Growth-маркетолог / Product Marketing Manager

О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.

Обязанности:

• Отвечать за рост количества оплаченных услуг и выручки по закреплённому направлению.
• Анализировать всю воронку клиента: от обращения и записи до визита, оплаты и повторного обращения.
• Регулярно анализировать конверсии на каждом этапе и выявлять причины потерь клиентов.
• Разбирать конкретные случаи: анализировать звонки, данные по пациентам и причины, по которым клиент не записался, не дошёл до приёма или не был направлен на услугу.
• Формировать и проверять гипотезы по увеличению конверсии и количества оплаченных услуг.
• Организовывать рабочие группы с участием сотрудников колл-центра, врачей, администраторов, HR и других подразделений для решения выявленных проблем.
• Формулировать предложения по улучшению процессов, назначать ответственных и контролировать сроки реализации.
• Оценивать результат изменений по показателям «до/после» и при необходимости запускать следующие гипотезы.
• Взаимодействовать с руководителями подразделений для внедрения изменений без прямого управления сотрудниками.
• Ставить задачи по рекламе и контенту и оценивать эффективность каналов по стоимости привлечения оплаченного клиента.
• Контролировать ключевые показатели направления: количество оплаченных услуг, выручку, конверсию в запись, доходимость и стоимость оплаченного клиента.
• Готовить регулярную отчётность по результатам направления и выносить на эскалацию проблемы, которые требуют решения руководства.

Требования:

• Опыт работы от трех лет в роли, где вы отвечали за итоговый бизнес-результат: продажи, выручку или конверсию в оплату.
• Опыт работы продакт или проектным менеджером, руководителем колл-центра, маркетологом с зоной ответственности за продажи либо в аналогичной роли.
• Умение самостоятельно собирать и анализировать воронку продаж из данных и выгрузок.
• Уверенное владение Excel / Google Таблицами; базовое понимание BI-инструментов.
• Понимание принципов рекламы и сквозной аналитики, умение ставить задачи и оценивать результат.
• Опыт реализации изменений совместно с другими подразделениями без прямого административного подчинения сотрудников.
• Умение работать с цифрами, находить причины снижения показателей и формулировать решения на основе данных.
• Готовность самостоятельно погружаться в проблемные ситуации и задавать неудобные вопросы руководителям и сотрудникам, опираясь на факты и показатели.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в медицине или ветеринарии.
• Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС).
• Опыт запуска нового направления или услуги с нуля.

Что мы предлагаем:

• Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники.

• Работу в связке с опытным директором и командой продвижения.

• Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.

Медицинский курорт VERBA — инновационный центр превентивной медицины в сосновом бору Подмосковья, где современные медицинские протоколы (Майер-терапия, красота и молодость) сочетаются с атмосферой пятизвёздочного отеля.

Наши программы основаны на философии Франца Майера: мягкое очищение, индивидуальная коррекция питания и восстановление эмоционального баланса. Под контролем опытных врачей мы помогаем гостям обрести крепкое здоровье, энергию и активное долголетие.

Курорт признан лучшим премиальным оздоровительным центром в России, лауреат премий «Лучший детокс-программа в мире» и «Wellness центр года».

Наши гости — взыскательные люди, и каждая деталь работает на их здоровье и комфорт: от процедур до визуала. Наш новый сотрудник должен звучать ровно так же — цельно, эстетично и безупречно.

Кого мы ищем?

Мы активно развиваемся и ищем Product и CJM маркетолога — человека, который будет работать в направлении вывода новых медицинских программ и услуг на рынок, улучшать путь гостя и выстраивать допродажи, тем самым влияя на LTV.

Прямое подчинение: Директору по маркетингу и продажам.

Что мы предлагаем:

- Работу в динамично развивающейся компании с молодой командой.
- Возможность реализовать свои идеи и видеть результаты своей работы.
- Конкурентоспособную «белую» заработную плату. Выплата с учётом выполненного KPI — от 130 000 ₽.
- График предварительно 5/2 с 9:30 до 18:00.
- Бесплатную охраняемую парковку.
- Корпоративный полис ДМС в качественных клиниках Москвы и Подмосковья (включая пакет «стоматология»).
- Бесплатное здоровое питание, скидки на услуги центра и продукцию ресторана (до 50%), подарки к праздникам и различные корпоративные мероприятия.

Данная должность предполагает:

- Анализ рынка, конкурентов, целевой аудитории и трендов для создания востребованных и прибыльных продуктов.
- Полный цикл вывода программ и услуг совместно с медицинским департаментом: маркетинговая «упаковка» (нейминг, позиционирование, УТП), запуск в рекламу, анализ эффективности.
- Подготовку ТЗ для врачей, дизайнеров, маркетологов, отдела продаж и других участников процесса. Координация общей работы.
- Оптимизацию пути клиента (CJM), разработку стратегии коммуникации.
- Повышение LTV за счёт налаживания cross-sell и upsell продаж, а также выстраивания CRM-маркетинга и единой системы регулярных касаний (email, СМС, приложение, мессенджеры, звонки и т.д.).

Для нас важны:

- Высокие компетенции в маркетинге: анализ конкурентов, понимание продуктового маркетинга, знание трендов, понимание, почему люди покупают те или иные продукты.

- Опыт работы продакт-маркетологом от 2 лет.

- Глубокое понимание клиента, умение собрать данные о ЦА, проанализировать их, разбираться в custdev.

- Умение видеть сложности на пути клиента, понимать барьеры и устранять их.

- Уметь видеть слабые места в бизнес-процессах. Понимать, как работать с клиентом во всех каналах — email, СМС, мессенджеры, звонки, приложение и т.д.

- Опыт и высокий уровень компетенций в CJM и CRM-маркетинге (умение детализировать путь клиента и продумывать wow-касания с клиентами. Опыт настройки email и СМС-рассылок, подготовки лид-магнитов для отправки по базе).

- Приоритет опыт в медицине.

AI-опыт и увлечённость ИИ будет вашим плюсом.

Местоположение: живописная лесопарковая зона в городе Пушкино — на северо-востоке Московской области (20 км от МКАД по Ярославскому шоссе).

Если чувствуете, что нам может быть по пути, ждём ваш отклик и резюме. Успехов и до встречи на собеседовании!