Менеджер клиентского сервиса

ЗАДАЧИ:

• Принимать участие в построении сообществ компании в социальных сетях и продвижении возможностей магазина в Digital каналах (от формирования контент-плана, до реализации контентных активностей);
• Принимать участие в разработке и реализации концепции клиентских мероприятий на площадке магазина;
• Принимать участие в организации и реализации мероприятий на уровне города: интеграции в крупные ивенты и партнерские активности;
• Организовывать социальные и экологические проекты для сотрудников и клиентов компании;
• Работать с отзывами клиентов.

ТВОИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ:

• Знание digital инструментов продвижения и понимание основных принципов работы с SMM направлением;
• Опыт в организации маркетинговых клиентских мероприятий online/offline;
• Способность находить альтернативные решения различных задач и гибкость мышления;
• Высокие коммуникативные навыки.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;

• График работы 5/2, 9:00 до 18:00, выходные сб, вс;

• Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);

• Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии;

• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;

• Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;

• Работа в команде профессионалов;

• Расширенный социальный пакет:

  - уютная столовая, кафе для сотрудников;

  - стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;

  - ДМС (включая стоматологию), телемедицина, ежегодный мед. осмотр и страхование жизни;

  - Программа поддержки сотрудников "Добросервис" (бесплатная консультация юриста, психолога, финансиста и др).

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий

Flario Group - динамично развивающаяся международная группа компаний в сфере косметики / FMCG, управляющая портфелем из таких успешных брендов, как TaShe Professional и Limba Cosmetics. Мы не стоим на месте, активно расширяем ассортимент и выходим на новые рынки.

Наш флагман в сегменте профессионального ухода за волосами — Limba Cosmetics (Professional). Сейчас мы выходим на новый уровень масштабирования и ищем PR / Community-менеджера в сегмент Professional, который станет ключевым связующим звеном между брендом и парикмахерским сообществом России.

Мы ищем готового эксперта из крупных профессиональных парикмахерских брендов, который знает рынок изнутри, говорит с мастерами на одном языке, обладает наработанной базой контактов и умеет влюблять сообщество в продукт на основе органического партнерства и принципа Win-Win.

Что предстоит делать (твои задачи):

• Строить и развивать комьюнити: находить, привлекать и сегментировать базу профессиональных экспертов бренда (мастеров, парикмахеров, технологов, салонов красоты) в РФ.
• Развивать регионы: находить «звездных» региональных экспертов и растить из них преподавателей бренда для проведения мастер-классов.
• Интегрироваться в ивенты: привлекать экспертов и формировать профессиональную программу для форумов, выставок и образовательных проектов Limba Cosmetics.
• Создавать концепции бренд-зон: участвовать в разработке интерактивов и демонстраций продуктов на мероприятиях, чтобы мастера влюблялись в бренд с первого взгляда.
• Генерировать экспертный контент: инициировать тестирования продуктов экспертами, собирать отзывы, кейсы и стимулировать создание качественного органического UGC-контента.
• Анализировать результаты: оценивать вовлеченность комьюнити, охваты и эффективность активаций, вести отчетность.

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт работы в PR бьюти или комьюнити-менеджменте от 2-3 лет (наличие собственной базы контактов мастеров/салонов будут твоим огромным преимуществом).
• Умеешь выстраивать долгосрочные партнерские отношения на некоммерческой основе (мы не ищем специалиста по закупке рекламы по CPM/CPA, нам важна искренняя лояльность экспертов к бренду).
• Понимаешь специфику профессионального beauty-рынка (знаешь, чем живет мастер по волосам и салон красоты).
• Обладаешь высоким уровнем социального интеллекта, эмпатией и сильными навыками переговоров.
• Самостоятелен(на), умеешь структурировать хаос, планировать свою работу и быстро адаптироваться к изменениям.
• Уверенно владеешь Google Workspace / MS Office, умеешь работать с базами данных и соцсетями (знание AI-инструментов будет плюсом).

Что для нас «красный флаг»: отсутствие опыта в beauty-сфере, позиционирование PR исключительно через платные размещения/закупки или опыт работы только в классическом PR (СМИ и пресс-релизы) без опыта работы с сообществами.

Что мы предлагаем:

• Достойный доход: финансовые условия обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом (мы ориентируемся на ваши ожидания и аналитику рынка).
• Гибкий формат работы: на время испытательного срока (3 месяца) - работа в нашем стильном Бьюти-пространстве Flario MSK (ст. м. Савеловская). После испытательного срока - комфортный гибридный формат.
• ДМС после 6 месяцев работы.
• Корпоративные скидки на продукцию собственного производства в магазинах Flario.
• Развитие и масштаб: возможность профессионального роста и выхода на международные рынки вместе с брендом.
• Путешествия: периодические командировки по РФ на самые яркие профильные события индустрии.
• Культуру свободы и поддержки: у нас ценятся проактивность, открытость, творчество без жестких рамок и подход Win-Win (вместе к успеху).

Как откликнуться?

Будет здорово, если в сопроводительном письме ты коротко расскажешь:

1. Был ли у тебя опыт работы в beauty/hair-индустрии?
2. Был ли опыт построения комьюнити или работы с экспертами на некоммерческой основе?

Давай создавать историю Limba Cosmetics вместе!