CX Senior Reporting Analyst
Внимание! В TBC Bank Uzbekistan ( TBC Bank JSC ) появилась новая вакансия! Читай подробности ниже
tbc operations · На сервисе с: 25.08.26 08:55
Внимание! В TBC Bank Uzbekistan (TBC Bank JSC ) появилась новая вакансия! Читай подробности ниже
О нас
Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.
Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.
Мы ищем CX Reporting Analyst, который возьмет на себя развитие и поддержку отчетности клиентского опыта (CX).
CX-направление включает колл-центр, чаты, поддержку 2-й линии, CRM-кейсы, NPS и взаимодействия с AI-ассистентом. Сейчас мы формируем отдельную функцию CX-аналитики и ищем человека, который станет ее владельцем: выстроит регулярную отчетность, автоматизирует процессы и создаст BI-дашборды для команды CX и менеджмента.
Чем предстоит заниматься:
- Создать и поддерживать регулярную отчетность по всем основным CX-каналам:
- call center;
- chats;
- 2nd line support;
- CRM cases;
- NPS;
- AI assistant handoffs.
- Разрабатывать ежедневные операционные отчеты и контролировать их своевременную доставку.
- Формировать ежемесячный CX-отчет для руководителей и менеджмента.
- Разрабатывать и поддерживать BI-дашборды для self-service аналитики.
- Работать с ключевыми CX-метриками: FCR, ACR, CSI, NPS, SLA, объем обращений и другие показатели эффективности.
- Собирать требования от CX-руководителей и переводить их в понятные аналитические решения.
- Автоматизировать ручные процессы подготовки отчетности.
- Контролировать качество и корректность данных.
- Определять единые подходы к расчету и представлению CX-метрик.
- Взаимодействовать с командами Reporting, BI, CX и другими владельцами данных.
- Выступать единым владельцем CX-отчетности и обеспечивать ее стабильную работу.
Что будет результатом вашей работы:
В первые месяцы вы поможете построить полноценный reporting layer для CX:
- ежедневные CX-отчеты работают по фиксированному расписанию;
- ежемесячный CX-отчет выпускается в едином стандартизированном формате;
- ключевые CX-метрики доступны в BI-дашбордах;
- CX-команда может самостоятельно получать необходимые данные без постоянных запросов к Reporting-команде;
- ручная подготовка отчетности и ad hoc-запросы постепенно заменяются автоматизированными и стандартизированными решениями.
Что нам важно:
- Опыт работы аналитиком в области reporting / BI / operations / customer experience.
- Уверенное владение SQL.
- Опыт работы с BI-инструментами и создания дашбордов.
- Понимание принципов построения регулярной отчетности и KPI.
- Умение работать с большими объемами данных и находить причины расхождений.
- Внимательность к качеству и корректности данных.
- Умение самостоятельно формулировать решение, а не только выполнять готовое ТЗ.
- Навык коммуникации с бизнес-заказчиками и умение переводить бизнес-запросы в аналитические задачи.
- Способность самостоятельно выстраивать процессы там, где они еще не формализованы.
Будет плюсом:
- опыт работы с контакт-центрами или customer support;
- понимание CX-метрик: FCR, CR, CSI, NPS, SLA;
- опыт построения операционной отчетности;
- опыт автоматизации регулярных отчетов;
- опыт работы с CRM и данными из нескольких каналов;
- опыт работы с AI / chatbot / virtual assistant analytics.
Что мы предлагаем
💰 Вознаграждение и бонусы
- Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI.
- Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров.
🌟 Гибкость и баланс работы и жизни
- Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
- Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.
- Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
❤️ Благополучие и развитие
- Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
- Доступ к Udemy, Coursera и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
- Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.
🎉 Корпоративная культура
- Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
- Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.
Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!
Похожие вакансии BI / DWH / ETL специалисты
SQL Developer Wooppay
Местоположение: Караганда
Формат работы: Гибрид
Опубликована: ••••••••
Требования:
• Коммерческий опыт SQL-разработки
• Уверенное понимание реляционных БД, транзакций и блокировок
• Опыт работы с миграциями и Git
Контакт: ••••••••
•••••••• опубликована в ••••••••
Проект реализация DWH и BI в области противодействия мошенническим операциям.
