H
HireSeeker
beeline, тм

Менеджер по развитию систем клиентского сервиса

Управление продуктом: ведение и приоритизация бэклога, формирование стратегии цифровой трансформации и запуск пилотных проектов.

beeline, тм

Зарплата не указанаКазахстанАлматыГибрид
Открыть на hh.ru

Ключевые задачи:

  • Управление продуктом: ведение и приоритизация бэклога, формирование стратегии цифровой трансформации и запуск пилотных проектов.
  • Аналитика и CJM: построение клиентских путей (CJM), проведение бенчмаркинга, мониторинг метрик эффективности сервиса (SLA, время сессий, причины обращений).
  • Системный анализ и требования: разработка UX/UI, написание БФТ и ТЗ для разработчиков, создание Use Cases.
  • Внедрение технологий: интеграция инновационных решений (AI, ML, RPA), внедрение и поддержка вендорских систем (CRM, чат-боты, тикет-системы).
  • Кросс-функциональное взаимодействие: работа с отделами обслуживания для снижения времени отработки контактов, подготовка отчетности и обновление регламентов.

Чего мы ждём:

  • Опыт работы в роли Product Owner, системного аналитика или менеджера по развитию цифровых продуктов/клиентского сервиса от 2–3 лет (желательно в телекоме, банках или крупных сервисных компаниях).
  • Опыт работы с вендорскими системами обслуживания (CRM, тикет-системы, чат-боты, IVR, омниканальные платформы).
  • Навыки формирования бизнес-требований (БФТ), ТЗ, Use Cases и описания процессов (CJM, UX/UI).
  • Опыт работы с метриками эффективности клиентского сервиса и аналитикой данных.
  • Понимание современных трендов цифровизации (AI, ML, RPA) и опыт ведения кросс-функциональных проектов.
  • Навыки управления бэклогом и приоритизации задач.
Открыть на hh.ru

Статьи для Product менеджмент

Похожие вакансии Product менеджмент

hh.ru
сбермобайл

Менеджер по продукту (UC, VoIP)

сбермобайл
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

СберМобайл – драйвер цифровых и телеком-инноваций в экосистеме Сбера. Мы создаём решения, которые упрощают жизнь, помогают бизнесу и меняют государственные процессы к лучшему. Наши продукты используют миллионы абонентов, и мы постоянно совершенствуем их, чтобы каждый клиент получал безупречный сервис.

Мы ищем продакт-менеджера, который возьмёт на себя развитие коммуникационных платформ и каналов: обмен сообщениями между приложениями и абонентами, push-уведомления, интернет-телефония, расширенные сервисы связи и другие интернет-каналы. Вы будете отвечать за полный цикл проектов - от идеи и формирования требований до запуска, контроля бюджета и оценки бизнес-эффекта.

Обязанности:

  • Развивать коммуникационные платформы, каналы и инструменты: обмен сообщениями между приложениями и абонентами, push-уведомления, интернет-телефония, расширенные сервисы связи и другие интернет-каналы.

  • Определять цель, задачи и результат проекта в привязке к продуктовой дорожной карте: новый канал, новая функция, партнёрская интеграция, модификация платформы.

  • Составлять и контролировать планы проектов, синхронизируя их с дорожной картой и релизным циклом платформ.

  • Составлять и контролировать исполнение бюджета проектов: учитывать себестоимость канала, затраты на разработку и инфраструктуру, ожидаемый бизнес-эффект (выручка, маржинальность).

  • Разрабатывать и согласовывать функциональные требования с продажами, эксплуатацией, биллингом, безопасностью и технической дирекцией.

  • Ставить задачи команде разработчиков через проектный офис совместно с технической дирекцией: ошибки, новые функции, доработки, разработка, тестирование.

  • Контролировать сроки и качество реализации проектов, управлять рисками, включая риски соглашений об уровне сервиса, регуляторные и репутационные.

  • Отслеживать ключевые метрики проекта, исполнение плана и бюджета.

  • Приоритизировать функции по бизнес-эффекту.

  • Анализировать рыночные решения и тренды, выявлять новые возможности для улучшения продуктов по push-уведомлениям, сообщениям, интернет-телефонии и расширенным сервисам связи.

  • Контролировать документооборот, письма, исполнение заявок и договоров.

  • Осуществлять документационное сопровождение проектов.

  • Работать с тендерами по цифровым коммуникациям: анализировать технические задания, обрабатывать заявки, заполнять тендерную документацию (техническая часть), собирать информацию между отделами.

  • Выстраивать отношения с технической дирекцией, создавать регламенты работы.

  • Распределять и планировать задачи внутри команды совместно с технической дирекцией.

