Менеджер проектов по клиентскому опыту (CX Project Manager)

BASIS — разработчик программных продуктов для оказания облачных услуг и платформы динамической инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление проектами внедрения продуктов BASIS

• Инициация проекта: уточнение целей, границ, критериев успешности.
• Формирование структуры работ и план-графика (с использованием Jira / Confluence / диаграмм Ганта).
• Планирование ресурсов: команда внедрения, разработки, партнеры.
• Управление рисками: выявление, приоритизация, план реагирования, эскалация при необходимости.
• Контроль сроков и качества результата на всех этапах.
• Организация приёмки работ, поддержка завершения проекта и передачи в сопровождение.

2. Работа с заказчиком и стейкхолдерами

• Проведение рабочих и статус-встреч с заказчиком: постановка целей, фиксация договорённостей, управление ожиданиями.
• Выявление потребностей и скрытых запросов, помощь в формализации требований (ЗнД, ТЗ при необходимости).
• Разрешение спорных ситуаций, работа с возражениями, удержание доверия и партнёрских отношений.
• Коммуникация с ЛПР и C-Level руководителями со стороны заказчика.

3. Координация внутренних команд

• Постановка задач техлидам, инженерам, архитекторам и контроль исполнения.
• Синхронизация между командами внедрения, эксплуатации и др.
• Организация кросс-командных встреч, работа с пересечениями и блокерами.
• Обеспечение прозрачности статуса проекта для внутренних и внешних стейкхолдеров.

4. Процессы и регламенты

• Работа по процессам проектного офиса BASIS: регламенты, шаблоны, ПМИ, ТЛ.
• Участие в улучшении процессов: предложение изменений, доработка шаблонов, ведение базы знаний по проектам.
• Подготовка проектной отчётности: статусы, риски, результаты этапов, ретроспективы.

Что для нас важно:

Опыт работы:

• Опыт работы руководителем ИТ-проектов (инфраструктура / виртуализация / заказная разработка) от 3 лет.
• Реальный опыт ведения проектов внедрения ПО или инфраструктурных решений (желательно с несколькими командами: заказчик, вендор, интегратор).

Профессиональные навыки (hard):

• Уверенное проектное управление: цели, план-график, ресурсы, риски, контроль исполнения.
• Работа с проектной документацией: ТЗ, ПМИ, ТЛ, отчёты, протоколы встреч.
• Навык управления ожиданиями заказчика: прозрачная коммуникация по срокам, рискам, ограничениям.
• Умение структурировать разрозненную информацию и превращать её в понятный план действий.
• Уверенная работа с инструментами: Jira / Confluence или их аналоги (ведение задач, бэклога, планов, протоколов).

Софт-скиллы:

• Структурное и аналитическое мышление: умеешь разложить хаос на задачи и приоритеты.
• Сильные коммуникации: умение слушать, уточнять, договариваться и держать рамки.
• Проактивность: видишь проблемы и предлагаешь решения, а не просто констатируешь.
• Умение держать удар: не теряешься в конфликтных ситуациях, помогаешь сторонам прийти к решению.
• Готовность брать ответственность за результат проекта, а не только «за свою часть».

Будет плюсом:

• Опыт работы у вендора или в крупном интеграторе с фокусом на внедрение ПО/инфраструктурных решений.
• Понимание принципов:
  • проектирования виртуальной/облачной инфраструктуры,
  • балансировки нагрузки,
  • построения отказоустойчивых решений.
• Сертификации в области управления проектами (PMI, IPMA, Agile и т.п.).
• Английский — чтение технической документации.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство согласно ТК РФ в IT-компании со всеми соответствующими бонусами;
• Заработная плата состоит из оклада и квартальной премии;
• График работы 5/2 пн-пт, гибкое начало дня, удаленка;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Обучение внутри компании и на внешних курсах;
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам и тд).

