Менеджер службы управления продуктами

Savage – это большая бизнес-команда, управляющая российским брендом женской одежды. Бренд основан в 2000 г. и к настоящему времени занял одно из лидирующих мест в производстве женской одежды.

Мы гордимся тем, что владеем полным циклом создания модной одежды – от дизайна до её продаж: on-line, розничных и оптовых.

Ключевые задачи:

• Работа с поставщиками ЮВА;
• Написание комментариев вместе с командой (дизайнер, конструктор);
• Проведение торгов по ценам с поставщиками;
• Размещение и отслеживание заказов на фабриках (РФ и Азия);
• Контроль сроков прихода образцов, отгрузки партии;
• Участие в примерках;
• Ведение базы моделей в 1С.

Наши ожидания:

• Опыт: от 3 лет в роли продакт-менеджера, инженера-технолога или конструктора в сегменте одежда. Опыт работы с объемными изделиями (пуховики, пальто) будет преимуществом.
• Техническая база: Профильное образование (технолог швейного производства, конструктор).
• Инструменты: Свободное владение Excel (формулы, сводные таблицы для расчета калькуляций) и понимание принципов работы ERP-систем (1С УПП/ERP).
• Язык: Английский не ниже уровня B1.
• Личные качества: Внимание к деталям (умение видеть кривой шов на расстоянии), системность и умение принимать решения.

Мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9 до 18 ч.,
• Дружный и доброжелательный коллектив;
• Концептуальный комфортный офис в шаговой доступности от метро Румянцево (БЦ «G10»);
• Возможность карьерного роста в крупной fashion компании;
• Заработную плату обсуждаем индивидуально;
• Корпоративные скидки на продукцию бренда 50%.

Обязанности

Мы ищем опытного Product Owner, который возглавит одну из CX-команд и будет отвечать за развитие экосистемы поддержки клиентов. Ваша главная цель — сделать взаимодействие клиента с компанией максимально простым, быстрым и комфортным через каналы поиска, экранов поддержки, чатов и сервисов самообслуживания.

Ключевые задачи:

• Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)

• Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества

• Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту

• Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)

• Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей

Требования

• Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)

Hard Skills:
• Глубокое понимание методологий Agile/Scrum/Kanban
• Опыт работы с инструментами управления бэклогом (Jira, Confluence)
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами

Soft Skills:
• Системность: умение видеть полную картину продукта и процессов, выстраивать логичные цепочки действий
• Критическое мышление: способность анализировать проблемы с разных сторон, отделять симптомы от причин и находить оптимальные решения
• Ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат продукта и команды

Будет плюсом:
• Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
• Знание специфики телекоммуникационного рынка
• Опыт работы в среде Big Data