Менеджер по обучению и развитию персонала
vector group · На сервисе с: 17.08.26 21:05
Мы - VECTOR GROUP – это динамично развивающийся контактный центр, предоставляющий широкий спектр услуг в сфере лидогенерации.
Компания ведет деятельность с 2021 года, и за это время мы реализовали более 1000 проектов, а также приобрели богатый опыт и экспертность в разных сферах бизнеса
Наша главная ценность - наши сотрудники. Именно благодаря вам мы открываем новые направления и внедряем технологии, разрабатываем и ведем проекты
Один из наших основных принципов - в процессе переговоров учитывать интересы всех сторон и находить решение, при котором в выигрыше остаются все
В связи со стремительным ростом и масштабированием компании наш контактный центр находится в поиске вас - специалиста, который возьмет в свои надежные и заботливые руки одну из важнейших функций - обучение и развитие операторов колл-центра!
Круто, а чем предстоит заниматься?
1. Обучать новых операторов КЦ:
-
Проводить групповые обучения операторов-стажеров
-
Знакомить сотрудников с продуктом, особенностями проекта, стандартами работы и используемыми инструментами
-
Обучать работе по скриптам: структуре разговора, техникам ведения диалога, работе с возражениями
-
Проводить практические занятия, ролевые отработки и разбор типовых ошибок
-
Проверять знания сотрудников перед допуском к самостоятельной работе.
2. Адаптировать сотрудников при запуске новых проектов
-
Подготавливать операторов к включению в новые проекты
-
Разбирать новые скрипты, изменения в процессах и ключевые особенности конкретного проекта
-
Объяснять операторам нюансы запуска: целевую аудиторию, продукт, особенности коммуникации и типовые ситуации
-
Быстро выявлять пробелы в понимании материала и корректировать обучение
3. Выстроить систему оценки качества звонков
-
Разработать и внедрить методологию оценки качества работы операторов
-
Определить критерии и стандарты качественного звонка
-
Создать чек-листы/формы оценки и систему балльной оценки
-
Регулярно проводить выборочную проверку звонков операторов
-
Выявлять системные ошибки и точки роста сотрудников
-
Формировать рекомендации по улучшению качества работы
-
На основании результатов оценки корректировать программы обучения
4. Развивать сотрудников
-
Анализировать результаты операторов и определять индивидуальные зоны развития
-
Проводить дополнительные мини-тренинги и разборы сложных ситуаций
-
Организовывать повторное обучение сотрудников при необходимости
-
Отслеживать динамику качества после обучения и корректирующих мероприятий
-
Формировать предложения по улучшению процессов обучения и адаптации
Интересно! Что ожидается от соискателя?
-
Опыт работы бизнес-тренером, специалистом по обучению, менеджером по обучению или руководителем группы в контактном центре
-
Практическое понимание специфики исходящих звонков и работы операторов КЦ в лидогенерации
-
Умение самостоятельно создавать обучающие материалы, программы и методологию оценки
-
Навык анализа телефонных разговоров и объективной оценки качества работы оператора
-
Умение понятно объяснять сложное простым языком
-
Сильные коммуникативные и организационные навыки
-
Системность: важно не просто провести обучение, а понимать его результат и влиять на показатели сотрудников
-
Уверенное владение Google Docs/Sheets или аналогичными инструментами
А еще будет круто, если вы имеете:
-
Опыт обучения операторов именно исходящего контактного центра
-
Опыт разработки чек-листов и системы контроля качества звонков с нуля
-
Опыт работы сразу с несколькими проектами/продуктами
-
Знание техник продаж по телефону и работы с возражениями
-
Опыт проведения аттестаций и сертификации операторов
-
Понимание ключевых метрик контактного центра: конверсия, дозвон, длительность разговора, качество коммуникации и др
Что готовы предложить со своей стороны мы:
-
Полностью удалённую работу из любой точки мира по часовому поясу Мск
-
График работы 5/2 с выходными суббота и воскресенье
-
Возможность самостоятельно выстроить с нуля и развить направление обучения операторов
-
Совершенно нескучную работы с разноплановыми направлениями
-
Возможность влиять не только на обучение, но и непосредственно на качество и результаты работы контактного центра
-
Профессиональный рост вместе с развитием команды и проектов.
