Владелец продукта / Product Owner

Чем предстоит заниматься

Мы ищем опытного Product Owner, который возглавит одну из CX-команд и будет отвечать за развитие экосистемы поддержки клиентов. Ваша главная цель — сделать взаимодействие клиента с компанией максимально простым, быстрым и комфортным через каналы поиска, экранов поддержки, чатов и сервисов самообслуживания.

Ключевые задачи:

• Управлять продуктом: полное владение бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания (поиск, чат-боты, справка, экраны поддержки)

• Развивать команду: руководство кросс-функциональной командой разработки и аналитики, постановка задач, контроль сроков и качества

• Работать с клиентским опытом: тесное взаимодействие с командой клиентского сервиса для анализа обращений, выявления «болей» клиентов и превращения их в требования к продукту

• Внедрять инновации: развитие и интеграция ИИ-инструментов в процессы поддержки (умные чат-боты, предиктивная аналитика обращений, автоматизация рутинных сценариев)

• Анализировать: мониторинг ключевых метрик (CSAT, NPS, FCR, время решения), принятие решений на основе данных для улучшения показателей

Что для этого нужно

• Опыт работы минимум 3 года на позициях Product Owner / Product Manager в крупных компаниях (телеком, финтех, e-commerce или IT-сектор)

Hard Skills:
• Глубокое понимание методологий Agile/Scrum/Kanban
• Опыт работы с инструментами управления бэклогом (Jira, Confluence)
• Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке
• Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами

Soft Skills:
• Системность: умение видеть полную картину продукта и процессов, выстраивать логичные цепочки действий
• Критическое мышление: способность анализировать проблемы с разных сторон, отделять симптомы от причин и находить оптимальные решения
• Ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат продукта и команды

Будет плюсом:
• Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки
• Знание специфики телекоммуникационного рынка
• Опыт работы в среде Big Data

О продукте

Команда “Новостройки” создаёт продукт по поиску и выбору квартир в новостройке: формирует каталоги комплексов и квартир, стремится к тому, чтобы поиск и покупка квартиры проходила максимально комфортно, и можно было принять решение о новой квартире без поиска информации по различным сайтам и поездок на стройку.

Направление CoreTech в "Новостройках" отвечает за автоматизацию внутренних процессов и инструментов, которые связывают команду продаж, застройщиков и наш основной продукт.

Ключевые продукты и инструменты направления:

• Личный кабинет застройщика — внешний продукт, через который застройщики взаимодействуют с нами.
• Арбитраж звонков — алгоритмы определения целевых/платных звонков между покупателями и застройщиками, включая разметку, тегирование и аналитику.
• Телефония — техническая стабильность связи, дозваниваемость, интеграция с продуктом.
• Бэк-офис и процессы команды продаж — оцифровка закрытия месяца, работа с документами, инструменты для продажников.

О команде

В команде CoreTech сейчас один продакт с полностью выделенной командой дискавери и деливери. Ресурсы CoreTech будут шериться между двумя продактами, но с усилением в разработке.​ Продакт напрямую ведет проект и взаимодействует с разработкой, дизайном, исследователями.

Задачи, которые нужно решать

Управление продуктами застройщиков в Новостройках, фокус на личный кабинет, автоматизацию, работу с телефонией и внутренние сервисы:

• Разобраться в текущих бизнес-процессах команды продаж и застройщиков (в т.ч. описать их через BPMN), найти точки для автоматизации и оптимизации - вплоть до решения не автоматизировать, а изменить сам процесс.
• Выявить потребности пользователей (команда продаж, застройщики) с помощью CJM, Jobs to Be Done, CustDev. Приоритизировать задачи и сформировать roadmap в первую очередь для автоматизации закрытия месяца и арбитража звонков.
• Оценить потенциальный эффект изменений в продукте - рассчитать бизнес-кейсы, спрогнозировать влияние на метрики (скорость и % автоматизации процессов, конверсия и выручка по звонкам, NPS застройщиков и команды продаж).
• Сформулировать четкие и понятные задачи и продуктовую документацию для команды разработки, дизайна и аналитики; вести работу в Jira, Confluence, Miro, Figma.
• Принимать решения на основе данных: сочетать качественные методы (глубинные интервью, юзабилити-тесты) и количественные (A/B-тесты, продуктовая аналитика) для проверки гипотез.

Наш будущий коллега

• Имеет опыт на позиции продакт-менеджера с фокусом на автоматизацию процессов и работу с внутренними инструментами (в том числе 1С) от 3х лет;
• Имеет опыт применения методик приоритизации (ICE, RICE) и построения MVP.
• Уверенное владеет инструментами управления проектами (Jira, Confluence, Miro, Figma).
• Имеет опыт data-driven разработки продукта: качественные и количественные методы тестирования гипотез.
• Владеет методиками CJM, Jobs to Be Done, CustDev.
• Имеет сильные аналитические навыки: расчет бизнес-кейсов, прогнозирование эффектов, анализ результатов запусков.
• Понимает процессный подход к автоматизации, знает нотации BPMN.
• Плюсом будет опыт в коммерции/продажах и релевантный бэкграунд: каршеринг, райтех, маркетплейсы (инструменты для селлеров), B2B-инструменты для внутренних команд.

Что мы предлагаем

• Удаленную работу с возможностью приходить в офис в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске. В офисе – кухни, оборудованные всем необходимым, а также снеки, фрукты, кофе и чай. Тихие комнаты, где можно сосредоточиться над задачей или просто отдохнуть в тишине, массажное кресло и массажный шлем, «мягкая зона» с Play Station;
• Большие возможности для роста и развития: в первые месяцы у каждого сотрудника есть ментор, после появляется личный план развития и возможность прокачивать soft/ hard skills на практике, обучении, конференциях;
• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
• 5 day off в год, помимо основного отпуска;
• Кафетерий льгот Aladdin и PrimeZone;
• У каждого сотрудника есть денежный депозит 25000 рублей — можешь оплатить им абонемент в фитнес, обучение, развлечения, консультации психолога и других специалистов, купить вещи или подарки для себя и своей семьи;
• Доплата за 10 дней больничного: Циан компенсирует 10 рабочих дней больничного в год после прохождения испытательного срока. Если ты проведёшь на официальном больничном две недели, ты не потеряешь в доходе, оклад за месяц будет выплачен полностью.

Этапы интервью

• Знакомство с рекрутером на 30 - 40 мин;
• Техническое интервью с продактом команды Новостроек;
• Тестовое задание;
• Фит-интервью с HR BP и PO Новостроек на 1,5 часа;
• Знакомство с CPO;
• И наконец оффер!