Аналитик бизнес-процессов (специалист по регламентации)

Ozon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поисках аналитика, который поможет развить направление коллекшена и будет ответственен за развитие CRM.

Вам предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов.

вам предстоит:

• Анализировать и оптимизировать процессы, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Выявлять потребности пользователей и формировать требования к CRM-системе и сопутствующим сервисам
• Участвовать в проектировании и внедрении CRM-решений, интеграции с другими ИТ-системами
• Разрабатывать регламенты и инструкций по использованию CRM-системы;
• Формировать UseCase и TestCase
• Работать с нормативной и API документацией
• Взаимодействовать с ИТ-командой, бизнес-подразделениями и руководством для повышения ценности CRM-решения
• Участвовать в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением клиентскими данными

мы ожидаем:

• Высшее образование в области экономики, менеджмента или информационных технологий
• Опыт работы системным аналитиком или CRM-специалистом не менее 2-ух лет
• Навыки сбора и анализа требований, моделирования и оптимизации бизнес-процессов
• Опыт участия во внедрении CRM-решений, интеграции с другими системами
• Опыт работы в банковской/финансовой отрасли будет преимуществом.

Мы VIG Trans — международная логистическая компания с 17-летним опытом, которая стремится находить лучшие решения для наших клиентов.

• исследование бизнес-процессов международной логистической компании
• исследование технических решений, реализованных внутри legacy-системы, выявление болей, составление моделей AS-IS, TO-BE и плана перехода
• исследование объектов базы данных: проверка предположений, выявление аномалий, принятие решений на основе данных
• управление жизненным циклом требований: от сбора и разработки спецификаций до согласования, контроля изменений и передачи в разработку
• планирование коммуникаций, фасилитация встреч, обработка, структурирование и анализ информации от всех участников процессов
• проектирование бизнес-процессов в нотации BPMN
• подготовка функциональных спецификаций, Use Case, бизнес-правил, DoR, DoD
• проектирование интеграций (исследование AS-IS, описание TO-BE на уровне бизнес-требований к данным запроса/ответа, обработке ошибок)
• проектирование пользовательских путей и прототипирование интерфейсов ​​​​​
  
  Что для нас важно
• опыт работы бизнес-аналитиком по разработке программных продуктов
• опыт сбора требований со стейкхолдеров и решения противоречий
• опыт в домене «Финансы»
• опыт анализа, выявления закономерностей и формирования выводов из большого объёма документов, отчётности и справочников
• опыт описания требований к разработке программных продуктов и взаимодействия с архитекторами / разработчиками / тестировщиками
• внимательность к деталям и цифрам
• развитые коммуникативные навыки, умение структурировать информацию
• самостоятельность, ответственность, готовность много обучаться и развиваться (в т.ч. по работе с AI)
  
  Что мы предлагаем
• оформление по ТК РФ с первого дня
• достойная заработная плата: оклад + KPI (обсуждаем индивидуально)
• удаленный формат работы
• обучение : курсы, тренинги, менторство
• карьерный рост: возможность влиять на продукт и быстро расти в команде экспертов
• живая корпоративная культура: только реальные задачи и поддержка
• участие в разработке уникального продукта

«Масломарт» — это команда профессионалов, которые искренне любят свое дело. Мы ценим каждого сотрудника, создаем комфортные условия для работы и профессионального роста.

Мы ищем бизнес-аналитика, который станет связующим звеном между бизнесом и технологиями. Вам предстоит погрузиться в реальные процессы компании, выявлять «узкие места» и точки роста, а затем превращать их в чёткие требования и работающие цифровые решения — от сайта и мобильного приложения до автоматизации в Bitrix24 и 1С.

Эта роль для тех, кто любит системность, умеет говорить на одном языке с руководителями, разработчиками и подрядчиками, а главное — видит результат в оптимизации процессов и улучшении клиентского опыта. Если вы готовы самостоятельно вести изменения от идеи до внедрения и оценки эффекта, мы будем рады знакомству

Мы гарантируем:

• Официальное трудоустройство и конкурентную заработную плату.

• Обучение и профессиональное развитие.

• Комфортные условия работы и дружескую атмосферу.

• Возможности карьерного роста в рамках сети.

• Социальный пакет (компенсация затрат на занятие спортом, спортивные и культурные мероприятия для сотрудников и членов семей, подарки детям к учебному году, на Новый год);
• График работы 5/2 (8-17ч)

Чем предстоит заниматься

• Анализировать бизнес-процессы, выявлять проблемы и возможности для оптимизации.
• Описывать процессы AS-IS / TO-BE, формировать требования и технические задания.
• Участвовать в развитии сайта, приложения и интернет-магазина: пользовательские сценарии, задачи, тестирование и запуск.
• Прорабатывать автоматизацию процессов в Bitrix24, 1С и других системах.
• Взаимодействовать с руководителями подразделений, разработчиками и подрядчиками.
• Организовывать внедрение изменений и оценивать их результат.

Обязательные навыки:

• Опыт бизнес-аналитиком или менеджером цифровых продуктов
• Опыт анализа и описания бизнес-процессов.
• Понимание клиентского пути, пользовательских сценариев и подходов к выявлению потребностей пользователей (знание и опыт применения JTBD будет преимуществом).
• Умение собирать требования и ставить задачи разработчикам.
• Навыки моделирования процессов (BPMN или аналогичные).
• Системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат.

Если вы хотите не просто писать документацию, а видеть, как ваши решения меняют бизнес к лучшему, и готовы расти вместе с командой профессионалов — ждем вас!