  • Коммуницировать с подрядчиками и внутренней командой: поставщики платформ, агрегаторы, интеграторы, внутренние команды.

  • Контролировать отчёты о доставке сообщений, строить дашборды и принимать решения на основе данных.

Требования:

  • Высшее образование, желательно техническое.

  • Опыт работы от 3 лет на стороне оператора связи или агрегатора сообщений.

  • Понимание принципов организации рассылок сообщений и каскадов, взаиморасчётов, схем бизнеса агрегаторов.

  • Опыт работы с тендерной документацией, техническими заданиями, операторскими ценами и ценообразованием.

  • Опыт работы с 223 и 44 Федеральными законами.

  • Опыт формирования коммерческих предложений в рамках коммуникационных проектов.

  • Хорошее знание конкурентной среды и набора сервисов, предоставляемых конкурентами.

  • Базовое понимание архитектуры платформ обмена сообщениями и push-уведомлений, интерфейсов (SMPP, SS7, Diameter), программных интерфейсов — на уровне постановки задач.

  • Навыки выстраивания доверительных отношений с поставщиками и клиентами, коммуникации по продуктам с лицами, принимающими решения, развитие клиентов, обработка новых обращений.

  • Опыт формирования дорожной карты и приоритизации задач по бизнес-эффекту.

  • Опыт расчёта и защиты экономики продукта и бизнес-кейсов, включая модификации платформ.

  • Опыт работы с метриками и системами бизнес-аналитики: построение дашбордов, интерпретация показателей доставки, принятие решений на данных.

  • Опыт оценки продуктовых рисков: регуляторных, репутационных, коммерческих.

  • Уверенное владение офисными пакетами, опыт работы с системами бизнес-аналитики.

  • Опыт работы с Jira будет преимуществом.

  • Наличие технического образования (информационные технологии, сфера связи, физико-математические науки) будет преимуществом.

  • Знание федерального законодательства в области связи и в сфере персональных данных будет преимуществом.

  • Хорошее знание сетей и протоколов в контексте коммуникаций между приложениями (SMPP, HTTP, IP, TCP, SIP, FTP) будет преимуществом.

  • Готовность брать на себя ответственность за результат продукта.

Условия:
  • Гибридный график работы 5/2 с 9.00, 9.30 или 10.00, в пятницу сокращенный рабочий день на 1 час 15 минут;
  • Официальная заработная плата обсуждается с успешными кандидатами на собеседовании;
  • Испытательный срок 3 месяца;
  • Льготная ипотека после 6 месяцев работы;
  • ДМС со стоматологией + НС с возможностью подключить родственников и гибкой настройкой услуг после испытательного срока;
  • Компенсации (фитнес, английский, участие в спортивных мероприятиях, мат.помощь, обучение);
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • 100% скидка на связь СберМобайл;
  • Комфортный офис рядом с метро Белорусская.
Открыть на hh.ru
Сайты компаний
V

Senior Product Manager

vividАвтоподнятие
75k–85k ₽СербияAlmatyУдалёнка

About The Role

We're looking for a Senior Product Manager with real technical depth and an AI-first way of working. You'll own a product area end to end: finding problems worth solving, shaping the solution, taking it from 0 to 1 and growing it from there.
You understand architecture, you've written code, you know how databases work, and you speak engineering fluently. Your main job is product. The technical depth is what lets you move faster and make better calls.
AI isn't a feature we're adding. It's how we work and how we build. Expect roughly 70% product and 30% engineering, with full accountability for results.

Your Mission

  • Product direction: set the vision, strategy and roadmap for your area. Decide what to build, why, and how success is measured.
  • 0-to-1 delivery: take new products and features from problem discovery to launch and iteration.
  • Discovery and validation: work directly with users and data to understand real problems, not assumed ones. Run interviews, usability tests and experiments before committing to build.
  • Metrics and outcomes: define, instrument and track the KPIs for your area. Use product analytics to find friction, prioritise the highest-impact work, and shut down what doesn't work.
  • Engineering partnership: understand architectural trade-offs, review technical approaches and unblock decisions. Write specs engineers actually want to read: clear, technical and opinionated.
  • AI and automation: find where LLMs and agents create real product value, build the case, and ship it.
  • Fast prototyping: validate ideas with AI tools (Claude, Cursor, Copilot, agents), scripts, no-code, or whatever gets you to the answer quickest.
  • Hands-on work: write queries, dig into data pipelines, spin up prototypes, and open a PR when it makes sense.
  • Prioritisation: balance user impact, business value, effort and regulatory constraints, and work closely with Engineering, Design, Analytics and business owners to ship continuously.

