании.
- Оформление по ТК РФ.
- Прямое подчинение исполнительному директору.
- Офисный формат работы: современный офис в 5 минутах от метро «Динамо».
- Гибкое начало рабочего дня.
- ДМС со стоматологией.
- Изучение английского языка за счёт компании.
- Компенсацию обучения и участия в конференциях.
- Завтраки, фрукты и всё необходимое в офисе.
Уровень вознаграждения обсуждаем с учётом вашего опыта, квалификации и масштаба задач. По мере изменения роли и ответственности готовы возвращаться к этому вопросу.
Как откликнуться:
Пришлите резюме и начните сопроводительное письмо словами: «Здравствуйте, Pyrus!»
Похожие вакансии Product менеджмент
Рекламная платформа Озон — инструменты продвижения для продавцов, брендов, рекламных агентств и внешних рекламодателей: продвижение товаров, медийная реклама, заявки на маркетинг.
Вы будете заниматься:
- адаптацией рекламных инструментов под новые рынки: локальные правила размещения рекламы, сценарии работы местных продавцов, форматы и модели закупки, привычные этим рынкам,
- локализацией платформы: языки интерфейса, валюты и форматы данных, документация и материалы поддержки для локальных команд,
- развитием внутренних продуктов.
Вам предстоит
- Отвечать за продукт целиком – исследовать проблему, формулировать гипотезы, приоритизировать бэклог, доводить решения до релиза и оценивать результат по метрикам.
- Адаптировать рекламные инструменты под локальные рынки: определять, что переносится без изменений, что требует доработки, а что нужно строить заново.
- Разбираться в механике рекламных продуктов – аукцион и ставки, таргетинги, форматы, модели оплаты – и решать, как она меняется на локальных рынках.
- Изучать рынки и пользователей: проводить интервью с продавцами и внутренними командами, разбирать конкурентов и превращать выводы в требования к продукту.
- Вести локализацию платформы – языки, валюты, форматы данных, тексты интерфейса, – и согласовывать изменения со смежными командами.
- Развивать внутренние продукты: сокращать долю ручных операций, ускорять процессы, снимать ограничения, которые мешают внутренним пользователям.
- Формировать требования к разработке, декомпозировать задачи вместе с командой, контролировать сроки, работать с рисками и своевременно устранять возникающие блокеры.
- Взаимодействовать с внутренними службами и стейкхолдерами (коммерция, финансы, ИБ, поддержка, локальные команды) для достижения продуктовых целей.
- Отвечать за метрики рекламных продуктов – AdRev, CPC, CPM, CPO: собирать данные, строить отчёты, объяснять результат цифрами.
- Поддерживать в актуальном состоянии продуктовую документацию.
Мы ожидаем
- Опыт работы менеджером продукта: продукт, который вы вели от постановки задачи до релиза и измеримого результата.
- Понимание механики рекламных продуктов: аукцион и ставки, таргетинги, модели оплаты, метрики.
- Опыт качественных исследований: глубинные интервью с пользователями, работа с обратной связью, анализ конкурентов.
- Опыт работы с кросс-функциональной командой без прямого подчинения – разработка, аналитика, дизайн: вы ставите цели, синхронизируете участников и доводите работу до результата.
- Уверенное понимание продуктовой аналитики: вы подбираете метрики под задачу, самостоятельно проверяете данные, знаете принципы A/B-тестирования и умеете интерпретировать результат эксперимента.
- Знание SQL на уровне самостоятельной выгрузки базовых отчётов.
- Понимание подходов к проектному управлению: вы ведёте несколько инициатив параллельно, и сроки не едут.
- Аккуратность и системность в формировании требований к разработке и написании продуктовой документации.
- Способность держать всех участников проекта в едином информационном поле, объяснить сложное простым языком.
- Высокий уровень коммуникации.
- Автономность и самостоятельность в рамках своей зоны ответственности.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в ad tech.
- Опыт работы с внутренними продуктами: модерация, инструменты для операционных команд.
- Знание Python или любого ЯП на уровне написания простых скриптов.
- Наличие профессиональных сертификатов.
Каждый день десятки тысяч продавцов выбирают OZON, чтобы расти.
Наша задача — дать им суперсилу: внутреннюю рекламную платформу, которая помогает выделяться, привлекать покупателей и увеличивать продажи. Мы создаем продукт, которым пользуются ежедневно, и его развитие напрямую влияет на бизнес OZON и успех наших партнеров.
Чем предстоит заниматься
- Управлять частью ключевого продукта монетизации OZON – “Товарное продвижение”. Открывать инсайты: проводить исследования, глубинное интервью с продавцами и анализировать данные, чтобы находить реальные боли и возможности.
- Экспериментировать: запускать A/B тесты, проверять гипотезы и на основе цифр принимать решения об изменениях в продукте.
- Создавать удобный продукт: проектировать логику и UX-решения для рекламного кабинета
- Доносить видение: формулировать продуктовые требования, работать с дизайнерами и разработчиками, чтобы твои идеи стали рабочим фичей.
- Вести команду к результату: координировать работу команды (разработка, дизайн, аналитика), расчищать путь и устранять блокеры, чтобы команда могла работать с максимальной эффективностью.
Мы ищем тебя, если у тебя есть
- Опыт в продуктовой разработке от 2-3 лет (неважно, в стартапе, айти-компании или digital).
- Сильные коммуникации: ты умеешь собрать на одной волне маркетинг, бизнес и разработку, объяснить сложное просто и держать всех в курсе дела.
- Data-driven подход: уверенное знание SQL на уровне написания запросов для Ad hoc анализа. Умение «говорить на одном языке» с аналитиками и разработчиками — обязательно.
- Системное мышление: любовь к структуре, аккуратность в деталях и умение разложить хаотичную задачу на четкие шаги.
- Проактивность и самостоятельность: ты сам видишь проблемы, предлагаешь решения и берешь на себя ответственность за результат своего направления. Будет крутым плюсом:
- Опыт работы, маркетплейсах, Big Tech или рекламных технологиях (AdTech)
- Опыт работы в B2B (но не супер важно)
Что мы предлагаем
- Влияние на ключевой продукт крупнейшего маркетплейса.
- Работа с огромными объемами данных и реальными бизнес-задачами.
- Команда экспертов, открытая к экспериментам и новым идеям.
- Современный стек технологий и гибкие процессы.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.