Product Owner цифрового канала «Чат»
Мы находимся с поиске продуктового лидера, который превратит текстовые каналы общения банка (чат на сайте, в приложении, мессенджеры) в бесшовный, умный и прибыльный цифровой канал продаж и сервиса.
приорбанк · На сервисе с: 01.08.26 20:35
↑ Вакансия с автоподнятиемМы находимся с поиске продуктового лидера, который превратит текстовые каналы общения банка (чат на сайте, в приложении, мессенджеры) в бесшовный, умный и прибыльный цифровой канал продаж и сервиса.
Вы будете владельцем продукта — отвечать за его стратегию, развитие, экономику и качество клиентского опыта. Ваша цель — чтобы клиент получал ответ за секунды, операторы разгружались от рутины, а бизнес видел рост конверсии и снижение стоимости обращения.
Основные задачи
-
Формировать продукт-видение канала чатов на 6–12 месяцев и управлять его бэклогом в Agile-команде (приоритизация фич, OKR, дорожная карта);
-
Проектировать клиентский путь в чате: от первого касания до пост-сервиса, обеспечивая единый омниканальный опыт (контекст сохраняется при переключении между сайтом, приложением и мессенджерами);
-
Ставить задачи на разработку сценариев чат-бота, маршрутизации, триггеров и интеграций с CRM/DWH — не выполнять их руками, а формулировать бизнес-требования и принимать результат;
-
Анализировать данные — строить дашборды, отслеживать NPS, время ответа, нагрузку на операторов и принимать решения на основе метрик;
-
Внедрять новые каналы и оценивать их эффективность;
-
Коммуницировать с бизнес-заказчиками (руководители сервиса, продаж, ИТ) — переводить их потребности в чёткие технические задачи для разработки.
-
Опыт работы Product Owner или Lead-аналитика в digital-продукте с высоким трафиком (банк, ритейл, e-commerce, телеком);
-
Понимание, как работают чат-платформы (Webim, Genesys, Edna) — не как администратор, а как продуктовый менеджер;
-
Умеете работать с данными: SQL / дашборды (Tableau, Power BI) — на уровне построения гипотез и проверки результатов;
-
Владеете Agile-инструментами (Jira, Confluence) и умели управлять бэклогом, спринтами и стейкхолдерами;
-
Не обязательно, но будет плюсом: техническое образование, опыт работы с CRM/ERP, понимание API-интеграций.
*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).
Мы предлагаемПохожие вакансии Product менеджмент
Яндекс KIT — это технологическая платформа для запуска и развития интернет-магазина с готовой инфраструктурой продаж и AI-ассистентом. Мы только что вышли из закрытой беты, и нам нужен менеджер продукта, который будет развивать разделы «Заказы» и «Чекаут»: UX, логику обработки, флоу оплаты и доставки.
Наша цель — стать альтернативой маркетплейсам, помогая продавцам легко и быстро открыть дополнительный канал продаж для привлечения покупателей и роста выручки.
Мы ищем того, кому интересно попробовать себя в управлении опытом продавца (В2В), кто хочет менять правила игры в e-commerce и знает, как превратить данные о клиентах в реальную ценность для бизнеса.
Почему это интересно
* Новый продукт с нуля: возможность влиять на ключевую часть сервиса.
* Масштабная цель: менять подходы к клиенту в e-commerce.
* Поддержка сильной команды Яндекса и экспертность в данных и технологиях.
Работа с продуктом и его развитие
Вам предстоит реализовывать инструменты, которые помогают продавцам быстро обрабатывать заказы, эффективно взаимодействовать со службами доставки, прозрачно работать с платёжными сервисами и онлайн-кассами. Вы будете исследовать поведение пользователей: как они оформляют заказы, где возникают затруднения, что мешает завершить покупку. Нужно будет формировать продуктовые гипотезы на основе количественных и качественных исследований, приоритизировать задачи на основе данных, бизнес-целей и обратной связи от пользователей, фокусироваться на росте конверсии в оформленный заказ (CR) и улучшении пользовательского пути, работать с кросс-функциональной командой: разработчиками, аналитиками, маркетологами и дизайнерами.
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
* Умеете управлять продуктами на уровне middle+
* Понимаете, как работает e-commerce: логистика, оплаты, клиенты — и как всё это срастается
* Умеете чувствовать реальные боли пользователей и превращать их в работающие решения
* Не теряете фокус, умеете резать лишнее и работаете на результат
* Комфортно себя чувствуете в стартап-среде, где всё быстро, динамично, много неопределённости — и много свободы
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.