Product manager (Chat Center)
edna · На сервисе с: 18.08.26 19:54
↑ Вакансия с автоподнятиемedna Chat Center - решение для контактных центров, которое позволяет клиентам общаться с компанией через мессенджеры, мобильные приложения и чат на сайте - всё в едином рабочем месте оператора.
Среди клиентов - известные банки, страховые компании, компании телеком и ритейл. Параллельно с развитием основной платформы строим AI-продукты.
Ищем Старшего менеджера продукта, который возьмёт на себя полный продуктовый цикл - от понимания проблемы до того, что фича вышла в срок и её используют.
Основные задачи:
- Проводить custdev самостоятельно - выявлять реальные потребности, стоящие за запросами клиентов и продаж
- Управлять backlog-ом: еженедельно обрабатывать входящие запросы от продаж, приоритизировать, отклонять нерелевантное с обоснованием
- Писать технические задания ТЗ, которые разработка берёт в работу - со всеми крайними случаями, интеграциями и метриками использования
- Отслеживать использование выпущенных фич: поддерживать дашборд метрик, делать выводы, предлагать решения
- Развивать AI-продукты - владеть ими полностью: требования, приоритизация, поставка
- Вооружать команду продаж при каждом релизе: обзор по новому функционалу, сценарии использования, аргументация для клиентов
- Исследовать конкурентов и рынок контакт-центров, готовить продуктовую часть battlecards.
Мы ищем человека, который:
- Имеет опыт в управлении В2В продуктом от 3 лет;
- Умеет проводить custdev и переводить интервью в продуктовые выводы - а не просто "собираю требования"
- Умеет выявлять реальную потребность заказчика, которая скрывается за решением, с которым пришёл заказчик
- Пишет полные ТЗ с учётом крайних случаев и пересечения функционала
- Умеет говорить "нет" с обоснованием - продажам, клиентам, менеджменту
- Использует AI-инструменты в работе.
Мы предлагаем:
- Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
- Гибридный график работы (комбинирование офисных дней с дистанционными) с 10.00 – 18.30 (иные варианты возможно обсудить с руководителем/командой);
- Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ.
Похожие вакансии Product менеджмент
В «Ренессанс Банке» мы любим, что делаем, и создаем возможности для реализации идей. Нашли новое решение – доработали, заметили проблему клиента – помогли, появилась идея – воплотили. Мы так устроены! Тебе это близко? Становись часть команды тех, кто не стоит на месте.
Тебе предстоит:
- Полный цикл управления продуктом — от формирования концепции до момента, когда карта попадает к клиенту. Оперативное выявление и устранение корневых причин сбоев на всех этапах — от оформления до обслуживания;
- Формирование гипотез и предложений по увеличение доходности продукта дебетовая карта, запуску новых продуктов;
- Глубокий анализ эффективности каналов дистрибуции. Участие в запуске новых направлений с проработкой экономики, согласованием со смежными подразделениями и настройкой мотивационных схем для партнеров;
- Контроль затрат на продукт (прямых и фиксированных затрат в части привлечения и сопровождения, в т. ч. оптимизация коммуникаций с клиентами);
- Разработка механик кросс-продаж — формирование предложений по дебетовым картам для действующей клиентской базы банка с целью увеличения проникновения продукта;
- Постоянный мониторинг конкурентной среды, трендов и предложений других игроков для сохранения лидерства продукта.
-
Опыт работы: от 1 года до 3 лет в банковской сфере. Наличие опыта в продуктовом подразделении (это будет вашим преимуществом);
- Понимание экономики дебетовой карты (процессинг, межбанковские комиссии, стоимость обслуживания, доходность от транзакций);
- Знание внутренних процессов банка по оформления и сопровождения дебетовых карт;
- Опытный пользователь ПК, банковских программ.
- ДМС после испытательного срока и льготное страхование членов твоей семьи;
- График работы с 9:00 до 18:00;
- Улучшенные условия на кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты банка;
- Скидки на обучение английскому языку от Skyeng, фитнес, услуги здоровья и красоты;
- Корпоративное обучение: курсы, тренинги, вебинары и базы знаний;
- Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде благодаря тебе;
- Развитую программу заботы о благополучии и ментальном здоровье;
- Насыщенную корпоративную жизнь и новогодние подарки детям.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.