Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами.
Неизвестный работодатель · На сервисе с: 06.06.26 17:33
Яндекс 360 объединяет в себе множество сервисов: Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Служба клиентского сервиса помогает пользователям решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами.
Мы ищем менеджера проектов в клиентский опыт (СХ) Яндекс 360. Вы будете развивать направление AI-автоматизации поддержки, запускать проекты в СХ и поддерживать крупные продуктовые запуски. Вам предстоит работать на стыке технологий и бизнеса, чтобы миллионы пользователей получали быстрые и точные ответы.
Повышение процента автоматизации саппорта
Вам предстоит координировать работу бизнес-аналитиков, технических команд внутри Яндекс 360 и внешних команд, которые занимаются обучением и настройкой моделей, обосновывать выбор и запускать новые сценарии с использованием LLM. Вы будете тем звеном, которое объединяет разные видения и ведёт всех к общей цели.
Аналитика и метрики
Вы станете отслеживать ключевые метрики автоматизации и качества работы модели (доля, качество ответов) и на основе данных принимать решения о дальнейших шагах.
Другие проекты поддержки
Вас ждут и другие проекты СХ: бизнес-запуски, проекты внутренней эффективности и т. д.
Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products
* Больше трёх лет работали менеджером проектов, бизнес-аналитиком или системным аналитиком, выполняли задачи, связанные с внедрением изменений или автоматизацией
* Понимаете принципы работы AI, LLM и ML (знаете, что такое промпты, ретривер, как оценивается качество моделей)
* Возглавляли кросс-функциональные проекты
* Аналитически мыслите, умеете работать с метриками и принимать решения на основе данных
* Знакомы с базовыми принципами SQL или Python (для анализа данных)
* Понимаете, как устроены CRM-системы
* Знаете в теории или на практике, как устроена и работает служба поддержки
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.