Ведущий инженер отдела технической поддержки L2 (системный администратор Linux)

Чем вы будете заниматься:

• подготовка, администрирование и обслуживание офисных ПК и оргтехники;
• техническая поддержка пользователей удаленно и на рабочих местах;
• регистрация и обработка обращений пользователей и инцидентов;
• первичная диагностика проблемы и консультация пользователя;
• диспетчеризация задач в системе регистрации заявок;
• взаимодействие с системными инженерами и смежными подразделениями;
• администрирование ПК, систем и сети, управление учетными записями;
• актуализация базы знаний по инцидентам и способам решения;
• подключение к локальной сети ПК, телефонии, пром. оборудования;
• сборка, конфигурирование и ремонт ПК, подготовка рабочих мест;
• подготовка и выдача электронных пропусков на площадке.

Что мы ждем от Вас:

• грамотная устная и письменная речь;
• знание актуальных ОС семейства Windows на уровне администратора;
• базовые знания по компьютерным сетям (OSI, TCP/IP);
• знание офисного "железа" (ПК, ноутбуков, принтеров, сканнеров, МФУ);
• базовое знание сетевого "железа" (роутеры, маршрутизаторы, WiFi/3G/4G);
• умение эффективно работать и в команде и соло над своими задачами;
• интерес и желание изучать новые технологии и развиваться в ИТ;
• базовый технический английский (для работы с ПО и чтения документации);
• высшее образование - профильное (желательно).

Что мы предлагаем:

• работа в успешной стабильной производственной компании;
• трудоустройство в соответствии с ТК РФ (выплата заработной платы 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск, больничный лист, испытательный срок 3 месяца);
• зарплата + премии по итогам работы;
• расширенный ДМС со стоматологией, премии на день рождения/юбилей, подарки на праздники;
• график работы 5/2.

Чем вы будете заниматься:

• подготовка, администрирование и обслуживание офисных ПК и оргтехники;
• техническая поддержка пользователей удаленно и на рабочих местах;
• регистрация и обработка обращений пользователей и инцидентов;
• первичная диагностика проблемы и консультация пользователя;
• диспетчеризация задач в системе регистрации заявок;
• взаимодействие с системными инженерами и смежными подразделениями;
• администрирование ПК, систем и сети, управление учетными записями;
• актуализация базы знаний по инцидентам и способам решения;
• подключение к локальной сети ПК, телефонии, пром. оборудования;
• сборка, конфигурирование и ремонт ПК, подготовка рабочих мест;
• подготовка и выдача электронных пропусков на площадке.

Что мы ждем от Вас:

• грамотная устная и письменная речь;
• знание актуальных ОС семейства Windows на уровне администратора;
• базовые знания по компьютерным сетям (OSI, TCP/IP);
• знание офисного "железа" (ПК, ноутбуков, принтеров, сканнеров, МФУ);
• базовое знание сетевого "железа" (роутеры, маршрутизаторы, WiFi/3G/4G);
• умение эффективно работать и в команде и соло над своими задачами;
• интерес и желание изучать новые технологии и развиваться в ИТ;
• базовый технический английский (для работы с ПО и чтения документации);
• высшее образование - профильное (желательно).

Что мы предлагаем:

• работа в успешной стабильной производственной компании;
• трудоустройство в соответствии с ТК РФ (выплата заработной платы 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск, больничный лист, испытательный срок 3 месяца);
• зарплата + премии по итогам работы;
• расширенный ДМС со стоматологией, премии на день рождения/юбилей, подарки на праздники;
• график работы 5/2.

Обязанности:

• настройка драйверов периферийного оборудования;
• восстановление работоспособности ПО после сбоев, откат к стабильным версиям при необходимости;
• управление правами доступа кассиров в кассовой системе.

сетевая и инфраструктурная поддержка

• обеспечение стабильного подключения POS‑систем к локальной сети и серверу базы данных;
• настройка Wi‑Fi для мобильных касс и терминалов сбора данных;
• контроль работы коммутационного оборудования в торговом зале (свитчи, точки доступа);
• проверка доступности серверов учёта, баз данных, облачных сервисов.

работа с заявками и консультирование

• приём и обработка обращений от кассиров и старших кассиров через месенджер или напрямую;
• оперативная удалённая или очная помощь при сбоях в работе касс;
• обучение кассиров базовым действиям при типовых неполадках (перезагрузка оборудования, замена ленты, сброс ошибок);
• составление простых инструкций и памяток для персонала торгового зала.

безопасность и соответствие требованиям

• антивирусная защита рабочих станций кассиров, обновление сигнатур.

мониторинг и профилактика

• совместная работа с отделом ИТ‑безопасности по вопросам защиты данных;
• передача информации о повторяющихся проблемах кассового ПО или оборудования.

Знания, опыт в работе:

• опыт администрирования Windows (10/11, Server) (в т. ч. дистрибутивов для POS‑систем);
• понимание принципов работы локальных сетей, TCP/IP, DHCP, VLAN;
• знание кассового оборудования (АТОЛ, ШТРИХ‑М, CAS, Datalogic и т. д.) и типовых неисправностей;
• базовые навыки диагностики ПК и периферии;
• работа с базами данных (SQL‑запросы для проверки транзакций);
• основы информационной безопасности и требований 54‑ФЗ.

Софт‑скиллы:

• стрессоустойчивость — быстрая реакция при остановках касс в часы пик;
• коммуникабельность — умение понятно объяснить кассиру порядок действий;
• внимательность к деталям — критические ошибки в чеках могут привести к штрафам;
• организованность — ведение учёта оборудования и заявок.

Дополнительно:

• готовность к дежурствам и выездам в нерабочее время при аварийных ситуациях;

Условия:

- официальное трудоустройство по ТК РФ;

- пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, двумя выходными (суббота, воскресенье) и/(или) плавающий график (при личном собеседовании);

- социальный пакет;

- своевременная выплата ЗП два раза в месяц;