Вакансии нпф будущее: работа в IT и digital

Чем предстоит заниматься:

Взаимодействие с командами

• Предоставляет данные для продуктовых команд, маркетинга, сервисной службы и IT;
• Участвует в воркшопах по картированию клиентского пути (CJM);
• Обучает смежные подразделения интерпретации CX-метрик.

Замеры «клиентских метрик»

• Организует проведения замеров (CES, NPS, CSI);
• Изучает результаты замеров метрик (выявление «болевых точек», маршрутов в CJM, выявление корреляции между низкими оценками и конкретными этапами клиентского пути);
• Инициирует улучшение клиентского опыта на основании полученных данных.

Внедрение лучших практик

• Подготовка, согласование ВНД для повышения качества коммуникаций;
• Подготовка, согласование ЗНА, ЗНИ, ФТ, БТ, ТЗ, ПСИ, связанных с улучшением клиентского опыта;
• Тестирование, аналитика, взаимодействие с рабочими группами и подведение итогов по реализуемым ЗНА, ЗНИ, БТ, ТЗ и т.п.;
• Тестирование, настройка (работа с промтами), аналитика, подготовка сводов и оценка качества ИИ-решений (качества ответов чат-ботов, транскрибации, LLM-моделей), выявление оптимальных сценариев, формирование гипотез для улучшения, составление ЗНА, ЗНИ БТ и ТЗ для доработок ИИ-решений;
• Организация реализации автоматизированных отчётов в BI-системах для разных уровней управления;
• Готовит предложения для изменений в сценариях обслуживания, скриптах, интерфейсах.
  
  Формирование гипотез и предложений по улучшению клиентского опыта
• Формулирует гипотезы для устранения выявленных проблем;
• Приоритизирует гипотезы на основе ожидаемого влияния на метрики и стоимости внедрения;
• Готовит предложения для изменений в сценариях обслуживания, скриптах, интерфейсах.

Формирование отчетности

• Анализ до/после для оценки эффекта от улучшений;
• Внедрение новых отчетов, дашбордов в рамках клиентского сервиса;
• Консолидация отчетной документации при внедрении лучших практик (ПСИ, дорожные карты и сроки);
• Планирование ресурсов участия сотрудников в текущих активностях и проектах.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере НПФ или смежных сферах (в части клиентского обслуживания или изучения клиентского опыта, или аналитики) не менее 5-ти лет;
• Умение работать в команде;
• Умение работать с большим объемом технической и разноплановой информацией, умение её структурировать, проверять их и делать выводы;
• Навыки планирования и успешной реализации различных задач в сфере клиентского обслуживания;
• Подтвержденные результатами навыки участия в проектах и активностях в области клиентского сервиса;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Опыт работы с CJM (Customer Journey Map) и анализом точек контакта;
• Основы управления проектами и приоритизации гипотез (ICE, RICE).

Мы предлагаем:

• Офис класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.

Чем предстоит заниматься:

• Установка и администрирование серверов виртуализации на базе VMWare и отечественных продуктах (ROSA,Zvyrt или Брест). Понимание принципов работы системы виртуализации;
• Администрирование систем хранения данных (СХД) иностранных и отечественных производителей (IBM, Lenovo, Huawei, HP, NetAPP, Ядро);
• Подготовка и администрирование виртуальных машин на базе ОС Windows и Linux;
• Обеспечение бесперебойной работы информационных систем и инфраструктурных сервисов 24/7 в зоне ответственности;
• Установка и настройка баз данных (MSSQL, PostgreSQL, MySQL). Понимание принципов создания и восстановления резервной копии средствами СУБД;
• Участие в процессе интеграции данных между системами;
• Участие в проработке решений по внедрению и доработке систем;
• Участие в проектах по модернизации инфраструктурных сервисов Фонда;
• Формирование процесса управления доступностью (DRP) основных информационных систем и сервисов фонда;
• Документирование процесса и описание процедур в базе знаний.

