Менеджер продукта (Product Owner)

Alexander Kashin 2 дн. Отредактировано Пожаловаться на эту публикацию 🚀 Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ).

При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.

Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).

Твоя главная задача:

Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки:

🔹 1-я линия - бот и простые вопросы

🔹 2-я линия - типовые кейсы

🔹 3-я линия - сложные случаи

🔹 Эксперты / сервисная поддержка

🔹 Продуктовая поддержка

🔹 Эскалации

Что ещё будешь делать:

• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами.

• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.

• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.

• Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки.

• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.

• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.

Тебе подойдёт, если:

• Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет.

• Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике.

• Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья.

• Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться).

• Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.

Что даём мы:

• Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения.

• Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно.

• Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.

Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.

И да, репост = кармический плюсик ✨ #ProductOwner #Hiring #Logistics #ProductManagement #ContactCenter #CustomerSupport #ЕКЦ