Комьюнити-менеджер Индустриального хаба НИУ ВШЭ

Обязанности:

• Разработка стратегии: Определение целей сообщества, создание правил общения, составление плана активностей и выбор площадок для работы (Telegram, VK, форумы).
• Вовлечение и удержание: Запуск интерактивов, конкурсов и дискуссий для поддержания постоянной активности участников.
• Модерация и безопасность: Контроль за соблюдением правил, пресечение спама, разрешение конфликтов и создание комфортной атмосферы.
• Организация мероприятий: Подготовка и проведение онлайн- и офлайн-событий (встреч, лекций, вебинаров, фестивалей).
• Сбор обратной связи: Получение отзывов от участников, анализ их потребностей и передача важной информации продуктовой или маркетинговой команде.
• Управление репутацией и работа с амбассадорами: Взаимодействие с активными участниками и лидерами мнений, сглаживание негатива и укрепление лояльности к бренду.

Требования:

• Опыт работы комьюнити-менеджером от 2-4 лет в сфере B2C обязателен;
• Умение взаимодействовать, общаться и находить общий язык с аудиторией— от коллег и подрядчиков до клиентов.
• Человеколюбие, креативность и проактивность.
• Умение организовывать мероприятия: продумывать концепцию, договариваться с партнёрами и подрядчиками, следить за выполнением задач, сроками и бюджетами.
• Умение брать на себя ответственность и отвечать за результат.
• Копирайтинг и сторителлинг.
• Обработка обратной связи, работа с комментариями и улаживание конфликтных и негативных ситуаций.
• Аналитика и системное мышление: необходимо уметь работать с базовой аналитикой по вовлечённости и активности пользователей, анализировать ЦА и конкурентов.
• Знание основ маркетинга и брендинга, а также базовое владение техниками и инструментами SMM-продвижения.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня (или СМЗ), конкурентная заработная плата обсуждается на финальном этапе.
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в офисе (гибрида и удаленки нет);
• Корпоративные скидки на услуги СПА салона;
• Возможен карьерный рост и профессиональное развитие;
• Адрес офиса: м. Деловой центр, Пресненская наб.д.8с1;
• Динамичная среда и амбициозная команда.

О компании

Мы развиваем digital-проекты и создаём активные онлайн-сообщества вокруг продуктов и брендов. Ищем специалиста, который будет поддерживать коммуникацию с аудиторией, развивать сообщество и помогать формировать положительный пользовательский опыт.

Обязанности

• Ежедневное взаимодействие с участниками онлайн-сообщества;
• Модерация комментариев, сообщений и пользовательского контента;
• Ответы на вопросы пользователей в социальных сетях и других площадках;
• Поддержание доброжелательной и конструктивной атмосферы в сообществе;
• Выявление часто задаваемых вопросов и передача обратной связи команде;
• Подготовка и публикация контента совместно с SMM- и контент-командой;
• Проведение опросов, активностей и вовлекающих мероприятий;
• Работа с негативными комментариями и спорными ситуациями;
• Мониторинг упоминаний бренда и активности аудитории;
• Анализ вовлечённости и основных показателей сообщества;
• Подготовка регулярных отчётов по активности пользователей.

Требования

• Грамотная письменная речь;
• Умение корректно вести диалог с разными типами аудитории;
• Понимание принципов работы социальных сетей;
• Навыки модерации пользовательского контента;
• Умение работать с негативными обращениями;
• Внимательность и быстрая реакция на сообщения;
• Креативность и инициативность;
• Навыки работы с таблицами и базовой аналитикой;
• Уверенное владение ПК и онлайн-сервисами.

Условия

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость, график 5/2;
• Оформление по договору;
• Обучение внутренним инструментам и стандартам коммуникации;
• Работа с digital-проектами и активными онлайн-сообществами;
• Возможность профессионального роста в SMM, контент-маркетинге и digital.