Нам подойдёт человек, который умеет сочетать тренерские навыки, системный подход и понимание реальной работы операторов.
Если вам интересно не просто «читать обучение», а создать работающую систему адаптации, развития и контроля качества операторов с нуля — смело жмите на кнопку "отликнуться на вакансию", и наш HR-менеджер свяжется с вами в самые короткие сроки
Похожие вакансии HR-специалист
Обязанности:
- Оформление всех видов отпусков (ежегодный, дополнительный «северный», без сохранения зарплаты, по беременности и родам, по уходу за ребенком).
- Формирование и контроль соблюдения графика отпусков (составление на год, актуализация).
- Разработка и актуализация должностных инструкций совместно с руководителями подразделений.
- Выдача направлений водителям на медицинские комиссии, контроль своевременности прохождения медосмотров.
- Обработка входящей корреспонденции (подписание, подшивка в номенклатуру дел), контроль возврата кадровых документов и запрос недостающих.
- Формирование и ведение личных дел сотрудников в соответствии с требованиями законодательства.
- Отслеживание дней рождений сотрудников, организация поздравлений по электронной почте.
- Предоставление консультаций работникам по кадровым вопросам и трудовому законодательству.
- Высшее образование (управление персоналом, экономика, бухгалтерия);
- Знание основ трудового законодательства РФ;
- Опыт аналогичной работы не менее 3-х лет;
- Уверенный пользователь 1С:ЗУП 8.3, Excel;
- Внимательность при работе с документами;
- Опыт работы с миграционным учетом иностранных граждан (ЕАЭС) будет преимуществом.
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00ч ;
- Оформление по трудовому кодексу РФ (оплачиваемые отпуска и больничные листы);
- Стабильная заработная плата;
- Молодой и дружный коллектив;
- Чай, кофе, печенье.
Вакансия предполагает работу в офисе, для каждой локации — своя карточка вакансии. Щёлкни по локации, чтобы перейти на её карточку.
Вдохновляй, объединяй, развивай: стань Менеджером по персоналу в «Машпром-Калуга»!
Ты умеешь видеть в людях потенциал, создавать атмосферу доверия и строить эффективные команды? Тогда тебе к нам! Мы ищем энергичного и внимательного Менеджера по персоналу, который поможет нам расти и достигать новых высот.
Твои задачи:
- Полный цикл подбора персонала: от поиска до адаптации новых сотрудников
- Организация и сопровождение процессов обучения и развития персонала
- Ведение кадрового делопроизводства в соответствии с ТК РФ
- Разработка и внедрение мотивационных программ
- Консультирование руководителей и сотрудников по HR-вопросам
- Формирование корпоративной культуры и поддержание позитивного климата в коллективе
- Участие в проектах по развитию HR-процессов
Наши ожидания:
- Опыт работы в HR от 3 лет (желательно в производственной компании)
- Знание трудового законодательства и современных HR-инструментов
- Навыки ведения кадрового делопроизводства
- Умение выстраивать коммуникацию на всех уровнях
- Инициативность, ответственность, ориентация на результат
- Высшее образование (желательно профильное)
Условия и преимущества:
- Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата
- График работы 5/2, рабочий день с 8:00
- Работа в офисе на территории работодателя
- Возможности для профессионального и карьерного роста
- Дружная команда и поддержка на всех этапах
- Корпоративные мероприятия и программы развития
О компании ООО «Машпром-Калуга» — ведущий российский производитель и поставщик противовыбросового оборудования для нефтегазовой отрасли. Мы ценим профессионализм, инициативу и стремление к развитию. Присоединяйся к нам и стань частью сильной команды!
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.