
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
datsteam · На сервисе с: 07.07.26 16:48
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Ищем опытного Product Owner в команду Internal Products Office для сопровождения и развития внутренних on-prem-продуктов Evam и Usedesk. Специалисту предстоит стать единым владельцем требований и приоритетов по двум продуктовым направлениям: helpdesk/контакт-центр и CRM/маркетинговая автоматизация. В фокусе роли — развитие интеграций, обработка запросов от внутренних заказчиков, поддержка коммерческих инициатив, запуск новых брендов, оптимизация процессов и формирование единого CJM.
Обязанности:
1. Сопровождение и стабилизация:
2. Управление требованиями заказчиков (Account-функция):
3. Развитие продуктов:
4. Управление командой и стейкхолдерами:
Требования:
Технические
1. Helpdesk-платформа:
2. CRM:
3. Опыт работы с REST API: чтение документации, тестирование запросов, диагностика ошибок интеграций.
4. Базовые навыки SQL/логирования для анализа данных и расследования инцидентов.
5. Работа с Jira/Confluence для управления требованиями, документацией и отслеживания задач.
Продуктовые и управленческие
1. Опыт Product Owner / Account Manager от 3 лет, желательно с продуктами класса helpdesk и/или CRM.
2. Опыт сопровождения on-prem-продуктов на стадии активной эксплуатации и развития.
3. Навыки приоритизации в условиях конкурирующих требований от разных заказчиков при общем пуле разработки (MoSCoW, Weighted Scoring, Cost of Delay).
4. Умение переводить бизнес-потребности в технические задачи и понятно доносить ограничения до нетехнических заказчиков.
5. Опыт управления стейкхолдерами разного уровня (руководители поддержки, маркетинга, продаж, IT-директор).
Будет плюсом:
1. Опыт миграции данных между CRM/helpdesk-системами.
2. Знание CRM-подобных систем (SAP Marketing, Adobe Campaign).
3. Понимание маркетинговых метрик (CAC, LTV, конверсия воронки) и метрик поддержки (CSAT, FCR, SLA).
4. Опыт настройки автоматической синхронизации лидов между helpdesk и CRM.
Как мы работаем и что предлагаем:
При отклике приложите, пожалуйста, краткое описание опыта одновременного ведения двух продуктов с разными заказчиками и общей командой разработки, а также пример решения конфликта приоритетов.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.