мегафон, it

Менеджер по проектированию клиентского опыта

• Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания

мегафон, it · На сервисе с: 18.06.26 11:15

↑ Вакансия с автоподнятием
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Какие задачи необходимо решать

• Картирование клиентских сценариев (CJ AS IS) в существующих бизнес-процессах по всем этапам взаимодействия с продуктами, каналами продаж и обслуживания

• Проектирование и дизайн лучших сценариев на рынке (CJ TO BE) для существующих и новых бизнес-процессов, продуктов и значимых проектов с учетом знаний о клиенте

• Визуализация и отрисовка карт клиентского опыта с целью отражения выявленных барьеров (CX Mapping)

• Определение проблем во внутренних бизнес-процессах, которые приводят к клиентским проблемам (Service Blueprint)

• Поддержание в актуальном состоянии карт клиентских сценариев по продуктам и процессам

• Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров (наполнение, приоритизация, контроль реализации)

• Разработка quick wins-решений совместно со стейкхолдерами со стороны бизнес-функций

• Согласование и внедрение лучших сценариев на рынке

• Оценка влияния CJ на клиентские метрики и бизнес-показатели (как до, так и после внесения изменений)

Что для этого нужно

• Готовность работать 5/2 из офиса в Москве первые 3 месяца (после, по результатам работы, готовы обсудить гибрид 3 офис/2 удаленно)

• Опыт работы в проектирование клиентского опыта В2С продуктов от 2 лет в крупных компаниях

• Умение выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с разными стейкхолдерами: бизнес, IT-команды

• Умение проектировать E2E-логику (от триггера до результата)

• Умение разделять опыт взаимодействия клиентов на отдельные тачпоинты и каналы

• Глубокое владение CX-мэппингом: выделение в сценариях триггеров, шагов и этапов

• Умение классифицировать клиентские кейсы: эмоции, барьеры, гипотезы о проблемах

• Project Management (составление roadmap'a проекта, контроль таймплана)

• Service-Design-мышление: разработка решений на базе потребностей клиентов, бизнес-интересов и маркет-бенчмарка

• Data-Driven-мышление (построение работы на основе данных и метрик)

Похожие вакансии Product менеджмент

Соц.сети
B

Senior Product Manager (AI Agents)

bitmanagerНа сервисе с: 25.09.26 18:05
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

Bitmanager is hiring: Senior Product Manager, AI Agents

We’re looking for a strong Product Manager at Bitmanager who understands voice AI agents deeply and wants to help us build a serious B2B platform in this space 🦄

Just imagine: you’ll be the first product person in the company, with real ownership of the entire platform.

You’ll work directly with the founder, alongside a strong engineering team with backgrounds at Yandex, VK, and Huawei. Technologies that the market is only starting to talk about are already becoming real products here — products that enterprise customers are ready to pay for.

We’re building an enterprise platform for voice AI agents, with our own infrastructure, our own hardware, our own voice models, and a complex technology stack.

That means we need someone who understands both the technology and the customer.

You’ll spend a lot of time talking to enterprise clients, building prototypes, validating hypotheses, and deciding where the team should invest its time and resources.

Experience at T-Bank, Yandex, Avito, Tochka, or other strong product-driven companies is exactly the kind of background we’re looking for.

Moscow. Office-based, with a hybrid option.

Full job description:

https://lnkd.in/eQycJa9s

Interested? Reach out to our recruiter directly on Telegram: @https://lnkd.in/eQycJa9s

Interested? Reach out to our recruiter directly on Telegram: @irasavich

hh.ru
ozon производство

Менеджер по продукту "возвраты покупателя"

ozon производствоНа сервисе с: 25.09.26 17:16
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

В команду департамента опыта покупателя (В2С), в группу возвратов покупателя мы ищем менеджера по продукту, который будет работать с задачами, связанными с процессом возвратов товаров и денежных средств и путем покупателя на этом этапе взаимодействия с Ozon.

Мы ищем сотрудника в Москве, готовы предложить гибридный формат работы.

Вам предстоит:

  • Участвовать в определении направления развития и стратегии продукта;
  • Изучать потребности пользователей, работать с разными источниками обратной связи;
  • Формулировать, проверять и оценивать гипотезы с помощью исследований и аналитики;
  • Выстраивать и оптимизировать процессы, влияющие на качество и скорость работы продукта;
  • Составлять бизнес требования по проектам, контролировать сроки на всех этапах реализации;
  • Активно взаимодействовать с дизайнерами, аналитиками, ИТ командой, стейкхолдерами и с коллегами из смежных отделов;
  • Проводить АВ эксперименты, от дизайна до принятия решения;
  • Следить за целевыми метриками с помощью дашбордов, находить точки роста в продукте.

Мы ожидаем:

  • Законченное высшее образование;
  • Опыт работы продакт менеджером от 3х лет;
  • Умение анализировать продуктовые и бизнес метрики, находить закономерности, делать выводы;
  • Опыт работы с задачами, затрагивающими несколько продуктов, платформ и систем;
  • Технические навыки SQL (необязательное требование, будет являться преимуществом), BI-инструменты (обязательно);
  • Успешный опыт создания ИТ-продуктов c большим количеством пользователей, опыт выстраивания процессов;
  • Понимание в целом работы E-commerce маркетплейс.
Соц.сети
F

Product Manager (Geo)

findmykidsНа сервисе с: 25.09.26 17:05
Зарплата не указанаНе указана странаЛокация не указана

⚡️ Продакт менеджер в Findmykids

Задачи:
• системно повышать точность Geo
• развивать алгоритмы определения движения
• развивать сценарии безопасности поездок
• улучшать прогноз времени и места прибытия
• искать новые способы повышать качество местоположения

Требования:
• от 3 лет опыта в Product Management
• опыт работы с B2C mobile-продуктом
• опыт с Geo, картами, навигацией, маршрутизацией
• опыт, где команда сама развивала технологию или алгоритмы

📎Как откликнуться?
Вакансия: ••••••••
Рекрутер: ••••••••, ••••••••

#Product #международка

🤖 ••••••••
🤖 ••••••••

HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.