
Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки.
Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки.
Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д),
а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании.
Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.
сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений
согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд
прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.
выявлять боли и потребности пользователей
формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке
участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту
участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей.
высшее экономическое/техническое/математическое образование.
опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года
опыт работы в agile-команде
опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.
опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту
опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования
навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel.
Будет дополнительным плюсом:
знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.);
опыт работы с Confluence, Jira
продвинутый SQL
навыки работы с генеративными AI-моделями
опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом
опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов
инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.
комфортный современный офис
возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
корпоративный спортзал и зоны отдыха
более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
программа адаптации IT Bootcamp
расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.