
Нам нужен специалист, который будет работать с цифрами на постоянной основе: собирать данные, проверять их достоверность, выявлять проблемы и предоставлять руководству готовые выводы и предложения.
beun-factory · На сервисе с: 17.09.26 12:57
Аналитик компании
Нам нужен специалист, который будет работать с цифрами на постоянной основе: собирать данные, проверять их достоверность, выявлять проблемы и предоставлять руководству готовые выводы и предложения.
Аналитика отдела продаж и колл-центра
Ежедневный анализ работы менеджеров и отделов.
Контроль количества поступивших, обработанных и потерянных лидов.
Анализ звонков, дозвонов, консультаций и продолжительности разговоров.
Контроль скорости обработки заявок.
Расчёт конверсии на каждом этапе воронки продаж.
Анализ подтверждённых, успешных, отменённых и возвращённых заказов.
Контроль выполнения ежедневных, недельных и месячных планов.
Анализ выручки, среднего чека и повторных продаж.
Сравнение результатов менеджеров, отделов и смен.
Выявление причин снижения продаж и конверсии.
Анализ причин отказов, возвратов и невыкупленных заказов.
Контроль правильности ведения CRM и статусов клиентов.
Аналитика маркетинга
Анализ количества и качества лидов по каждому рекламному источнику.
Расчёт CPL, CAC, ROMI и стоимости успешного заказа.
Анализ рекламного бюджета и полученной выручки.
Сравнение эффективности рекламных кампаний.
Анализ продаж по продуктам, акциям и рекламным креативам.
Выявление неэффективных рекламных каналов.
Сверка данных маркетинга с CRM, продажами и кассой.
Подготовка рекомендаций по оптимизации рекламного бюджета.
Оценка результатов после запуска новых рекламных кампаний и акций.
Аналитика отдела контроля качества
Анализ результатов проверки звонков и переписок менеджеров.
Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания.
Анализ количества ошибок и нарушений по каждому сотруднику.
Выявление повторяющихся жалоб клиентов.
Анализ причин возвратов, отмен и конфликтных ситуаций.
Сравнение качества работы сотрудников с их результатами продаж.
Контроль выполнения корректирующих мероприятий.
Подготовка рейтинга качества работы менеджеров.
Определение тем для дополнительного обучения сотрудников.
Подготовка отчётности
Ежедневные оперативные отчёты для руководства.
Еженедельные аналитические отчёты по всем отделам.
Ежемесячные отчёты «план-факт».
Отчёты по продажам, маркетингу и качеству обслуживания.
Формирование рейтингов менеджеров, отделов и рекламных каналов.
Создание таблиц, графиков и дашбордов.
Автоматизация регулярной отчётности.
Подготовка аналитики к совещаниям.
Представление руководству не только цифр, но и конкретных выводов, причин и рекомендаций.
Колл-центр.
Отдел продаж.
Отдел маркетинга.
Отдел контроля качества.
Клиентский сервис.
CRM и база клиентов.
Доставка, возвраты и успешность заказов — в части, связанной с продажами.
Аналитика ведётся на постоянной основе:
ежедневно — ключевые показатели и критические отклонения;
еженедельно — динамика, сравнение отделов и сотрудников;
ежемесячно — полный анализ результатов, план-факт и рекомендации;
оперативно — при резком падении продаж, конверсии или качества лидов.
Опыт работы аналитиком от 1 года.
Желателен опыт в продажах, колл-центре, маркетинге или e-commerce.
Отличное владение Excel и Google Таблицами.
Знание сводных таблиц, сложных формул, ВПР/XLOOKUP, SUMIFS и COUNTIFS.
Опыт работы с CRM. Знание Bitrix24 будет преимуществом.
Желательно владение Power BI или Looker Studio.
Понимание воронки продаж и маркетинговых показателей.
Умение работать с большим объёмом информации.
Способность находить ошибки, взаимосвязи и причины отклонений.
Умение объяснять аналитику руководству простым языком.
Ответственность за точность и своевременность отчётов.
Точность предоставляемых данных.
Своевременность отчётов.
Отсутствие системных ошибок в расчётах.
Скорость выявления критических отклонений.
Качество аналитических выводов.
Полнота контроля всех подразделений.
Автоматизация регулярных отчётов.
Практическая эффективность предложенных рекомендаций.
Постоянная работа, полная занятость.
Фиксированный рабочий график.
Работа в офисе компании.
Официальное оформление.
Стабильная заработная плата + КПИ
Прямое взаимодействие с руководством компании.
При отклике укажите, с какими CRM-системами и аналитическими инструментами вы работали. Наличие примеров обезличенных отчётов или дашбордов будет преимуществом.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.