Менеджер по продукту (Superportal)

Korzinka — ведущая сеть розничной торговли в Узбекистане, основанная в 1996 году. На сегодняшний день компания управляет более чем 150 торговыми точками по всей стране в различных форматах:

• Супермаркеты Korzinka
• Магазины формата "у дома" Korzinka Mahalla
• Оптовое направление Korzinka Biznes
• Сервис доставки Korzinka Go с собственными дарксторами.

Компания активно развивает цифровые технологии, предлагая клиентам удобный сервис онлайн-заказов с доставкой.

Особое внимание уделяется поддержке локальных производителей и внедрению экологических инициатив в рамках стратегии устойчивого развития.

За 28 лет работы Korzinka зарекомендовала себя как надежный ритейлер, ориентированный на высокие стандарты качества продукции и обслуживания. Компания последовательно развивает инфраструктуру, внедряет одна из первых на рынке современные технологические решения для повышения качества обслуживания клиентов.

Мы ждем от Вас:
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИСТРАТЕГИЯ И ROADMAP

• Определять и поддерживать актуальность продуктовой стратегии и roadmap SuperPortal с учётом потребностей трёх команд-пользователей: маркетинга, фронтенд-разработки клиентского приложения и саппорта — балансировать конкурирующие приоритеты, обосновывать решения перед стейкхолдерами.
• Собирать, структурировать и приоритизировать запросы от внутренних заказчиков: кастдевы, интервью, наблюдение за рабочими сценариями — выявлять узкие места и неочевидные болевые точки; чётко аргументировать отказы.
• Управлять backlog'ом продукта: декомпозиция эпиков до user stories, написание PRD, расстановка приоритетов совместно с tech lead — с прозрачной логикой приоритизации для всех заинтересованных команд.

РАЗРАБОТКА И ИНТЕГРАЦИИ

• Вести полный цикл разработки фичей совместно с дизайнером и командой разработки: от гипотезы до релиза — формулировка требований, ревью дизайна, приёмка реализации, координация выпуска.
• Согласовывать с фронтенд-командой контракты и форматы обмена данными: обеспечивать обратную совместимость и предотвращать breaking changes при обновлениях портала, которые влияют на клиентское приложение.
• Совместно с командой разработки контролировать технический долг, стабильность и безопасность портала: участие в планировании технических улучшений, согласование приоритетов между продуктовыми и инфраструктурными задачами.

РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ И САППОРТ-ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ

• Развивать инструменты самообслуживания для маркетинга внутри портала: управление контентом, лендингами, баннерами, сегментами и кампаниями без участия разработчиков — снижение зависимости от engineering-ресурса при запуске инициатив.
• Развивать функциональность портала для саппорта: сокращение времени решения клиентских обращений, уменьшение количества инцидентов, повышение автономности команды поддержки.

МЕТРИКИ И АНАЛИТИКА

• Определять и поддерживать систему продуктовых метрик SuperPortal: adoption, time-to-publish, доля задач, решаемых без разработчиков, время решения обращений, количество инцидентов — отслеживать динамику, выявлять отклонения, инициировать корректирующие действия.
• Работать с данными для обоснования продуктовых решений: SQL-запросы или BI-инструменты, анализ поведения пользователей в портале, интерпретация метрик для стейкхолдеров.

РЕЛИЗЫ И КОММУНИКАЦИЯ

• Управлять коммуникацией вокруг релизов: анонсы для пользовательских команд, обучение и онбординг после выпуска новой функциональности, сбор обратной связи — обеспечивать высокий adoption новых возможностей портала.
• Выстраивать прозрачные процессы взаимодействия между командами-пользователями портала и командой разработки: статусы, приоритеты, изменения в roadmap — единое информационное пространство для всех стейкхолдеров.
• Проводить регулярные product review с командами-пользователями портала: квартальные демо выпущенной функциональности, синхронизация roadmap с изменившимися приоритетами бизнеса, прозрачная отчётность о прогрессе и метриках перед стейкхолдерами.
• Управлять процессами онбординга новых пользователей портала внутри компании: разработка обучающих материалов, гайдов и документации для маркетинга, саппорта и фронтенд-команды — снижение time-to-productivity для новых сотрудников в командах-пользователях.
• Исследовать и оценивать сторонние инструменты и платформы, релевантные для развития портала: CMS-решения, CDP, инструменты поддержки, A/B-платформы — подготовка аргументированных рекомендаций по build vs buy для руководства.
• Участвовать в проектировании системы прав доступа и ролевой модели портала: согласование с командами безопасности и разработки, баланс между гибкостью для пользователей и контролем над критичными операциями; аудит изменений конфигурации и контента.

ТРЕБОВАНИЯ

• Опыт в роли product manager от 3 лет: желательно внутренние продукты, платформы, CMS или B2B-инструменты
• Опыт работы с несколькими группами внутренних заказчиков с конкурирующими интересами: выстраивание прозрачной приоритизации, управление ожиданиями
• Понимание технической стороны продукта: API и контракты данных, роли и права доступа, feature flags, версионирование контента, базовая архитектура веб-приложений
• Навык проведения кастдевов и юзабилити-исследований, в том числе с внутренней аудиторией
• Уверенная работа с данными: SQL или BI-инструменты; умение строить, интерпретировать и защищать продуктовые метрики
• Опыт написания PRD и user stories; работа в продуктовых командах по Agile/Scrum
• Сильные коммуникационные навыки: одинаково понятный язык с маркетологом, саппортом и backend-разработчиком
• Ответственность за результат, а не за список выполненных задач
• Русский свободный, Английский C2: рабочая коммуникация, документация, переговоры с вендорами

Будет плюсом:

• Опыт с маркетинговыми технологиями: CMS, CDP, email/push-платформы, A/B-тестирование
• Опыт с инструментами поддержки: Zendesk, Intercom, Jira Service Management или аналоги
• Опыт миграции или замены внутренних систем
• Знакомство с процессами SLA, инцидент-менеджмента и аудита изменений

У нас вы найдёте:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес с ресурсами для создания лучшего продукта на рынке Retail;
• Ежегодные премии по итогам Performance Review;
• Свободу от дресс-кода и культуру, способствующую росту и развитию;
• Масштабные таунхоллы, яркие корпоративные мероприятия, регулярные митапы, тимбилдинги, корпоративную библиотеку и активные сообщества;
• Tech talks и demo-дни для обмена опытом;
• Партнёрские программы по обучению иностранным языкам и прокачке скиллов от Skillbox, Geekbrains и SkillFactory;
• Карта лояльности с 10% кешбэком на покупки в сети Korzinka;
• Performance Review дважды в год для системного развития;
• Программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях;
• Referral бонусы за рекомендации сотрудников;
• Поддержку ментора для быстрой адаптации новых сотрудников.