• Оставляй отклик на hh и присоединяйся к команде!

Мы развиваем розничные банковские продукты и клиентские сервисы: от оформления продукта до его обслуживания в цифровых и физических каналах.

Ищем руководителя, который возьмет на себя управление взаимосвязанными ИТ-инициативами, объединит бизнес и технологические команды вокруг общего результата и обеспечит предсказуемую поставку изменений.

В периметре роли — сквозные клиентские процессы, бизнес-логика среднего слоя, интеграции с банковскими системами и клиентские интерфейсы: интернет-банк, мобильное приложение и рабочие места сотрудников.

Технологический контекст:

• Многослойная архитектура: фронтовые каналы, middle-layer и банковские учетные системы.
• Сервисные интеграции, API, синхронное и асинхронное взаимодействие.
• Веб- и мобильная разработка, развитие банковских приложений.
• Процессы тестирования, выпуска релизов, мониторинга и сопровождения.

Конкретные языки, фреймворки, платформы и инструменты обсуждаются на техническом интервью.

Чем предстоит заниматься:

• управлять портфелем взаимосвязанных инициатив: цели, приоритеты, сроки, ресурсы, риски и зависимости между командами;
• совместно с бизнесом формировать дорожную карту развития продуктов и согласовывать ожидаемые результаты;
• переводить бизнес-потребности в понятные задачи для ИТ, обеспечивать согласованность требований и критериев приемки;
• организовывать сквозную поставку изменений через фронтовые каналы, средний слой и банковские системы;
• критически оценивать предложения команд: проверять обоснованность оценок, архитектурных ограничений, состава работ и выбранных способов реализации;
• отстаивать интересы бизнеса в ИТ, предлагая реалистичные варианты достижения целей с учетом качества, надежности и технических ограничений;
• разрешать разногласия между участниками, добиваться решений и своевременно эскалировать вопросы с вариантами действий;
• обеспечивать прозрачность исполнения обязательств и заблаговременно сообщать об отклонениях;
• совместно с техническими руководителями обеспечивать готовность изменений к запуску и контролировать результат после внедрения.

Ожидаем, что у кандидата есть:

• опыт в банковской или финансовой отрасли;
• опыт управления сложными ИТ-проектами, программами или портфелем инициатив с участием нескольких команд (более 5 лет);
• опыт доведения изменений до промышленного запуска и оценки результата после внедрения;
• технический бэкграунд: опыт в разработке, системном анализе, архитектуре либо сопоставимая глубина понимания устройства информационных систем;
• опыт реализации изменений одновременно во фронтовых каналах и среднем слое, понимание интеграций с системами учета и обработки операций;
• понимание жизненного цикла разработки, тестирования, релизного процесса и эксплуатации;
• умение обсуждать с техническими специалистами архитектурные решения, нефункциональные требования, зависимости и причины оценок;
• сильные переговорные навыки: способность договариваться с бизнесом и ИТ, аргументированно возражать и работать с конфликтующими приоритетами;
• опыт координации команд в матричной структуре, в том числе без прямого административного подчинения;
• способность принимать решения в условиях неполной информации и отвечать за исполнение договоренностей.

Будет преимуществом:

• опыт развития дистанционных каналов и автоматизации процессов офисной сети;

• опыт работы с высоконагруженными системами и критичными для клиентов сервисами.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, стабильная заработная плата;

• IT-аккредитация;

• офисный формат работы, офисы в Казани и в Москве;

• современная техника для работы, отправляем в город проживания курьером;

• регулярные технические ревью, а также возможность проходить перфоманс ревью;

• программы обучения в Корпоративном университете;

• участие во внутренних хакатонах, конференциях и собственных митапах Three Amigos Talk;

• корпоративные мероприятия, встречаемся онлайн и офлайн;

• подарки к значимым событиям, подарки детям на новый год;

• ДМС в твоем городе сразу после окончания испытательного срока (3 месяца).