Вакансии beun-factory: работа в IT и digital

Аналитик компании

Нам нужен специалист, который будет работать с цифрами на постоянной основе: собирать данные, проверять их достоверность, выявлять проблемы и предоставлять руководству готовые выводы и предложения.

Функциональные обязанности

Аналитика отдела продаж и колл-центра

• Ежедневный анализ работы менеджеров и отделов.

• Контроль количества поступивших, обработанных и потерянных лидов.

• Анализ звонков, дозвонов, консультаций и продолжительности разговоров.

• Контроль скорости обработки заявок.

• Расчёт конверсии на каждом этапе воронки продаж.

• Анализ подтверждённых, успешных, отменённых и возвращённых заказов.

• Контроль выполнения ежедневных, недельных и месячных планов.

• Анализ выручки, среднего чека и повторных продаж.

• Сравнение результатов менеджеров, отделов и смен.

• Выявление причин снижения продаж и конверсии.

• Анализ причин отказов, возвратов и невыкупленных заказов.

• Контроль правильности ведения CRM и статусов клиентов.

Аналитика маркетинга

• Анализ количества и качества лидов по каждому рекламному источнику.

• Расчёт CPL, CAC, ROMI и стоимости успешного заказа.

• Анализ рекламного бюджета и полученной выручки.

• Сравнение эффективности рекламных кампаний.

• Анализ продаж по продуктам, акциям и рекламным креативам.

• Выявление неэффективных рекламных каналов.

• Сверка данных маркетинга с CRM, продажами и кассой.

• Подготовка рекомендаций по оптимизации рекламного бюджета.

• Оценка результатов после запуска новых рекламных кампаний и акций.

Аналитика отдела контроля качества

• Анализ результатов проверки звонков и переписок менеджеров.

• Контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания.

• Анализ количества ошибок и нарушений по каждому сотруднику.

• Выявление повторяющихся жалоб клиентов.

• Анализ причин возвратов, отмен и конфликтных ситуаций.

• Сравнение качества работы сотрудников с их результатами продаж.

• Контроль выполнения корректирующих мероприятий.

• Подготовка рейтинга качества работы менеджеров.

• Определение тем для дополнительного обучения сотрудников.

Подготовка отчётности

• Ежедневные оперативные отчёты для руководства.

• Еженедельные аналитические отчёты по всем отделам.

• Ежемесячные отчёты «план-факт».

• Отчёты по продажам, маркетингу и качеству обслуживания.

• Формирование рейтингов менеджеров, отделов и рекламных каналов.

• Создание таблиц, графиков и дашбордов.

• Автоматизация регулярной отчётности.

• Подготовка аналитики к совещаниям.

• Представление руководству не только цифр, но и конкретных выводов, причин и рекомендаций.

Отделы, которые анализирует специалист

• Колл-центр.

• Отдел продаж.

• Отдел маркетинга.

• Отдел контроля качества.

• Клиентский сервис.

• CRM и база клиентов.

• Доставка, возвраты и успешность заказов — в части, связанной с продажами.

Периодичность работы

Аналитика ведётся на постоянной основе:

• ежедневно — ключевые показатели и критические отклонения;

• еженедельно — динамика, сравнение отделов и сотрудников;

• ежемесячно — полный анализ результатов, план-факт и рекомендации;

• оперативно — при резком падении продаж, конверсии или качества лидов.

Требования

• Опыт работы аналитиком от 1 года.

• Желателен опыт в продажах, колл-центре, маркетинге или e-commerce.

• Отличное владение Excel и Google Таблицами.

• Знание сводных таблиц, сложных формул, ВПР/XLOOKUP, SUMIFS и COUNTIFS.

• Опыт работы с CRM. Знание Bitrix24 будет преимуществом.

• Желательно владение Power BI или Looker Studio.

• Понимание воронки продаж и маркетинговых показателей.

• Умение работать с большим объёмом информации.

• Способность находить ошибки, взаимосвязи и причины отклонений.

• Умение объяснять аналитику руководству простым языком.

• Ответственность за точность и своевременность отчётов.

KPI аналитика

• Точность предоставляемых данных.

• Своевременность отчётов.

• Отсутствие системных ошибок в расчётах.

• Скорость выявления критических отклонений.

• Качество аналитических выводов.

• Полнота контроля всех подразделений.

• Автоматизация регулярных отчётов.

• Практическая эффективность предложенных рекомендаций.

Условия

• Постоянная работа, полная занятость.

• Фиксированный рабочий график.

• Работа в офисе компании.

• Официальное оформление.

• Стабильная заработная плата + КПИ

• Прямое взаимодействие с руководством компании.

При отклике укажите, с какими CRM-системами и аналитическими инструментами вы работали. Наличие примеров обезличенных отчётов или дашбордов будет преимуществом.