Цель проекта: обеспечение целевых подразделений антифрода инструментами аналитики и подготовки принятия решений для задач предотвращения мошенничества.
ЧТО ВАС ЖДЕТ:
- Высокая автономность: вы будете исследовать и развивать сквозной процесс от множественных источников данных до форм представлений непосредственным пользователям.
- Разнообразие данных: для задач домена используются данные практически всех направлений внутри банка и много внешних специфичных данных.
- Передовой технологический стек и нетривиальные задачи: Графовая аналитика и Graf RAG; Feature Store с возможностью его переиспользования для in-line задач, интеграции результатов AI в бизнес аналитику и так далее.
- Влияние и бизнес-импакт: у нас высокий спрос на качественные данные как в аналитических задачах, так и в области машинного обучения.
СТЕК:
- Greenplum (GPDB)
- Data Vault 2.0
- Data Warehouse
- Data Architecture
- PowerDesigner
- SQL
- Data Modeling
- Banking Data Model
- General Ledger
- Data Governance
- MPP Database
- ETL Architecture
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Принимать участие в проработке архитектуры ETL и интеграций аналитического хранилища данных (DWH);
- Проектировать и обеспечивать реализацию потоков ETL в соответствии с выбранной методологией;
- Управлять физической моделью данных корпоративного хранилища;
- Формировать стандарты в области данных и контролировать их соблюдение, обеспечивать историзацию и правила качества данных;
- Взаимодействовать с владельцами данных, бизнес и системными аналитиками;
- Оптимизировать архитектуру хранилища и обеспечивать ее масштабируемость;
- Готовить и согласовывать обязательную документацию.
НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:
- Опыт работы главным/ведущим инженером ETL/ELT от 3 лет;
- Глубокое понимание архитектуры корпоративных хранилищ данных;
- Практический опыт проектирования хранилищ с использованием Greenplum (GPDB), Postgres, Hadoop;
- Понимание архитектуры Greenplum: распределение, партиционирование, планы выполнения, оптимизация хранения и обработки больших объемов данных;
- Результативный опыт анализа проектных решений, моделей, ETL/ELT-процессов, BI-витрин и технической документации;
- Практический опыт работы с отечественными BI решениями;
- Отличное знание SQL и принципов оптимизации запросов в MPP-системах;
- Экспертиза и применение архитектурных паттернов загрузки, инкрементальности, CDC, дедупликации, историчности, отслеживаемости и разграничения доступа;
- Опыт в проектировании и применение Spark, Impala, Trino, Airflow, Java/Python в промышленном ландшафте данных;
- Понимание принципов CI/CD, работа с системами контроля версий;
- Уверенное владение инструментами проектирования:
- разработка физических моделей;
- управление репозиторием моделей;
- поддержка корпоративных стандартов моделирования.
БУДЕТ ПЛЮСОМ:
- Опыт работы с данными в антифрод-подразделении банка или фин. организации;
- Опыт проектирования CDM/LDM/PDM в крупных банках;
- Опыт построения Data Lake / Lakehouse совместно с DWH;
- Знание подходов Data Governance и Data Quality;
- Понимание принципов MDM;
- Опыт работы с StarRocks;
- Опыт работы с PXF;
- Знание Agile-подходов к разработке;
- Экспертиза в банковской предметной области. Вы должны хорошо ориентироваться в банковских данных и понимать структуру основных предметных областей.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Обучение за счет компании (посещение конференций, курсов, помощь в написании статей на Хабр и т.д.);
- Вертикальное и горизонтальное развитие: регулярные тренинги, вебинары, митапы;
- Забота о вашем здоровье: ДМС с первого месяца работы, куда входит стоматология;
- Прозрачный доход: оклад (по итогам интервью) + ежеквартальные премии по результатам KPI;
- Гибридный формат работы (2 дня офис, 3 дня удаленно) в Сколково;
- Дополнительные бонусы от Россельхозбанка для сотрудников группы компаний (Скидки на спортзалы, рестораны, маркетплейсы и т.д.).
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.