Your Profile

  • 5+ years in product management or product engineering with strong technical involvement, and a track record of taking products from 0 to live use with real users.
  • AI-native: you use LLMs, vibe coding and agents daily, and you've applied LLMs or agentic AI to real products.
  • Strong in Python or a similar language, enough to build things yourself. Comfortable with SQL, git, databases and evaluating system architecture.
  • Fluent in product analytics and research: you define metrics, read data yourself, and validate through interviews, usability testing and experiments.
  • Strong grasp of UX. You can take a complex flow and make it simple.
  • Experience shipping with Design and Engineering in an agile environment.
  • Clear communicator in English and self-directed. You can explain technical decisions to non-technical people, write specs engineers respect, and don't wait to be told what matters.

Nice to Have
  • Degree in Computer Science, Software Engineering or a related technical field.
  • Experience in fintech or another regulated industry.
  • Early-stage startup background.
  • Hands-on LLM orchestration or prompt engineering.
  • Background in software engineering, QA or product analytics.

Why Join Vivid?

  • We have a hybrid model in our Limassol and Berlin offices, or fully remote outside office locations. 
  • We support relocation to Cyprus (visa, package) when needed.
  • AI-first culture – we use it every day, not just talk about it.
  • Learning & development budget to support your professional growth. 
  • Fully paid vacation and sick leave. 
  • Sports compensation. 
  • Real growth prospects, significant responsibility, and the ability to make an immediate impact from day one.

Compensation range

Final compensation is determined individually, based on your experience, skills and the scope of the role, assessed against objective, gender-neutral criteria.

About Vivid

At Vivid, we're on a mission to change how businesses and individuals manage their money across Europe. For businesses, we build tools that actually make a difference: multi-IBAN accounts, high-yield savings, business cashback, team cards, and accounting integrations that save real time — all in one place. And for individuals, we offer a simple way to manage and grow your wealth: access to global stocks, ETFs and 150+ cryptocurrencies, cashback, and personalised financial insights.

Our mission? Your success. Everyone deserves the chance to see their finances flourish, and we're dedicated to empowering our customers to make this a reality.

Founded in 2019 in Berlin by Alexander Emeshev and Artem Iamanov, Vivid has quickly grown into one of Germany's top financial platforms for SMEs and private accounts. Since then, we've expanded rapidly across Europe, earning the trust of over 500,000 customers — and with over €200 million raised and a valuation of €775 million, we're just getting started.

We're building Vivid as an AI-native organization — across every function, from product to compliance to operations. Automation handles a growing share of day-to-day execution. For us, this means our teams can focus on architecture, strategy, and high-impact decision-making. This changes how we work: less manual execution, more ownership in building systems that scale. We want to help define what AI-native looks like in a regulated financial environment — and we're looking for people who want to build that future with us.
Открыть на сайте компании
hh.ru
мтс банк. it

Владелец портфеля продуктов

мтс банк. it
Зарплата не указанаРоссияМоскваГибрид

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Сейчас мы в поиске Владельца портфеля продуктов в Стрим Кредитные карты. В зоне ответственности продукт и его PnL - развитие продукта и продуктовых фичей (лояльность, подписка, рассрочка и прочее), постобслуживание в ДБО и управление портфелем на всём жизненном цикле продукта.

Чем предстоит заниматься

  • формировать дорожную карту (Roadmap) и стратегию развития продукта, обеспечивая их строгую увязку со стратегическими целями компании

  • глубоко понимать и управлять юнит-экономикой продукта (P&L, CAC, LTV, стоимость риска, маржинальность), обеспечивая выполнение финансовых KPI

  • формировать и приоритизировать бэклог, обеспечивая максимизацию бизнес-метрик

  • анализировать продуктовые и бизнес-метрики (конверсии, воронки, когортный анализ, просрочка), принимать обоснованные решения на основе данных

  • генерировать, формулировать и проверять продуктовые гипотезы через CustDev, A/B-тесты и быстрые эксперименты

Наши пожелания к кандидату

  • опыт от 3 лет на ролях Senior Product Owner/Senior Product Manager или Head of Product в финтехе, банках или IT-компаниях
  • опыт работы с кредитными продуктами (кредитные карты, BNPL, кредиты наличными) является сильным преимуществом
  • опыт управления кросс-функциональными командами (разработка, аналитика, CVM, маркетинг, кол-центр, риск-департамент)
  • умение договариваться и защищать интересы продукта
  • свободное владение продуктовыми метриками
  • умение работать в условиях быстро меняющейся рыночной конъюнктуры, говорить «нет» нецелевым задачам
Открыть на hh.ru

HireSeeker собирает вакансии со всех площадок и присылает только релевантные. Бесплатно.

Посмотреть полный каталог →Свежие вакансии Product менеджмент