Incident & Escalation Lead- Enterprise Customers

ИУП "БелВиллесден" приглашает на работу Специалиста по оптимизации бизнес-процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать и улучшать процессы.
• Проводить анализ текущих бизнес-процессов (as-is), находить узкие места и точки роста.
• Проектировать целевые модели процессов (to-be) с фокусом на эффективность и автоматизацию.
• Инициировать и сопровождать проекты по снижению затрат и повышению операционной эффективности.
• Формировать систему KPI процессов и оценивать экономический эффект изменений.
• Работать с ИИ и автоматизацией.
• Интегрировать AI-инструменты в бизнес-процессы (в том числе генеративный ИИ).
• Искать возможности автоматизации через RPA, low-code/no-code решения.
• Использовать AI для аналитики, подготовки отчетов, регламентов и внутренних баз знаний.
• Формировать требования к IT- и AI-решениям совместно с IT-командой.
• Работать с данными и управленческой отчетностью.
• Формировать дашборды и аналитические отчеты для руководства.
• Принимать решения на основе данных (data-driven подход).
• Участвовать в стратегических инициативах компании.
• Сопровождать изменения.
• Проводить интервью и фасилитационные сессии.
• Поддерживать внедрение новых процессов в подразделениях.
• Помогать командам адаптироваться к изменениям.

Наши ожидания от сотрудника:

• Опыт работы бизнес-аналитиком / процессным аналитиком.
• Опыт моделирования процессов (BPMN 2.0 обязательно).
• Понимание принципов автоматизации и цифровой трансформации.
• Обязателен опыт работы в Битрикс24 в роли администратора.
• Уверенные знания CRM, смарт-процессов, бизнес-процессов, роботов и автоматизации Битрикс24.
• Навыки работы с данными (Excel, BI-инструменты — будет плюсом).
• Высокие аналитические способности и внимание к деталям.
• Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями.
• Проактивность и инициатива в предложении улучшений.
• Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.

Будет преимуществом:

• Опыт или уверенное использование AI-инструментов в работе.
• Опыт в розничной торговле.
• Участие в проектах внедрения IT-систем.
• Знание process mining.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РБ;
• Предоставляем льготное медицинское страхование для сотрудников;
• Социальные гарантии согласно ТК РБ;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия 1-2 раза в год;
• Режим работы с 08.30 до 17.30, в пт. до 16.15;
• Рабочее место - р-н Курасовщина.

Мы гарантируем интересные задачи, самостоятельность вашей профессиональной позиции и получение нового опыта.

Перспективная вакансия.

Привет! Софи - молодая IT-компания, которая автоматизирует поиск работы. От составления резюме, откликов на вакансии до приглашений на интервью и переписок с рекрутерами.

Какую боль мы решаем?
На одну Junior-вакансию откликается от 1500 до 3000 человек. Рекрутер просматривает только 40-50 откликов. Чтобы получить 2-3 приглашения, нужно делать 600-700 откликов, каждый занимает 5-15 минут.
Поэтому мы разработали Софи - ИИ-ассистента, который автоматизирует 80% рутины по поиску работы.

Кто в команде: 1 дизайнер, 1 разработчик, 1 саппорт, 1 маркетолог.
Ищем Middle бизнес-аналитика, который будет связующим звеном между бизнесом и разработкой: разберется в процессах, превратит идеи в понятные требования и поможет команде запускать то, что действительно нужно пользователям и бизнесу.

Задачи:

* Сбор и анализ требований от продукта, маркетинга и поддержки.
* Описание и оптимизация бизнес-процессов: онбординг, оплаты и подписки, работа с пользователями.
* Подготовка ТЗ, user stories и критериев приемки для разработки.
* Моделирование процессов (BPMN, UML) и пользовательских сценариев.
* Участие в приоритизации бэклога и оценке эффекта от новых функций.
* Анализ воронок, конверсий и юнит-экономики для принятия решений.
* Приемка реализованных задач и контроль соответствия требованиям.

Стек (обязательно):

* Опыт работы бизнес-аналитиком от 1,5 лет.
* Умение выявлять и формализовать требования, проводить интервью со стейкхолдерами.
* Опыт описания процессов в BPMN / UML.
* Опыт написания ТЗ, user stories, use cases.
* Базовый SQL для самостоятельной проверки гипотез и выгрузки данных.
* Умение делать выводы из данных и объяснять их простым языком.

Плюсом:

* Опыт работы в стартапе или небольшой продуктовой команде.
* Опыт работы с подписочными сервисами и платежами.
* Понимание юнит-экономики и продуктовых метрик (конверсия, retention, LTV).
* Опыт работы с Jira / Confluence / Notion.
* Интерес к AI и автоматизации.