Наши пожелания:

• Практический опыт работы с серверами (IBM, HP, Dell, Huawei, Гравитон, SuperMicro);
• Практический опыт работы с СХД (IBM, Lenovo, Huawei, HP, NetAPP, Ядро);
• Знание и опыт настройки системы виртуализации (VMware, ROSA, Zvyrt, Брест);
• Администрирование Microsoft Windows Server (AD, DNS, DHCP, FileServer, Terminal Server, IIS, MSSQL);
• Приветствуется опыт работы с Microsoft Exchange Server;
• Администрирование Linux серверов (установка и настройка системного ПО);
• Знание сетевых протоколов и принципов функционирования сетей;
• Антивирусное ПО. Установка, настройка, управление;
• Интеграция с системой мониторинга и системами визуализации. (zabbix, check-mk, nagios, grafana);
• Приветствуется опыт работы с 1С и СУБД MSSQL/PostgreSQL.

Мы предлагаем:

• Работа в офисе класса А+, в центре Москвы;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад +годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счет компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение;
• Гибридный формат работы после срока испытания.

Чем предстоит заниматься:

• Сбор требований от заказчиков на построение отчетности;
• Анализ данных и предоставление результатов (поиск «Insight») бизнес-подразделениям;
• Разработка и поддержка BI-решений на базе PIX BI;
• Создание и оптимизация витрин данных в Clickhouse;
• Разработка ETL-процессов;
• Оптимизация производительности дашбордов;
• Сопровождение и развитие промышленной BI-инфраструктуры.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в роли BI-разработчика;
• Отличное знание SQL;
• Опыт работы с Clickhouse;
• Умение самостоятельно создавать модели данных;
• Практический опыт работы с BI-инструментами (Qlik Sense, PIX BI, Power BI);
• Опыт оптимизации производительности запросов и построения дашбордов;
• Понимание принципов ETL.

Будет преимуществом:

• Опыт разработки визуализаций на JavaScript;
• Опыт работы с data build tool (dbt);
• Опыт работы с оркестратором Apache Airflow;
• Опыт проектирования и реализации пайплайнов;
• Опыт работы в финансовой сфере.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.

Мы ищем талантливого, увлеченного и амбициозного продакт-менеджера, готового развивать продукты нашей компании и управлять портфелем продуктов. Если вы активны ("с горящими глазами"), нацелены на результат, внимательны к деталям, коммуникабельны – ждем ваше резюме!

Чем предстоит заниматься:

• Погружение в пенсионный рынок и финансовые продукты: исследование конкурентов, анализ клиентских потребностей, изучение метрик для поиска точек роста;
• Разработка продукта / продуктовых фич: формирование концепции и ее защита (определение ключевых конкурентных преимуществ, разработка концепции позиционирования), подготовка продуктовой документации (формы договоров, презентации и т.п.). Выявление «узких мест» и разработка гипотез для роста, запуск и проведение экспериментов;
• Экономика продукта: расчет NPV, CLTV;
• Сопровождение запуска продукта: формирование и приоритизация задач, взаимодействие с коллегами из смежных подразделений на всех этапах жизненного цикла продукта (от идеи до реализации);
• Поддержка продукта: сбор обратной связи от сейлз-подразделений, выявление новых возможностей для улучшения продукта, оценка успеха изменений продукта.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы в компаниях финансового сектора экономики от 3-х лет;
• Опыт разработки финансовых продуктов, продуктовых фич и их запуск на онлайн/офлайн площадках;
• Умение описать продукт как с точки зрения документации, так и с точки зрения позиционирования клиенту;
• Навык формирования бизнес-требований, понимание процесса разработки технической составляющей продукта;
• Навык создания презентаций (структурированные и с правильными акцентами, лаконичные и выразительные);
• Умение выделять главное из потока информации, понимать потребности заказчика/стейкхолдеров.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.