Мы предлагаем:

* Удаленка, гибкий график.
* Интересные задачи в области AI и автоматизации.
* Влияние на процессы и развитие продукта.

До встречи на собеседовании!

Мы ищем бизнес-системного аналитика, который поможет связать потребности бизнеса с развитием внутренних IT-систем компании.

Основная задача роли: собирать и структурировать бизнес-требования, описывать и поддерживать в актуальном состоянии бизнес-процессы, формировать целевое состояние процессов и фиксировать договоренности в понятной документации.

Результатом работы аналитика должны становиться согласованные BPMN-схемы, описания AS-IS / TO-BE, бизнес-правила, требования и интеграционные схемы, на основании которых проектная команда сможет планировать и реализовывать изменения в системах.

Чем предстоит заниматься:

• Собирать и уточнять требования у владельцев бизнес-процессов и ключевых пользователей.
• Проводить встречи и рабочие сессии с бизнесом, помогать участникам формализовать процессы и требования.
• Описывать бизнес-процессы в формате AS-IS и TO-BE, в том числе в BPMN.
• Выявлять пробелы, противоречия и пограничные сценарии в требованиях до начала разработки.
• Поддерживать документацию по действующим системам и процессам в актуальном состоянии. В том числе проверять и дорабатывать AI-черновики совместно с разработчиками до состояния полноценной документации, пригодной как для внутреннего использования, так и для передачи внешним клиентам и партнерам.
• Описывать требования к API-интеграциям с внешними системами: состав передаваемых данных, mapping полей, статусы, справочники, события, основные сценарии и обработку ошибок.
• Работать совместно с менеджерами проектов и разработчиками при уточнении существующей логики систем и технических ограничений.
• Участвовать в бизнес-валидации реализованных изменений (BVT), проверяя соответствие результата согласованным бизнес-требованиям и TO-BE процессу.
• При необходимости изучать процессы непосредственно на складе и других операционных площадках: общаться с пользователями системы и наблюдать, как процесс фактически работает.

• Постановка задач разработчикам и ведение разработки не входят в зону ответственности этой роли. Аналитик подготавливает проработанные и согласованные требования и процессы, которые становятся основой для дальнейшей работы PM и команды разработки.

С какими системами и процессами предстоит работать

Среди крупных проектов и систем можно отметить: WMS на базе 1С и Laravel; TMS; LMS; Bitrix24; корпоративный сайт и личный кабинет; курьерская доставка и маршрутизация; интеграции с системами клиентов, маркетплейсов и другими внешними сервисами.

• Что мы ожидаем

• От 2–3 лет опыта в роли бизнес-аналитика, системного аналитика или на совмещенной BA/SA-позиции.
• Практический опыт сбора, анализа и формализации бизнес-требований.
• Уверенное владение BPMN и опыт самостоятельного описания процессов AS-IS / TO-BE.
• Понимание жизненного цикла требований: от первоначальной потребности бизнеса до согласованного решения и проверки результата.
• Опыт участия в успешно реализованных IT-проектах от этапа анализа требований до запуска.
• Опыт работы с интеграционными проектами.
• Понимание принципов REST API и клиент-серверного взаимодействия.
• Опыт описания API-интеграций, mapping данных и сценариев обмена.
• Умение читать JSON/XML и техническую документацию API.
• Умение обсуждать требования как с представителями бизнеса, так и с командой разработки.
• Кандидат должен быть готов проводить часть времени на складе.

Будет преимуществом:

• опыт работы с WMS, TMS, ERP, LMS, CRM или другими корпоративными информационными системами;
• понимание складской логистики, транспорта, фулфилмента или курьерской доставки;
• опыт работы с 1С и понимание основных сущностей платформы: документы, справочники, регистры;
• базовое владение SQL для анализа и проверки данных;
• опыт интеграций с маркетплейсами;
• опыт работы с EDI.
  

• Условия

• Гибридный график: 5/2 с 1 днем в неделю удаленно.
• Развозка сотрудников до офиса /с офиса.
• Современный просторный трехэтажный офис.
• Оборудованные рабочие места и вся необходимая техника для работы.
• Кухня и кофемашина в офисе.
• Работа с широким спектром интересных IT-продуктов и интеграционных проектов.
• Прямое взаимодействие с бизнесом и разработкой и возможность влиять на то, каким будет целевое решение.
• Участие в конференциях в фин.тех/IT компаниях и пр. обучение.